章：认识大客服物流体系大客服物流体系概念的内涵和外延；大客服物流体系在企业运营系统中的角色和使命；大客服物流体系中的基本业务流程；案例对比分析精益体系和传统体系的区别；大客服物流体系的入口和出口管理内容和基本原则；介绍德国企业和日本企业案例简单实用的外部和内部沟通方法及工具；看板拉动计划调度系统和目视系统在客服和物流中的应用大客服物流体系中的内部子流程；分析
