沟通与礼仪...   2007.07.02

我们的主题mdash; 1、概念沟通 2、人际交往心理 3、基本礼仪 一、概念沟通（communications) 沟通之于现代企业公共关系的必要性 现代企业、社会与人如何认识沟通 沟通在管理上的重要意义 概念沟通：我们的要求mdash; 公司内部必需沟通顺畅 公司和客户沟通清楚 公司决策者、员工以......

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沟通培训示范课...   2007.07.02

沟通培训示范课 开场白后 通过以上的故事，我们可以看出以不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题：要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。 沟通是什么？ 沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一......

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公司价值倡导与个人职业发展...   2007.07.02

公司价值倡导与个人职业发展 Everassion Consulting 全力扶助 永续推进 我们所在的行业 历史 国内发展 规模 分类构成 最出色的公司 ACCENTURE B.A.H ROLANDBEGER BOSTON MCKINSEY BAIN ANDERSEN DELOITTEamp;TOU......

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公司发展纲要...   2007.07.02

1、目标市场 我们应该把谁作为客户 我们的客户本质上是一个决策团队，即企业的经营者，而非一家公司。 在一个决策团队的客户中，重点在董事长及总经理或主管营销的副总经理 1、目标市场 我们应该把谁作为客户 （在中国的众多企业中，不管是合资，国营，民营，真正购买我们服务的是这个企业的经营者。他们为了达成经......

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公关场合的交际礼仪...   2007.07.02

第五章 公关场合的交际礼仪 学习要求： 一、掌握公关场合的概念及交际的特点和作用； 二、掌握公关场合交际礼仪的内容及运用； 三、理解商务活动礼仪； 四、理解办公室工作的礼仪要点。 第一节 公关场合的概念及交际的特点和作用 一、公关场合的含义 公关场合，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体......

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公共预算与财务管理...   2007.07.02

公共预算与财务管理 财政为庶政之母 公共预算的性质、功能 1预算: 一国政府在一定时期内为达成政治、经济和社会目标,依据国家之施政方针,以国家整体资源与国民负担能力为评估基础,所预定的公共财政的收支计划,也机经过政治秩序所为之的国家资源配置. 2政府预算的功能(阿克西罗德Axelrod): 为达到施......

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工作研究...   2007.07.02

工作研究 第一节 工作设计 第二节 工作研究 第三节 时间研究 第四节 动作分析 第五节 工作环境研究 第一节 工作设计 一、工作设计的主要内容 1、概念：为有效组织生产过程，通过确定一个组织内的个人或小组的工作内容，来实现工作的协调和确保任务的完成。 2、目标：建立一个工作结构，来满足组织及其技术......

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工业工程讲座...   2007.07.02

工业工程 mdash;mdash;概念和内容、历史与未来 李从东 博士 天津大学工业工程系 主任、教授、博士生导师 中国机械工程学会工业工程分会 总干事 天津市企业联合会 执行理事 中国工业经济发展促进会 理事 内容概况 Industrial Engineering 了解IE，从认识企业系统开始 请......

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项目组织...   2007.07.02

项目组织 第一节 概述 （二）工程项目组织的基本结构 项目组织的基本形态见图4-3。 （三）项目组织和项目管理组织 （四）工程项目组织策划 二、工程项目组织的特点 三、项目组织的基本原则 （六）管理跨度与管理层次 通常管理跨度窄造成组织层次多，反之管理 跨度宽造成组织层次少(见图4-5)。 （七）合......

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工程项目沟通...   2007.07.02

工程项目沟通 第一节 概述 一、协调 二、沟通 三、项目沟通的困难 三、工程项目中最主要的几种沟通过程 第二节 项目中几种重要的沟通 一、项目经理与业主的沟通 二、项目管理者与承包商的沟通 三、项目经理部内部的沟通 四、项目经理与职能部门的沟通 第三节 项目沟通中的问题及原因 一、常见的沟通问题 二......

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高效团队建设...   2007.07.02

第一部分：前言 第二部分：团队与团队精神 第三部分：建立团队精神的重要性 第四部分：团队发展的四个阶段 第五部分：建设高效团队的原则 第六部分：团队陷阱 第七部分：团队主管 大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中首领......

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高效能领导艺术...   2007.07.02

高效能领导艺术 第一讲：新概念，新领导 高速成长的课题 什么是领导？ 什么是领导者 什么是卓越的领导？ 什么是高效能领导？ 高绩效保险公司的起点 第二讲：5种领导能力 领导的学习能力 领导的运作能力 领导的纠错能力 领导的融智能力 领导的表率能力 第三讲：10种有效的领导方法 前提式领导 渐进式领导......

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高效能的思维习惯...   2007.07.02

课堂的要求 课程的序曲 课程的内容 单元1：个人使命宣言 个人使命宣言 挑战舒适区 认识自己的舒适区 起草个人使命宣言 积极心态 积极心态 积极心态 四种人类天赋潜能 四种人类天赋潜能 四种人类天赋潜能 消极被动者常归因于三种决定因素 遗传的（我们遗传的特性） 我老祖辈传下的 心理的（我们的成长） ......

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高效的培训专家...   2007.07.02

高效培训技巧 Part1：做一名出色的培训员 营造和管理学习环境 教学技巧五要素 Part2：实现卓有成效的演讲 SWAY的定义和实例 演讲计划过程 逻辑 教师授课时逻辑性很强 教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力 结果 课程结束时，学员对课程内容......

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高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言...   2007.07.02

语言沟通之要点 与顾客沟通与交流最重要的工作手段。 准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。 是做好商业服务的一项必备的基本功 是个人综合素质的体现 商场中的称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为 女士、夫人和太太 中国特色：同志、大爷、......

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岗位分析与岗位说明书编写培训...   2007.07.02

岗位分析与岗位说明书编写培训 2004年7月9日 内容提要 岗位分析与岗位说明书的含义 岗位分析与岗位说明书的意义：落实组织职责，支持实现组织目标 岗位分析与岗位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础 内容提要 岗位分析三条基本原则 针对岗位，而非针对人 着重那些那些「应该」做的工作,而非「目前正......

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服务中间商...   2007.07.02

引导案例 全球最大的学生青年旅游组织STA利用特许代理的进入中国市场，特许代理商是中国广州的国旅假期。中国是世界上第49个有STA代理机构的国家。STA的全称是世界学生青年旅行社，它是世界最大的学生青年旅游组织，成立于1997年，现已在全球拥有180多个特许代理机构，每年为200万名旅客服务，服务对......

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服务网点与渠道...   2007.07.02

服务渠道与网点 第一节 服务分销方法 第二节 服务分销方法的创新 第三节 服务网点的位置选择 第一节 服务分销方法 分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商 一般而言，服务销售以直销最为普遍，而且渠道最短。但直销不是服务业市场唯一的分销方法 直接渠道 间接渠道（经由中介结构......

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服务领导...   2007.07.02

引导案例 赫伯middot;凯莱赫（Herb Kelleher）在美国西南航空公司任CEO期间，因其在服务领导方面杰出的贡献，被《财富》杂志评为年度CEO。凯莱赫的服务领导模式主要包括以下要素： 创立服务理念。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是短途、低成本。与短途、低成本相对应的特色服务是：乘客自......

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服务礼仪...   2007.07.02

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 三秒钟印象 60 外表 仪表 4......

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昆明制药药品销售有限公司颐康片服务建议书...   2007.07.02

昆明制药药品销售有限公司 颐康片服务建议书 前言: 颐康片的全新上市需要从一开始就进行专业的广告传播 同时这也是昆明制药迈入消费品市场的第一步，更需要专业的传播策划 要成功地推广颐康片，除广告外也需要考虑其他形式的整合行销传播手段 如果能成功地推广颐康片，对于昆明制药企业上市有相当大的帮助 前言（续......

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服务环境...   2007.07.02

引导案例 从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂，犹如进入以文化休闲空间，一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面而来。作为上海一家五星级酒店，波特曼丽嘉刚刚完成耗资3000万美元的装修工程，而其中最具匠心的当属大堂的设计和改造。来自美国佛罗里达州的室内装潢大师精心设计了酒店大堂的柔和氛围，由灯光、色彩......

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服务定价决策...   2007.07.02

服务定价决策 第一节 服务定价的依据及其影响因素 第二节 服务定价的方法 第三节 服务定价技巧 一、服务定价的依据 成本、需求和竞争。 成本是服务产品价值的基础组成部分，它决定着产品价格的最低界限；市场需求影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限；而市场竞争状况则调节着价格在上限和下限之间......

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服务定价...   2007.07.02

引导案例 吴小姐在一条不引人注目的小街上，附近接连开办了两家机器修鞋店，相隔不过1000米，这不由得吸引了她的主意。没见过机器修鞋是啥玩艺儿的吴小姐很想尝新鲜，怎奈昂贵的价格却让她每次路经修鞋店都只是过儿不入。在手工修鞋铺上修一双鞋子，当项收费不外乎一元两元，可到了机器修鞋店却行情看涨，最少也要五元......

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服务创新...   2007.07.02

引导案例 威斯特公司为家庭办公用户（SOHO）开发了一项新服务。现在，越来越多的人们开始在家里办公，其中，从事第一职业或第二职业的右。威斯特公司知道家庭办公用户需要一个稳定和有效的系统来处理和接收电话、发送和接收传真以及处理信息。威斯特公司设立了家庭办公咨询中心为建立这个系统提供服务。威斯特公司为了......

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服饰礼仪和公务宴请...   2007.07.02

第三节 服饰礼仪和公务宴请 吉林航校mdash;刘玉艳 一、服饰礼仪 二、宴请礼仪 一、服饰礼仪 （一）服饰是一种社会符号 社会风尚决定了服饰的样式，而服饰又是社会风尚在每一个人身上的直接体现。服饰像晴雨表和风向计，率先展现了时代的思想 和动向。 （二）服饰是一种情感符号 特定的情境中以穿某种衣着给......

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房地产广告传播黑皮书...   2007.07.02

中国房地产业风雨数十载，历经计划、粗旷、精品、个性、品牌的发展阶段，期间引发了大量的开发意念和观点。在房地产广告运动中，同样出现不少经典的佳作，如顺德碧桂园、广州奥林匹克花园、万科四季花城、丽江花园、北京SOHO现代城、北京东润风景等，中国房地产异常繁荣，广告也步入了杰作的竞争时代hellip;he......

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防误措施...   2007.07.02

MISTAKE-PROOFING 防误措施 ACE Elements ACE 内容 ACE Elements ACE 内容 Benefits of Mistake-Proofing 防误措施的好处 Increase profitability by eliminating inadvertent m......

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方正渠道成员的甄选备份文件...   2007.07.02

分销渠道的建立 好的开始，是成功的一半！ 甄选代理时常出现的问题 潜意识认可，过分相信自己的眼光 盲目出击，广泛约谈 未明情况下，直接深入摊牌 有先拿来用的思想，缺乏长远考虑 忽略区域市场的具体需求，用心决策而不是用脑 代理商甄选推荐步骤 渠道甄选中应注意的问题 数据积累是基础　 避免坐商和盲目乐观......

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方正渠道策略的制定备份文件...   2007.07.02

区域渠道策略的制定 凡事预则立，不预则废！ 分销渠道的定义 分销渠道是指产品从生产向用户或消费者转移过程中所经过的所有取得产品所有权（或协助所有权转移））的组织或个人。 从生产者的立场看，渠道就是用来从生产到市场再到客户手中的机构网。 有关对渠道的管理 对分销渠道的分析、计划、组织和控制 统一管理下......

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二八定律----集中力量...   2007.07.02

当所有项目都是按照价值的顺序分配的时候，价值观的80来自于20的科目，于是总科目的80集中起来，构成了剩余的20的价值 波莱德 二八定律的现象 接到电话的80是由20的人打来的 保费的80是由20的客户做成的 20的迟到者，占迟到人数的80 80的业务收入来自于少数几个险种 80的产能是20左右绩优......

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读书的层次...   2007.07.02

读书的层次 Eyong 欲穷白日黄河，更上层楼。 白头搔更短，浑欲不胜簪。 第一层：读书有欲 信则灵，不信则不灵。算命先生如是说。读书也是这个理。 不喜好读书的不去说它，尽信书不如无书不是反对读书，而是说读书不要太书呆子气。 读书人有两类可师可友： 一类平时不太读书，但问题一来，知道到哪里找书，知道......

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电视广告创意脚本...   2007.07.02

曲美30秒电视广告创意脚本 （版本一） 相关说明 广告内容：曲美减肥药30秒CF广告 。 诉求定位：功能诉求表现。 广告人物：女主人公：30-35岁 男主人公：33-38岁 。 场景1 ： 清晨，卧室，阳光透过窗帘均匀洒在卧室内。 场景2 ： 女主人公站在窗前（窗帘尚未拉开）背对着床。 场景3： 女......

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电视广告创意NEW...   2007.07.02

创意的作用： 1. 引人注意---突破干扰 2. 包装讯息---取得更高的收看率/阅读率 3. 留下印象---获得更高的回忆率（少投放，多效益） 成功广告创意必备哪些原则？ 1.原创性Originality 概念、手法、媒介运用、策略hellip;等 如果不够创新，吸引不了注意；炒冷饭，食之无味！ ......

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电话礼仪...   2007.07.02

Telephone Manner 电话礼仪 Manner/仪表与举止 职业化的着装 职业形象 接待来访者的常识 礼貌 热情 微笑 用词准确 公司形象的载体 企业文化的传播 How to answer the phone 积极的心态 工作的热情 职业化工作态度 客户服务意识 学习精神 判断与应变 接听......

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自我规划...   2007.07.02

第一单元 自我规划 1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标计划 学习本单元要达到的要求：掌握创造性思维方法；能够做出正确的职业选择；提高并改善自我认知；提高自己的学习能力；能够确定自己的目标 第1章 思考你的目标 一、了解树立目标的重要性 1、目标决定了我们的生活 2、在思考......

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保险学...   2007.07.02

《保险学》 授课者：郑伟 北京大学经济学院 第二章 保险基本内容 第一节 保险概述 第二节 保险市场 第三节 保险法律制度 第二章第一节 保险概述 一、保险的本质 二、可保风险的理想条件 三、保险制度的产生与发展 四、保险的基本分类 一、保险的本质 （一）保险的定义 （二）保险与其他相似制度（或行为......

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待人技巧...   2007.06.29

待人技巧 为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满 人性的透视（1） 我们怎样学习 （如何接受别人的观点） 83的人 通过视觉 11的人 通过听觉 3.5的人 通过嗅觉 1.5的人 通过触觉 1的人 通过味觉 人性的透视(2) 我们如何保存信息 我们可以保存： 阅读信息的10 听觉信息的20 视觉信息......

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大创意...   2007.06.29

几个月以前我在澳洲停留了一个礼拜。在那个礼拜中，他们要求 我为所有Unilever旗下公司的资深经理人员举行三个小时的创意讲习会。 因为我在一个月以前就知道要演讲，因此我以自己心中一个特别 的问题做为着厂讲习会的架构。这个问题是：Unilever旗下公司的资深经 理人员（也包括他们的广告代理商）是否......

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打造强势部门经理-听课稿...   2007.06.29

一． 老总最爱mdash;mdash;强势经理的六个行为特征 二． 人性至上mdash;mdash;强势经理的五大心理台阶 三． 智慧演绎mdash;mdash;强势经理的沟通手法 四． 执行力超越mdash;mdash;强势经理项目管理技能 五． 软硬件四象限组合mdash;mdash;强势经理有......

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打造领袖企业核心竞争力...   2007.06.29

打造领袖企业核心竞争力 管理技术架起管理理论和管理实践之间的桥梁 管理技术的发展空间会越来越大 我们在管理技术方面的部分实践经验 领袖企业和企业家的追求 对企业发展具有普遍指导意义的核心竞争力 战 略 中国企业制定战略的发展阶段 中国企业战略管理中十种误区 企业发展中常常面临的两大战略陷阱 使命、愿......

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打造具有竞争力的生意管理与操作平台健力宝集团...   2007.06.29

打造具有竞争力的生意管理与操作平台 -------- 健力宝集团销售公司 二零零三年全新的系统建设规划 健力宝集团销售公司 营销总部 二三年五月六日 提 纲 提 纲 第一部分： 背景与实施目标 第一部分： 背景与实施目标 提 纲 第二部分：系统建设具体执行方案 生意是怎样发生的 数据产生于生意的每个......

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达彼思...   2007.06.29

广 告 公 司 客 户 服 务 的 内部运作流程与运作方法 达 彼 思 中 国 全 方 位 的 广 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务 全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统 全 方 位 的 广 告 公 司- 与 客 户 的 互 动 解 决 市 场 问 题 的......

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