危机管理技巧课程体系

当代企业人士的职场危机管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:当今世界环境多变,危机管理的好坏直接关系到我们职业生涯能否焕发光彩,顾问公司只注重企业危机管理的课程,很少有人关注员工个人的危机管理,其实,员工个人的危机管理非常重要,因而,指导员工做好职场危机管理的意义在于:从根本上解决留人的问题;为企业

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《政府公共危机管理》◆课程对象:政府部门、相关职能部门人员◆培训方式:案例分析互动研讨◆课程人数:100人◆课程时间:2天◆课程大纲:一.公共危机管理的基本理念1.公共危机的表现(系列公共危机事件展示)2.公共危机的特点3.政府公共危机的内涵4.公共危机管理的职能5.政府公共危机管理的重要性6.确定公共危机管理的目标二.政府公共危机管理——社会和谐的需求(案

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《企业危机管理与风险管理》◆课程现实意义和目标:"在2008年这场席卷全球的百年一遇的金融风暴过后,在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下;在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里,在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天,随着市场竞争的日趋激烈,再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题,因此我们说,企业发生

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《企业危机管理》纲要   课时:12H

《企业危机管理》◆课程现实意义和目标:"据美国危机管理专家的调查显示:80的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免;危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。也就是说,尽管没有人喜欢危机,但危机无处不在。"在如今的中国,随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的爆发、通货膨胀和通货紧缩交替、国内宏观调控

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《企业危机管理与危机公关》◆课程大纲:(下面的大纲是通用性的,具体到某家企业,可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲!)一.公共关系的基本要素1.公共关系主体——社会组织2.公共关系客体——公众3.公共关系手段——传播4.公共关系的核心——管理二.企业危机管理和危机公关的重要性1.企业为什么要学习危机管理和危机公关2.企

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《公共关系与危机管理》◆课程大纲:一.公共关系的基本要素1.公共关系主体——社会组织2.公共关系客体——公众3.公共关系手段——传播4.公共关系的核心——管理二.企业危机管理和危机公关的重要性1.企业为什么要学习危机管理和危机公关2.企业要认识危机管理和危机公关的价值3.逝者如斯夫(系列案例)4.危机的三重效应5.危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、

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中国式危机管理之——9+1管理策略与风险控制培训课时:标准课程1天—5(3——15小时);课程介绍一:中国先后经历了白酒塑化剂事件、毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件。而波及全国的企业危机事件也越发频繁,给企业乃至社会都造成了极大的

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银行业(金融业)突发事件应对与危机管理课程背景:“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡!”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会,各种各样的危机与我们如影随形,需要我们直接面对,并想法设法妥善处理。银行业同质化竞争越来越激烈,面对突发事件、主管机构的监督,如何做好声誉管理、有效控制舆情?客观点说,只有将危机意识与金融产品市场化

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政府决策与公共危机管理授课课时:标准时间6小时课程引言:•德国飞机涡轮专家海恩先生说:每一起重大飞行事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患•对危机进行预警,就是奔跑的时候为摔倒做准备,就是今天的健康为明天的不幸做准备,就是风光时为可能面临危机时做准备•一次危机决策,可疑影响政府的一个阶段,也可能影响政府形象很长的一个时期,乃

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危机管理与领导力   课时:30H

战略管理的精华课程危机管理与领导力课程介绍:近年,中国经历了三鹿奶粉911事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼,而波及全国的企业危机事件也越发频繁,“东航返航”事件、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件等给企业乃至社会都造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点,“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机

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媒体应对与危机管理   课时:18H

战略管理的精华课程媒体应对与危机管理培训课时:标准课程1——3天(6——18小时);课程介绍一:媒体应对与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对企业的看法媒体应对与公共关系是基于信息传播、关系协调和形象管理的现代管理学。危机管理是公共关系领域中关系企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由媒体关系引发

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地产企业危机管理   课时:6H

地产业危机管理与媒体应对课程提纲培训课时:标准课程1天-3天(6-18小时);课程介绍一:中国先后经历了朔化剂风波、毒胶囊事件、723动车事故、双汇瘦肉精事件、富士康工厂品牌危机、碧桂园地产声誉风波、丰田汽车零部件召回引发的危机,而波及全国的企业危机事件也越发频繁,给企业及所在行业乃至全社会造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点,“事件”、“危机”

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危机管理与媒体应对➢前言:一个企业的生命就象人的生命一样,在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱,随时都有会受到死亡的威胁。目前,许多曾红极一时的企业相继出现危机,由于各种原因在商战中纷纷落马,企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示:有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中!无论是“巨能钙”还是

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投诉与危机管理   课时:6H

投诉与危机处理➢课程背景从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤,客户都有可能提出投诉;愈是懂得投诉处理的技巧,您愈能冷静、坦然地化解客户的投诉,每化解一个投诉,就摒除您与客户一个障碍,您就愈接近客户一步。优秀的客户投诉处理,会为二次销售带来绝佳的市场机会➢课程时间1天➢课程大纲1.客户投诉的含意◆何为客户投诉?◆投诉的种类◆投

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危机公关与品牌维护   课时:12H

主讲:涂山青【课程对象】企业高管∕总监∕中层管理∕相关岗位人员【课程介绍】在竞争日益激烈的市场,品牌危机事件往往让人猝不及防。稍有不慎就会让企业跌万丈深渊……涂山青老师携长期行业经验积累,结合目前中国市场实际,全面剖析危机事件的特点及发生规律,结合大量案例分析与点评,深入探讨危机公关与品牌维护的方法和策略,帮助您的企业化危为机。企业危机公关与品牌维护之道,一

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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