日本的现场管理理念(ppt)...   2010.07.02

日本的现场管理理念 第一节 以现场为中心的管理理念 现场是真正创造附加价值的地方 事情发生的地点 生产线.车间,销售点hellip; 办公室, 会议室 判断一家日本企业的管理水平,通常管理者的谈话前5分钟内就会谈到lsquo;改善rsquo;,前10分钟谈到现场,则可论定这是一家好公司 大野耐一的圈......

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如何提高服务意识(ppt)...   2010.07.02

提高服务意识 编写：人事部 主讲：刘锦兰 课程大纲 第一讲：为什么要有服务意识 第二讲：员工需求什么？ 第三讲：我们遇到什么问题？ 第四讲：职业态度 第五讲：沟通技巧 内 容： 这个游戏旨在于训练团队的协作能力和沟通能力。 方法： 1）分成两队，每队6个人，每2个人为一组。第一个队员将屏幕上的文字通......

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客户投诉与满意度管理(ppt)...   2010.07.02

客户投诉与满意度管理 第一节 投诉的顾客是朋友不是敌人 1. 顾客为什么会不满？ 换位思维 将心比心 换位思维 将心比心 作为服务人员的你hellip; 可以尽量避免的不满hellip; 可以尽量避免的不满hellip; 可以尽量避免的不满hellip; 可以尽量避免的不满hellip; 你为什么会......

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职业礼仪讲义(ppt)...   2010.07.02

职业礼仪 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 课程内容 礼仪总论 着装礼仪 谋面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪 异国礼仪一点通 礼仪总论 礼仪总论 ......

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营业员服务规范及礼仪(ppt)...   2010.07.02

营业员服务规范及礼仪 一、等待顾客 营业员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。 二、初步接触顾客 只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半 接触顾客的最佳时机： 1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品......

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现代商务礼仪(ppt)...   2010.07.02

现代商务礼仪 掌握商务礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖 课程程序 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪 一 、随从上司出行礼仪 步行礼仪 乘车礼仪 1. 步行礼仪㈠ 1. 步行礼仪㈡ l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧......

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消费者行为学-影响消费者行为的个体与心理因素(ppt)...   2010.07.02

影响消费者行为的个体与心理因素 消费者的知觉和学习 6.1知觉概述 6.2包装与消费心理 6.3商标与消费心理 6.4广告与消费心理 思考题 第七章 消费者的需要和动机 思考题 第八章　消费者的态度 思考题 第九章 消费者的个性 和自我观念 思考题 ......

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如何提高AAA股份公司总部工作效率(ppt)...   2010.07.02

如何提高AAA股份公司总部工作效率 本报告试图从以下几方面反映意见和建议 一、与公司发展战略的匹配 二、股份公司总部职能部门 三、个人角色 四、制度与流程 五、其他方面 一、与公司发展战略的匹配 1、公司的发展定位 股份公司经过五年的发展 从单一的BB生产向BB、商品CC等产业链的发展 BB产能规模......

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质量服务和价值建立顾客满意(ppt)...   2010.07.02

本章要点 定义顾客价值和满意mdash;如何让渡顾客价值和满意 高绩效业务的性质 如何吸引和保持顾客 提高顾客盈利率 全面质量管理 顾客让渡价值的决定因素 高绩效业务 一般的价值链 李维bull;斯特劳斯 的价值让渡系统 满意的顾客: 忠诚公司更久 购买更多产品(新产品和更高等级产品) 口碑效应 对......

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领导管理技能训练之办公室政治(ppt)...   2010.07.02

领导管理技能训练 之 办公室政治 目录 第一讲 办公室政治简明教程 第二讲 公司是怎样组织起来的 第三讲 为什么人们总是按照自己的方式行事 第四讲 精简、收购、兼并及组织变革 第五讲 学会运用权力 第六讲 主管必须通晓的各项政治常识 第一讲办公室政治简明教程 政治是以原则争论为借口的利益冲突。 md......

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创造并留住顾客—物竞天择 适者生存(ppt)...   2010.07.02

市场经济的核心是什么？就是 竞争 面对WTO、世界500强、整合世界资源、国民待遇、知识成本低的潜在危机 企业的目标是什么 1. 有效产出：（获取净利、投资收益率、现金流量） 整个系统透过销售而获取金钱的速度； 2. 减少存货：（产销率、合理库存） 整个系统投资在采购上的金钱； 3.减少营运费用：（......

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职业生涯规划与发展(ppt)...   2010.07.02

全部课程大纲 第四讲 扮演好职业进程中不同层级的角色 走上一条成功之路 一、导言 国王和大臣的故事 圣经故事 成功从来都不是随随便便得来的，它总是一个由此及彼的复杂过程，而它的主人只能是我们自己，所以，请管理好成功！ 二、职业与职业族 职业： 由相互关联的一系列工作组成 需要特定的知识和技能来完成 ......

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员工职业生涯设计-职业发展(ppt)...   2010.07.02

无奈的玛丽亚 玛丽亚middot;布兰科不知道自己该怎么办了。1999年从哥伦比亚大学毕业之后，她在纽约一家大的人才交流机构中谋得了一个职位，她以为能够在那里追求第一个让自己喜欢、能够给自己带来快乐的工作。这一人才交流机构以像一个大家庭一样而著称，然而，她却渐渐觉得，它并不像自己所熟悉的任何一类家庭......

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终身学习与生涯规划(ppt)...   2010.07.02

bull; 终身学习与生涯规划 终身学习的意义 bull; 终身学习系指个人在一生中，为增进知识、发展技能与改善态度所持续进行的有意的且有目的的学习。 终身学习的发展背景 bull; 社会的快速变迁 bull; 知识的迅速成长与淘汰 bull; 人类寿命的延长 bull; 个体较高的教育期望 bul......

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业务主管的核心能力训练规划(ppt)...   2010.07.02

排列韣序 聅"管理.r間所佔比例 1 控制工作 15 2 解>Q-題 12 3 襔"澒ぷ11 4 非正式與口頭o贤11 5 Oι蟧贤11 6 OΣ縊偌10 7 教OР縊10 8 批文件 6 9 ""造並保持高昂士s5 10 .⒓h 3......

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员工职业生涯规划(ppt)...   2010.07.02

从学生成为社会人的设计 职业生涯规划 主要内容 一.什么是职业生涯规划 二.为什么要搞职业生涯规划 三.制定职业生涯规划应遵循哪些原则 四.职业生涯规划应考虑哪些因素 五.职业生涯规划的基本步骤 六.职业生涯设计表 七.职业生涯管理 八.员工职业生涯规划试行方案　 一.什么是职业生涯规划 职业生涯规......

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人才的职业生涯规划 管理自己的未来(ppt)...   2010.07.02

人才的职业生涯规划 管理自己的未来！ 用人难，就业难 当前的两难境地 社会用人单位：用人难mdash;mdash;好用的人才不多，可用人才严重缺乏。 学校和学生：就业难mdash;mdash;好工作难找。 来自企业的声音 1、我们不知道毕业生能干什么，所以在选择时十分困难，人人把自己说得都很好。 2......

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客户心理Customers psychology(ppt)...   2010.07.02

客户心理 Customers psychology 宋华振 2004年8月 ......

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运输方式及其业务流程 (ppt)...   2010.07.02

运输方式及其业务流程 第一节 铁路运输的特点及技术经济特征 ： （一）铁路运输的特点 铁路运输的优点：很少受天气影响；安全；中长距离运货运费低廉；运输批量大；可以高速运输；节能。 一、铁路运输的技术经济特性能 技术经济特性：运营技术指标、实物指标和价值指标。 铁路运输的技术经济特性： 1．动行速度；......

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成功操作岗位评价(ppt)...   2010.07.02

成 功 操 作 岗 位 评 价 成 功 操 作 岗 位 评 价 ： 目 标 岗 位 内 涵 与 管 理 特 性 岗 位 内 涵 （岗位，也可称职位） 根据组织目标确定 组织中的一个单元，仅具有一个人的工作量 相应的职权、责任与工作范围 岗 位 独 立 存 在 的 条 件 应有一定的工作范围和职责要求......

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组织行为及其管理的使命(ppt)...   2010.07.02

组织行为及其管理的使命 组织行为管理的制度设计 是现代企业制度 理论与实践的基础 一项调查： CEO关心的重要管理要素 调查时间： 1989年 调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO 调查主题：2000年（下个世纪）那些管理要素 对企业的CEO最重要 调查结果 个人行为 管理......

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怎样成为一名出色的秘书(ppt)...   2010.07.02

成为一名出色的秘书 一名出色的秘书 具有良好的专业技能 提高公司的工作效率 减轻上司的工作负荷 享受更多的工作乐趣 秘书的工作职责 接待来访客人 接听各类电话 文档资料管理 起草或协助起草各类文件 帮助上司安排工作行程，并及时记录和提醒 各种会务安排及会议记录 处理往来信函和传真 上司和部门同事出差......

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现代广告学(ppt)...   2010.07.02

3、怎么广告 4、什么时间广告 5、广告的科学管理 现代广告学的理论基础 一门边缘科学 与部门经济学、应用经济学有着密切的联系 与科学技术的发展有着直接、重要的联系 与心理学有密切关联 利用各种艺术手段来达到广告目的 运用现代经营管理学的研究成果 第一章 广告学基本概念 1.1 ......

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欧美行销最热门的话题-品牌资产(ppt)...   2010.07.02

今日欧美行销最热门的话题 品牌资产 Brand Equity 未来的行销是品牌的战争 －品牌互争长短的 竞争，商界与投资者将认请品牌才是公司最珍贵 的资产。此概念极为重要，因系有关如何发展、 强化、防卫与管理生意业务的一种远景......拥有 市场比拥有工厂重要多了。唯一拥有市场的途径 是拥有具市场......

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麦当劳品牌活化运动(ppt)...   2010.07.02

麦当劳品牌活化运动 一、麦当劳简介 （一）全球麦当劳 （二）麦当劳在中国 二、麦当劳品牌定位演变 （一）快速服务，干净整齐 （二）快乐、微笑、温馨 （三）张扬个性，表现自我 三、我就喜欢战役背景 2002年的麦当劳可谓麻烦不断，10月，麦当劳股价跌至7年以来的最低点，比1998年缩水了70，2002......

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服务人员的五项修炼(ppt)...   2010.07.02

服务人员的五项修炼 一、如何观察客户mdash;mdash;看的技巧 二、如何拉近与客户的关系mdash;mdash;听的技巧 三、如何提供微笑服务mdash;mdash;笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说mdash;mdash;说的技巧 五、如何运用身体语言mdash;mdash;动的技巧 看 领先......

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员工态度培训(ppt)...   2010.07.02

用微笑的态度去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避不是解决问题的办法，只有勇敢地去面对。对于我们来说，由于工作的需要，要跟很多陌生的客户和环境打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和处理自己面对陌生环境的心理状态，就是至关重要的。人们......

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平衡计分卡发挥与效用(ppt)...   2010.07.01

建立平衡计分卡的过程的探讨 以上为常见的一种自上而下的方式建立平衡计分卡，应用于已有较明确的战略的企业，重点在于如何展开和实施战略。 是否有另一种自下而上的方式？ 尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段多数企业！或许可以通过平衡计分卡的建立使战略清晰化、可操作化。 建立平衡计分卡的过程的探讨 当企业战略......

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5S活动培训与教材(ppt)...   2010.07.01

前 言实施5S管理，创造一个舒适、整洁的工作环境，是每个企业管理的 期望，希望能有一本既讲理论，又有实际操作的指导教材。5S活动培训 教材是本人积累多年的实际经验，总结编制的一套实施办法教材。 本教材共分五章，第一章讲术5S基本概念，第二章讲述5S与各管理 系统的关第，第三章主要讲述在推行5S活动的......

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国民经济价格与指数核算(ppt)...   2010.07.01

国民经济价格与指数核算 学习目标 了解国民经济价格与指数核算基本原理 掌握国内生产总值指数的编制的基本方法 理解居民消费价格指数、工业品出厂价格指数、固定资产投资价格指数和房地产价格指数的编制方法和步骤 了解购买力平价的原理与编制方法。 第一节 国民经济价格与指数核算基本原理 一、国民经济价格与指数......

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财务会计(ppt)...   2010.07.01

财务会计 参考书目： 1、《会计》mdash;mdash;2004年度注册会计师全国统一考试辅导教材。 2、《企业会计制度》 3、《企业会计准则》 4、《企业会计制度讲解》mdash;mdash;财政部会计司编，中国财政经济出版社，2001年。 5、《企业会计准则与实务操作》，殷惠芬编著，立信会计出......

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人力资源政策与实务--组织行为(ppt)...   2010.07.01

人力资源政策与实务 第十五章 学习目标 学习目标 甄选面谈 bull; 面谈是最常被用到的甄选方式 bull; 面谈所搜集到的资料常是偏颇的 甄选面谈 bull; 随性问些随机性问题的非结构性面谈，是一种无效的面谈。 bull; 从这样的面谈过程搜集来的资料，往往充满偏见，与未来的工作表现无关。 书......

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ERP财会作业流程(ppt)...   2010.07.01

ERP 财会作业流程 ERP财会作业的重要性 #61550; 企业组织利用财务经济资源来取得各项生产设备、原物料等资源来投入生产制程，以便制造产品或提供服务，产生满足顾客需求的输出产品。所以，财务经济资源可以说是企业组织经营运作的根本资源。 #61550; 企业资源规划系统针对各项财务经济资源的取得......

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会计科目-账户与复式记账(ppt)...   2010.07.01

账户与复式记账 第一节 会计科目与账户 一、会计科目 二、账户 1.会计科目的含义 会计科目对会计要素进行分类所形成的具体项目；根据会计科目设置会计账户是会计核算的方法之一。 2.设置会计科目的意义 ◆系统、分类反映会计要素内容的需要。 ◆满足信息使用者了解会计信息的需要。 ◆设置会计账户，核算经济......

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团队合作精神(ppt)...   2010.07.01

团队合作精神 讲师:成永亮 课程跨度:90分钟 课程对象:团队领导 希望个人有更好发展的人 想要成功者 您 hellip;hellip;hellip;.. 课程大纲 现在企业是否需要团队精神 卓越团队的特点 团队发展的四个阶段 如何建设一支高效率的团队 一、现在企业是否需要团队精神 拿什么来盈利 一......

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Introduction to Rhythm Factory...   2010.07.01

Introduction to Rhythm Factory Planner Agenda What Is Rhythm Factory Planner (FP) Rhythm FP Architecture Rhythm Factory Planner (FP) Planning Concept ......

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Basic Beliefs三项基本信仰(ppt)...   2010.07.01

3 Basic Beliefs 三项基本信仰 Three Basic Beliefs 三基本信仰 Respect for the Individual 尊重个人 Customer Service 服务顾客 Strive for Excellence 追求卓越 尊重个人 直呼其名 机会均等 公仆领导 ......

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On Brand Maki KumagaiCorporat...   2010.07.01

Corporate AD Sony Brand Communication Strategy Zone Advertising Management Support Network Brands Create Value Above the Line and Below It -Increases ......

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部门概况培训(ppt)...   2010.07.01

部门概况培训 欢迎新员工加入来福士大家庭！更欢迎加入times;times;部门，恭喜您走上times;times;新的工作岗位！ 目前，公司正值高速发展的阶段，团队成员的成长与进步，与公司的蓬勃发展紧密相连。为了让每位员工能够更加清晰的认识部门、了解岗位职责，现为每位同事都提供了相应的培训。 部门......

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能岗匹配-框架(ppt)...   2010.07.01

能岗匹配 框架 一、能岗匹配问题的产生 二、能岗匹配的影响因素 三、能岗匹配的实现 一、能岗匹配问题的产生 随着人类社会和生产的发展，逐步产生了社会分工，从而产生了能岗匹配问题 一方面，分工的细化使劳动变得复杂化、多样化和分层化，需不同的岗位配备不同数量和素质的员工以保证总体任务的完成，这就相应的出......

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创造并获取价值品牌建设与定价(ppt)...   2010.07.01

创造并获取价值： 品牌建设与定价 精制产品和服务 打造成功的品牌 管理品牌体系 基于价值的定价 产品线的定价 精制产品和服务 品牌力量的基础 能解决目标客户问题的产品和服务 mdash;mdash;可口可乐：消费者需要冰凉解渴的饮料 相信产品或服务对价值的承诺 mdash;mdash;可口可乐始终如......

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品牌服务四个原则(ppt)...   2010.07.01

品牌服务四个原则 策 略 ―― 市场定位的准确性 创 意 ―― 创意表现的生动性 传 播 ―― 整合传播的统一性 积 累 ―― 品牌策略的长期性......

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Building A Brand From Scratch从...   2010.07.01

Building A Brand From Scratch 从无到有创建品牌 A Brand Is hellip; 品牌是... A unique combination of three attributes 三种属性的独特组合 A Brand Is hellip; 品牌是... product......

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