客户服务课程体系
优质服务礼仪-李云 课时：3H
优质服务礼仪培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13.适当的手势14.
讲师：李云在线咨询下载需求表
电力企业服务礼仪与职业形象塑造 课时：3H
电力企业服务礼仪与职业形象塑造培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13
讲师：李云在线咨询下载需求表
通信行业客服人员电话礼仪培训 课时：6H
通信行业客服人员电话礼仪培训通信行业的客服人员通过电话，有声而无形地传递着企业的形象。电话客服人员电话礼仪的优与劣，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。电话礼仪可以有效塑造自己在电话中的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，
讲师：李云在线咨询下载需求表
通信行业服务技能与职业形象 课时：6H
通信行业服务技能与职业形象培训通信行业的一线窗口服务人员代表着企业的形象。服务人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个
讲师：李云在线咨询下载需求表
通信行业客服人员服务规范培训 课时：12H
通信行业客服人员服务规范培训课程大纲第一部分通信行业客服人员电话服务礼仪规范与沟通技巧序号培训内容备注上午：8：30-12：00导言1.通信行业客服人员的听觉印象管理2.什么是电话服务礼仪3.通信行业电话客服工作的特点4.通信行业客服人员的服务礼仪规范的要求5.本次课程我们将分享什么模块一：通信行业客服人员电话形象塑造6.塑造美好的电话形象7.重要的第一声8
讲师：李云在线咨询下载需求表
移动营业厅服务技能全面提升培训 课时：12H
移动营业厅服务技能全面提升培训课程大纲第一部分自我认知篇第一单元：营业员的角色定位营业员的工作职责和工作内容营业员的角色认知营业员的职业化塑造的要求第二单元:营业员的心态定位阳光心态负责心态追求结果的心态双赢心态第二部分实战技能篇第一单元：服务礼仪仪容仪表服装服饰站姿站位走姿走势行为规范第二单元：客户需求分析与优质客户服务我们必须面对的七个问题对全面客户满意
讲师：李云在线咨询下载需求表
移动营业厅客服人员职业形象提升 课时：12H
移动营业厅客服人员职业形象提升培训方案如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成内强个人素质、外塑企业形象的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪
讲师：李云在线咨询下载需求表
银行大堂经理、客户经理服务技能提升培训 课时：6H
银行大堂经理、客户经理服务技能提升培训金融业作为窗口行业出售的是服务一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务；而每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众
讲师：李云在线咨询下载需求表
实现零距离，走进顾客的心 课时：6H
实现零距离，走进顾客的心第一模块顾客满意度研究竞争带来的顾客的期望越来越高一、谁是顾客？顾客种类顾客类型顾客认知决定其行动现代企业顾客关系的四个层次：认知、接触、满意、忠诚顾客满意案例：《张经理的货》如何挖掘顾客的需求服务需求层次面：物质需求、信息需求、情感需求、精神需求1、组成顾客需求的三个维度2、迅速找到顾客需求三步曲3、揭开需求表层的面纱《小张买车案例
讲师：安妮在线咨询下载需求表
商业银行金牌服务意识提升 课时：6H
商业银行金牌服务意识提升课程大纲：一、面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、优质服务重要性中国银行竞争的不同阶段认识优质服务服务的含义服务的特征顾客流失的原因顾客对服务不满意引发的后果如何面对顾客的投
讲师：安妮在线咨询下载需求表
如何成为一个五星级的服务员 课时：6H
如何成为一个五星级的服务员（金牌服务员的五层修炼）五星服务指：微笑服务、美好的肢体语言、美好的语言、主动服务、超值服务五个方面。每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产
讲师：安新强在线咨询下载需求表
服务人员魅力语音六步进阶训练 课时：12H
主讲：田先课程结构：优质语音模型六步进阶特质课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、研讨导入：优质语音标准1、研讨：服务人员对语音都有哪些要求？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要回答。2、总结：呼叫服务人员优质语音标准咬字要清晰音量要恰当音色要宜人语速要适中语
讲师：田先在线咨询下载需求表
服务意识与服务精神 课时：6H
《服务意识与服务精神》（1天）一、顾客是怎样流失的1、卖鱼的故事2、顾客流失的原因3、100-1=04、一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、良好的服务给谁带来了好处2、服务利润链3、一个满意的顾客意味着什么4、通信业服务的过去与未来三、服务意识1、服：服从2、务：劳务四、服务精神1、乐在服务自我实现自我成长2、快乐服务的5个心态自信积极给予包容空杯3、
讲师：田先在线咨询下载需求表
客户投诉高效处理连环四步 课时：12H
课程结构：客户投诉高效处理连环四步模型课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、认识投诉投诉是金1、什么是客户投诉2、客户为什么会投诉客户不满意的原因客户投诉的原因3、客户希望通过投诉获得什么满足三类需求得到三个公平4、客户投诉的五大价值5、客户投诉处理不当的后果客户投诉的三个
讲师：田先在线咨询下载需求表
卓越的客户服务技巧-孙甜 课时：12H
卓越的客户服务技巧课程背景：随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练使
