简单描述（课程效果）：1、系统的介绍零客户流失的管理理念极其管理理念价值，使服务企业认识到质量管理对服务企业的重要性；现代管理理念与传统管理理念与管理结果的差别。2、通过客户满意度、忠诚度（流失率）的衡量，让企业的管理工作者看到客户流失所带来的损失。3、企业实施零客户流失的核心是改进降低客户流失率；降低客户流失率改进方法和成功案例。适合行业：服务型企业：银行
