客户服务课程体系
高情商的有效沟通-内部客户服务沟通艺术课程大纲2天 课时：12H
高情商的有效沟通——内部客户服务沟通艺术【课程背景】21世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的
讲师：李汶娟在线咨询下载需求表
打造有温度的服务—银行客户服务的关键时刻课程大纲2天 课时：12H
打造有温度的服务——银行客户服务的关键时刻主讲：李汶娟【课程背景】不理解服务是什么！员工只知道做事，却不懂得如何为他人服务，没有洞察他人真正需要的能力，干了半天却吃力不讨好，长此以往厌倦做服务工作；在为程序做事，而不是在为客户解决问题！有了程序就能站在客户的角度解决问题吗？如何提高服务意识，在程序规定之外培养有生命力的为客户解决问题的能力？后台的同事欠缺服务
讲师：李汶娟在线咨询下载需求表
客户服务五要素细则一、主动二、亲切三、诚信四、专业五、素养一、主动------见面问好，热心助人，工作投入，尽职尽责工作期间·在任何工作场所，见到业主要主动问候·在办公室接待顾客应主动倒上茶水·小区内见到需要帮助者，必须主动上前询问并帮助·着工装在小区内任何适当场合遇到业主、客人参观时，主动与其交流·在走廊或狭窄地段，主动让业主先行·与业主道别时，应主动说“
讲师：罗兰在线咨询下载需求表
私人银行经营与客户服务实务综合培训 课时：6H
私人银行经营与客户服务实务综合培训时数:6小时课程简介:以私人银行一线经营和管理人员为出发点,探讨讲授有关私人银行业务发展策略与客户服务实务,包含私人银行运营的模式与策略,市场主要经营者的运营模式,私行客户服务及维护方法流程,配合案例分享,让参与学员能对于私人银行的经营及服务有更明确的执行作法课程大纲:1.聚焦私人银行业务服务(1小时)A.私人银行业务主要客
讲师：关泽仁在线咨询下载需求表
《客户服务营销技巧》 课时：6H
《客户服务营销技巧》主讲：蓝老师课时约需6小时课程大纲第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介
讲师：蓝伟诚在线咨询下载需求表
《商业银行网点精英营销团队管理与客户服务》 课时：6H
《商业银行网点精英营销团队管理与客户服务》主讲：蓝老师课时约需6小时第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知1.管理者角色、职责与素质要求2.网点主任现场管理必备的能力3.360度评估4.优秀管理者的标准第二部分：营销团队的管理1.提高领导力，影响他人2.属员认同的有影响力领导特征3.高绩效团队管理4.团队常见类型1.职能团队2.自发性团队3.解决问题的
讲师：蓝伟诚在线咨询下载需求表
客户服务营销技巧课程大纲第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介)2、电话营销技巧3、发掘及满
讲师：蓝伟诚在线咨询下载需求表
团险高绩效团队技能提升训练课程大纲第一阶段讨论：什么是销售？客户需要的是什么？一、团险目标市场分析1.团险市场客户分类与精准分析2.团险目标市场开拓：决策人A.单一决策模式B.三资企业决策模式C.集体决策模式3.团险客户健康险市场开拓（根据客户实际需求调整，除了团体健康险以外，是否开发对公客户关键人或全体员工的自购保单市场？）二、客户拜访注意事项1.客户拜访
讲师：黄兴在线咨询下载需求表
培训主题：营销突围服务赢销——“以客户为中心”的团险战略客户服务体系搭建与客户维护【课程背景】市场竞争激烈，迫切需要提升战略客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务
讲师：黄兴在线咨询下载需求表
《高端客户服务与管理》【课程大纲】：第一节：客户金融消费心理分析【头脑风暴】一个客户的价值有哪些1、客户消费心态的改变➢理性消费时代➢感性消费时代➢感动消费时代2、客户消费的三大心理➢趋利避害➢说透说够➢物超所值➢基础满足上述三大心理的做法3、客户需求层次的表现--冰山理论➢显性需求--意识到的、表面的、明确的➢隐性需求—没说出来的、潜在的、含糊的4、客户人
讲师：邱文毅在线咨询下载需求表
《客户服务策略与客户分层分级管理技巧》 课时：6H
《客户服务策略与客户分层分级管理技巧》课时约需6小时第一部分：客户金融消费心理分析及分层分级管理第一节：客户金融消费心理分析【头脑风暴】一个客户的价值有哪些1、客户消费心态的改变➢理性消费时代➢感性消费时代➢感动消费时代2、客户消费的三大心理➢趋利避害➢说透说够➢物超所值➢基础满足上述三大心理的做法3、客户需求层次的表现--冰山理论➢显性需求--意识到的、表
讲师：邱文毅在线咨询下载需求表
《卓越的银行客户服务》 课时：6H
卓越的客户服务主讲：林涛【课程背景】服务是银行难以逃避的永恒话题，是客户营销的根本保障，随着这些年客户群体的不断变化，媒体大环境的更新迭代，银行的服务问题越发凸显，渐渐成为各大媒体、客户关注的重点，如何提供卓越的客户服务，提升自身品牌竞争力，打造服务+的客户维护新模式，这是对银行发展提出的又一新的难题，需要我们认真思考给出解决方案。【课程收益】本课程会从最基
讲师：林涛在线咨询下载需求表
卓越的客户服务主讲：林涛【课程背景】服务是银行难以逃避的永恒话题，是客户营销的根本保障，随着这些年客户群体的不断变化，媒体大环境的更新迭代，银行的服务问题越发凸显，渐渐成为各大媒体、客户关注的重点，如何提供卓越的客户服务，提升自身品牌竞争力，打造服务+的客户维护新模式，这是对银行发展提出的又一新的难题，需要我们认真思考给出解决方案。【课程目的】本课程会从最基
讲师：林涛在线咨询下载需求表
《保险客户服务》【课程大纲】前言：保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。内容1提供咨询服务2风险规划与管理服务3接报案、查勘与定损服务4核赔服务5客户投诉处理服务特备内容财产保险客户
讲师：王臻在线咨询下载需求表
《客户服务营销心理学——服务新思路》 课时：18H
《客户服务营销心理学——服务新思路》【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心
