航空货运常识...   2007.07.03

国内航空货运常见名词释义 飞机基本常识 国内空运货物包装要求 货物计重 货物运费 航空货运单 特种货物运输规定 货物：是指除邮件和凭客票及行车票托运的行李外，已经或将要用飞机运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李2、国内运输：是指根据货物运输合同，其出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民......

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海尔管理藏经阁...   2007.07.03

海尔管理藏经阁 海 尔 源 头 论 如果把企业比作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的大河有水小河满，助长......

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海尔服务管理-Haier客户服务工作手册...   2007.07.03

目录 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 DDB客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 公司高层垂直管理Haier客户服务工作 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作......

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国际某咨询公司为可口可乐做的关键业务指标KPI...   2007.07.03

关键业务指标 目标 本课程旨在让各位清楚: 为什么要用KPI 工作中使用怎么使用KPI 内容 KPI 影响着什么 KPI 的特点 KPI 的运用 - 衡量系统 - 标准 - 跟踪 分组讨论 为什么要衡量我们的业务表现？ 确保实现公司的销量和利润目标 确保员工正确履行自己的职责 为决策提供信息 没有衡......

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国际贸易理论...   2007.07.03

国际商务讲座 国际贸易理论 国际贸易理论 16-17世纪 重商主义（Thomas Mun） 18世纪 绝对优势理论（Adam Smith） 19世纪 比较优势理论（David Ricardo） 20世纪 H-O理论（E.Heckscher amp; B.Ohlin） 20世纪60年代 产品命周期理论......

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国际客户媒介投放之道...   2007.07.03

国际客户媒介投放之道 北京 内容纲要 国际客户对媒介职能的基本理念 投资 VS. 成本, 长期VS.短期 投资的前提条件 了解那一半被浪费的媒介投入 最低门槛投放量 最低战略投放量 最高饱和TV投放量 投资回报(ROI)最大化 动态优化投资 动态优化市场与媒介频道组合 I国际客户对媒介职能的基本理念......

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规划薪酬创造价值...   2007.07.03

激励理论 薪酬理论 薪酬设计框架 主要的薪酬模式 薪酬设计案例 激 励 理 论 激励的重要性 激励理论 内容型激励理论 马斯洛的需要层次理论 赫滋伯格的双因素理论 过程型激励理论 亚当斯的公平理论 行为改造型激励理论 凯利的归因理论 综合激励模型 再谈人的动力 动力mdash;惰性比系数 需要层次理......

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广州正大万客隆销售活动...   2007.07.03

广州正大万客隆（佳景）有限公司 游泳乐园 活动概貌 活动定位 活动内容 日程安排 活动细节 活动细节 活动细节 活动细节 活动细节 宣传配合 三元里摊位图 汕头堆位图 东郊摊位图 南海摊位图 场外布置 物资安排 人员及装饰安排 TAB15期活动安排 ......

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广州本田走出展厅开发客户的步骤与流程...   2007.07.03

开发客户的步骤 众所周知：汽车市场的竞争越来越激烈，原来坐店销售已不能应付当前的市场形势，走出去扫街将成为我们汽车销售人员必修的一课。人海茫茫，哪些是我们的客户，怎样寻找客户，怎样找到并能促成销售呢？下面介绍一下具体的扫街客户开发步骤和流程。如图下图所示： １．寻找潜在顾客 万事开头难，只有能找出潜......

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广州4A作业规范...   2007.07.03

4A广告公司作业规范 何谓4A广公司？ THE ASSOCIATION OF ACCREDITED ADVERTISING AGENTS. 综合性广告代理公司协会。 ４A可以提供哪些服务 核心服务 为客户提供有效的广告计划及作品 是广 告公司为客户服务的核心内容。 所有的服务项目，皆以此为核心延 展......

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广告作业的核心人物...   2007.07.03

AE Account Executive 广告作业的核心人物 AE是什么 AE AE的一天 与客户联系 和客户开会、提案 要交给客户的 向主管报告 工作有目标及段落 发挥团队精神,做团队的指挥 整一时财务/资讯等工作 思考下一步的工作 增加营养,读书、看电视hellip;hellip;交有益的朋友 ......

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广告与设计...   2007.07.03

教学与实践相结合 案例教学为主，并将市场中正在运作的品牌命题作为学生作业。 问题解决型教学 上课初始，就明确本门课程应该解决的问题，应该完成的作业，然后逐步给出解决问题之方法。 主题教学 每次讲深讲透一个主题，不作按部就班的知识传授，基础知识课后自学。 作业与教学有机结合 每周2天课程具体设置为：第......

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广告效果调查...   2007.07.03

经出示卡片后，有38.5的广告到达人群表示曾看到过，并较快回忆起NO.2号广告的内容，23.1的人仅看过NO.1号广告，另有38.5的人两则广告全都看过。 在44.4看到过NO.1号广告的人群中普遍认为该广告造成的印象一般；而看到过NO.2号广告的人则认为该广告很好的占20，较好的占30，50的人反......

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广告效果测试...   2007.07.03

广告效果测试 研究目的 广告的投放是否达到预期效果 广告的改进方向 修改媒体投放计划 完善广告片 研究内容 品牌知名度（广告投放前后） 广告知名度 产品使用率 购买选择集合 广告内容评价 媒体习惯 广告效果的评价 广告对品牌的贡献 广告片评价 媒体投放效果评价 广告对品牌的贡献 广告对品牌指数的贡献......

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广告人职业生涯规划与成长...   2007.07.03

好好学习，天天向上 mdash;mdash;广告人职业生涯规划与成长 2001.6.27 程峰心得，与您共享 恭喜你选择了广告业 想要学什么？ 发挥创造力 Vs 掌握沟通技巧和管理能力 想要干多久？ 看看再说 Vs 心甘情愿从此上贼船 做广告hellip;hellip; 你为什么要做？mdash;m......

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广告媒介_郑州地区媒体接触习惯...   2007.07.03

目标人群媒体接触习惯分析及 空调竞争品牌电视广告投放情况 ------郑州地区 郑州地区目标人群媒体接触习惯分析 目标人群: 年龄25--44岁 目标人群媒体接触习惯(一) ---媒体类型: 电视 广播 报纸 杂志 目标人群媒体接触习惯(二) ---经常(过去一周内) 见到的户外广告类型 经常收看的......

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广告媒介_武汉地区媒体接触习惯...   2007.07.03

目标人群媒体接触习惯分析及 空调竞争品牌电视广告投放情况 ------武汉地区 武汉地区目标人群媒体接触习惯分析 目标人群: 年龄25--44岁 目标人群媒体接触习惯(一) ---媒体类型: 电视 广播 报纸 杂志 目标人群媒体接触习惯(二) ---经常(过去一周内) 见到的户外广告类型 经常收看的......

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广告媒介_媒体策略...   2007.07.03

8848.net 2000年1月15日－2月28日 媒介策略 2000年1月6日 市场目标 树立8848网络数字世纪中国电子商务第一的品牌形象 炒做网络数字世纪概念，树立并提高8848在目标受众中的知名度和忠诚度，吸引目标受众访问8848网站，并在线交易 在 众多网络站点竞争者之中，争取成为全国最大......

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广告媒介_媒介术语...   2007.07.03

媒体专有名词解释 时间：2002.3,26 媒体专有名词解释 发行量（Circulation)： 在印刷媒体印制量中，每期实际发行到读者手中的份数。 传阅率（Pass Along Rate或Pass Over Rate)： 印刷媒体中，平均每份刊物被传阅的次数，即阅读人口除以发行量。 媒体专有名词解......

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媒介简报的内涵...   2007.07.03

媒介简报的内涵 什么是媒介简报 是媒介计划过程中最重要的一个环节 做媒介简报的目的就是为媒介企划人员提供所有必需的资料来完成媒介建议书及媒介计划。 没有一个完整的媒介简报对一个正在准备媒介计划的企划人员来说就如同hellip;hellip; - 让一个裁缝做衣服，却未让他先给客户量身。 - 让一个建......

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媒介简报的内涵...   2007.07.03

媒介简报的内涵 什么是媒介简报 是媒介计划过程中最重要的一个环节 做媒介简报的目的就是为媒介企划人员提供所有必需的资料来完成媒介建议书及媒介计划。 没有一个完整的媒介简报对一个正在准备媒介计划的企划人员来说就如同hellip;hellip; - 让一个裁缝做衣服，却未让他先给客户量身。 - 让一个建......

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广告媒介_媒介监测...   2007.07.03

1、我们应该提供的服务 2、媒介投放监测的职能 媒介监测是保证每一个广告执行真正落实的重要保障。优秀的媒介监测是公司服务专业水平的完美体现。 1．根据客户合同及网站合同建立媒介执行、监测档案； 2．每日对广告页面进行浏览监测，查看广告是否按照要求执行，同时将出现广告的页面在最佳效果时拷贝备案成为WO......

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广告媒介_媒介常识...   2007.07.03

Overall Media Process 媒 介 简 报 Table of contents 提 案 内 容 Recap of basic media terminology Media role in the process of communication plan begin with me......

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广告媒介_媒介实务...   2007.07.03

十多年来,《扬子晚报》版面由最初的4开4版增至4开16版、20版，并不定期加张免费附送，南京地区多至60版。近年来，新增了一些专刊，学习导刊、电脑时代、健康长寿、置业安家等都深受读者欢迎。创刊以来,扬子晚报发行量每年都以5-8万份的速度上升,1995年日发行量突破百万份以后,每年仍在较大幅度的增长,......

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广告公司开发客户的十全大补贴...   2007.07.03

广告公司开发客户的十全大补贴 1999.19 灵狮广告公司 事业开发总监 Polly Liu 十全大补贴的效用 从技巧深化到思考 从寻找深入到经营 从单一深刻到整体 从生意升值到销售 十个传统步骤 一、客户在哪里？ 二、我们去找客户 三、我们要找的客户愈大愈好 四、准备做一个提案给客户 五、要将最好......

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广告公司、定位与广告策划...   2007.07.03

4A广告公司 定位 广告策略 2000年３月６日 何谓4A广公司？ THE ASSOCIATION OF ACCREDITED ADVERTISING AGENTS. 综合性广告代理公司协会。 4A广告公司作业规范 ４A可以提供哪些服务 核心服务 为客户提供有效的广告计划及作品 是广 告公司为客户服......

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广告的背后...   2007.07.03

广告的背后 做广告是为了销售--对！ 要销售就得做广告--错！ 广告是行销中的一环 行销是为了什么？ 销售！ 卖冰箱赚钱 长期销售！ 卖海尔冰箱赚钱 永久经营的销售！ 海尔就等于赚钱 行销就是为了创造永久经营的销售 他们为什么好卖？ 知名度高 消费者对品质认可 有独特个性与联想 消费者对其有忠诚度 ......

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广告创意轨道...   2007.07.03

原理：消费者的某种需求受到越多的刺激， 他就越迫切地想满足这一需要。 概论：如果一种品牌将某一问题据为己有，消费者就会自动地相信它有解决问题的能力，无须提供真正的证明。就是说我们通过问题这个桥梁间接地制造一种潜在的独家地位，消费者根本不会对他提出质疑。 贝斯特博士牙刷：为摇摆式牙刷，好处是 保护齿龈......

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广告创意策略...   2007.07.03

思考的过程 行销环境 广告创意策略 1. 品牌定义 关于品牌和消费者关系核心内容的描述, 是创意发展的最高原则, 决定创意传达的品牌个性, 语调, 情绪, 品格. 他山之石 不太好的例子 百事可乐：清新，好玩，好味道 马爹利蓝带：高品质，有眼力的 Atlantis：清凉，清爽，清新 他山之石 好的例......

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广告创业与创新...   2007.07.03

广告创业与创新 －－居安思危 不断升级 情投意合 中国广告业现状概括 1、发展速度快，是一个高增长行业 2、发展水平低，集约化程度不高，行业零细化人力资源严重短缺（人才资源，人力资源进入的门槛低） 3、结构性调整逐渐形成，产业优化程度加快 4、三个中心的市场格局低然存在，而且征征愈加明显 5、国际化......

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广告策划...   2007.07.03

广告策划是在市场调查基础上围绕市场目标的实现,制定系统的广告策略、创意表现与实施方案的过程. 市场调查基础上围绕市场目标的系统策略 按此策略原则展开的创意与表现形态 向市场推广适切而可行的实施方案 所有广告过程规划 广告流程中的策略思考部分 创意策略的形成 品牌策略的形成 SWOT 行销目标与传播目......

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广告变革及其它...   2007.07.03

大家一起分享与体验 竞争与超竞争 品牌基因满足论 十字定位及运用 魔力的80/20法则 找寻一个适合你的广告代理商 变革论调：找到了 竞争与超竞争 竞争是一个相当时髦的概念 把这个概念演绎的最为精彩的是达尔文 在达尔文的世界，其实也是我们的世界中，物种的种类、数量极其丰富，因此迫使生物为了生存而不断......

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管理沟通基础知识...   2007.07.03

约翰middot;奈斯比特：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 松下幸之助：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 乔丹与皮蓬：我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如......

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关于媒体操作...   2007.07.03

我有？？？？的钱/量，你能给我多少折扣？ 有什么免费的可以送？ 最好的广告位置？ 又涨价，有没有旧价保护？ 可不可以多做软性新闻报道？ 可不可以晚一些付款？ 一天投多少次？ 广告客户在广告传播上需要什么？ 建立品牌究竟需要什么？ 观众需求什么？ 媒体需要什么？ 客户需要什么样的产品和服务，而不是企业......

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关于比稿之九阳真经...   2007.07.03

快速贩卖创意 mdash; 关于比稿 比稿，比的不是广告，而是广告代理商程峰语录 公司简介做得好， 不能不用比稿 bull; 比稿目标对象：未来的客户而非消费者 bull; 比稿目的：说服客户相信我们就是他最想要找 的广告代理商 bull; 比稿，从第一次接触广告代理商即已展开，而 不只是比稿会议上......

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顾客与CTQ...   2007.07.02

顾客价值(Customer Value)理解 成功与失败 成功企业 强调顾客期待. 研究顾客 要求. 按顾客基准使用品质与测定. 对于所有功能准备品质管理SYSTEM. 对品质的两个见解 两种重要质问 从顾客的观点认识的品质怎样测定 顾客认识的品质 可能实施部分怎样仔细分？ David Garvin......

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顾客满意战略...   2007.07.02

顾客满意战略 顾客让渡价值 顾客满意 价值让渡系统 营销概念思考 顾客让渡价值、顾客满意 考虑的问题I： 顾客价值和满意是什么？ 如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意？ 公司如何保持顾客和吸引顾客？ 公司如何实践全面质量营销？ 考虑的问题II：彼得.杜拉克 我们的业务是什么？ 谁是顾客？ ......

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顾客满意度研究模型...   2007.07.02

顾客满意度研究模型 一、为什么要顾客满意度研究 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保......

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顾客满意度研究(华安盛道咨询)...   2007.07.02

bull;计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式 bull;生产模式的改变改变了企业的员工构成 bull;企业员工构成的改变带来了管理理念的变革 如何在竞争中确保企业的可持续发展 A顾客满意经营理念 B顾客满意度的源起与推动 C顾客满意度研究案例 D顾客满意度调查方法与原则 E员工满意度调查测评......

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顾客满意度评审...   2007.07.02

什么是完全满意 为什么要做到顾客完全满意 谁是顾客 使顾客完全满意的工作作风 全球性竞争空前激烈的时代特点： 完全顾客导向 从一流中挑选最佳 如果顾客不满意，公司将迅速失去市场占有率 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候， 就有25个不满意但保持缄默的顾客 将有250-500人听到他们所说的故 事而......

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顾客满意度测量手册...   2007.07.02

顾客满意度测量手册 简介 顾客满意度mdash;mdash;顾客保留率mdash;mdash;利润率 顾客满意是指顾客认为供应商已达到或超过他的预期的一种感受（Perception）； 顾客满意在顾客心里，它可以也可以不和实际情况相符； 顾客满意测量就是要测知顾客如何判断你作为一个供应商的表现； 如......

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顾客满意度测量...   2007.07.02

欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量 本次学习期望达到的目标 1、理解开展顾客满意度评估的意义 2、掌握问卷设计与样本选取的基本理论 3、掌握问卷整理、分析的基本统计方法 4、掌握问卷分析的计算机实现 5、掌握顾客满意度评估发布与展示的基本方法 学习的主要内容 一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意......

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购物者研究报告摘要...   2007.07.02

主要内容 项目介绍Introduction 研究目的Research objectives 研究方法Methodology 样本标准Respondent Criteria 主要发现Key Findings 饼干品类定义和细分Category Definition and Segmentation 饼......

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