电子商务课程体系
电子商务环境下的客户关系管理课程背景电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。在电
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
电子商务整合营销 课时：6H
电子商务整合营销[课程关键词]电子商务营销策略整合营销[课程背景]市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，致使营销策略乏力，加之一发不可收拾的“地摊思想”，为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求；本课程以
讲师：孙平在线咨询下载需求表
电子商务多平台管理 课时：6H
电子商务多平台管理[课程关键词]电子商务管理系统营销管理多平台运营[课程背景]市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求；本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团
讲师：孙平在线咨询下载需求表
模块：互联网思维落地策略及转型部分：中国市场大环境1，经营成本的激剧上升2，消费者的不断变化第二部分：互联网思维体系及落地策略1，什么是互联网思维2，历史思维——与时俱进——如何大融合3，用户思维——把握用户的动态性——如何做用户体验4，跨界思维——行业边界的模糊——如何做颠覆式创新5，简洁思维——“简”是王道——如何“简”而不“乏”6，痛点思维——抓住用户
讲师：徐全在线咨询下载需求表
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
章 电子商务模式概论 1.1 电子商务模式理论基础 1.1.1 网络营销与客户关系管理 1.1.2 交易费用理论 1.1.3 核心竞争力理论 1.1.4 价值链、虚拟价值链与供应链 1.1.5 价值网 1.2 电子商务模式的内涵 1.2.1 电子商务 1.2.2 商务模式 1.2.3 电子商务模式 1.3 电子商务模式的重要性 1.4 电子商
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
【课程大纲】一部分电子商务基础一章电子商务概述1.中国电子商务发展现状2.中国电子商务发展趋势1)O2O模式真正落地2)移动电商走向成熟3)互联网金融体系化4)跨境电商与国际化起步5)反向定制（C）不再是概念6)本地生活服务大行其道7)大数据打开电商新空间8)智能物流升级9)智能硬件兴起10)电商城镇化突围二、网商新现象三、新商业环境第二章电子商务基础知识一
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
一、电商运营管理现状分析1、电商“三国演义”2、运营现状瓶颈分析二、案例：主流电商平台SWOT三、电商多平台运营整体规划图解四、电商多平台运营四化模型图解五、电商多平台运营团队建设1、平台运营团队架构2、网络营销团队架构3、招聘渠道建设与管理4、五星级团队服务文化六、电商管理内部平台建设1、网店平台2、IT系统3、仓储系统4、培训体系七、标准化分销拓展管理1
讲师：孙平在线咨询下载需求表
全民电子商务时代物流管理 课时：2H
一、4G网络到来给我们物流带来了什么？三网融合物流业的机遇与挑战物流的扮演什么角色盘点2012快递行业的大事记2013年行业动态分析结合十八大看物流业发展邮政速递物流的主要竞争对手分析2、运营管理篇（12小时）一、物流应有的服务标准是什么？服务的三个要素物流服务标准化管理信息化与物流服务电商物流需要的服务案例分析：顺丰为什么投资电商案例分析：顺德邮政局中小电
讲师：燕鹏飞在线咨询下载需求表
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
一、基于用户为中心的营销分析策略1、用户信息通道建设2、用户的覆盖影响3、如何形成用户记忆决策4、用户互动的信息分享制作二、整合营销之“四流”1、流量2、浏览3、留住4、留恋三、网络营销重中之重：用户体验轮1、战略方面2、概念方面3、产品方面4、发展方面四、整合一体化的电子商务营销架构1、店内营销推广2、淘宝系营销推广3、软性营销推广五、基于互联网的全网营销
讲师：孙平在线咨询下载需求表
课程大纲：部分电子商务基础章电子商务概述一、电子商务现状与发展趋势1.中国电子商务发展现状2.中国电子商务发展趋势1)O2O模式真正落地2)移动电商走向成熟3)互联网金融体系化4)跨境电商与国际化起步5)反向定制（C2B）不再是概念6)本地生活服务大行其道7)大数据打开电商新空间8)智能物流升级9)智能硬件兴起10)电商城镇化突围二、网商新现象三、新商业环境
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.
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篇客户关系管理原理篇单元汽车行业客户关系管理1.客户关系管理能为汽车企业带来什么2.客户关系管理的含义3.客户关系管理的内容4.电子商务发展给汽车行业客户关系管理带来的挑战与机遇第二单元汽车企业客户信息管理1.谁是我们的“客户”2.如何收集客户资料3.怎样判断谁是我们优价值的客户4.怎样对客户关系进行分类第三单元汽车行业客户关系的维护1.和客户建立什么样的关
