如何提高员工的服务意识(ppt)...   2010.07.15

如何提高员工的服务意识 马国庆 2007年4月12日 培训目的： 　　树立良好的服务意识， 　　从而使工作输出优质的服务。 培训重点： 　　七大服务意识 目录 一、物业管理的性质 二、七大基本服务意识 三、基本服务规则 四、服务十要点 五、基本的服务礼仪 一、物业管理的性质 　物业管理既不是农业， ......

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人在职场之-沟通技巧(ppt)...   2010.07.15

个人目标　自测评估 组织的目标是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 经营机能表　决策　计划　准备　实施　检查 　　　　　　　经营者　 管理者　 督导　员工 　　　　　　　你位置决定你的角色 个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划 　　　　　　　个人目......

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怎样和领导相处(ppt)...   2010.07.15

与领导相处导论 1、 在内心确立与领导平等的意识。 2、 不要把敢于和领导顶牛当作是德 3、 接近领导不等于阿谀奉承 领导为会什么要有架子 1、 架子可以显示权力。 2、 架子可以给领导带来神秘感。 3、 架子可以给翁增加仪表和魅力。 4、 架子会给领导产生满足感。 刚上任的领导为什么就傲起来了 1......

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倾心致力于企业管理的发展与超越(ppt)...   2010.07.15

目 录 激励理论 薪酬理论 薪酬设计框架 主要的薪酬模式 薪酬设计案例 激 励 理 论 激励的重要性 激励理论 内容型激励理论 马斯洛的需要层次理论 赫滋伯格的双因素理论 过程型激励理论 亚当斯的公平理论 行为改造型激励理论 凯利的归因理论 综合激励模型 再谈人的动力 动力mdash;惰性比系数 需......

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快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力) (ppt)...   2010.07.15

快速提升礼仪、气质 （增强社交的信心和魅力） 一、公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员 头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员 涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口......

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人力资源管理与开发系列讲座-人力资源规划(ppt)...   2010.07.15

人力资源规划 什么是企业人力资源规划？ 企业人力资源规划的前提性工作 企业人力资源规划工作的内容 为什么要进行人力资源规划？ 人力资源规划的内容 人力资源规划的内容 人力资源规划的基础 企业的使命是什么？ 一个企业需要不断寻求自己的使命，使之成为激励员工的动力。 经营者须经常自问的几个问题： 我们的......

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企业人力资源规划层次(ppt)...   2010.07.15

企业人力资源规划 第一讲：企业规划的层次 凡事预则立，不预则废mdash;mdash;题记 1、企业的管理控制程序 2、企业规划的层次 3、人力资源规划的属性 一、企业的管理控制程序 1、程序示意图： 2、企业管理程序中关键的连接点 二、企业规划的层次 1、企业战略规划 战略：是实现企业目标的过程。......

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人力资源管理-劳动关系管理(ppt)...   2010.07.15

人力资源管理 劳动关系管理 劳动关系相关概念 劳动关系的双方当事人 劳动者和用人单位在劳动过程中产生的社会关系 1995年1月1日起实施的《劳动法》提供法律基础 劳动关系相关概念 劳动关系的内容 用工、工作时间、休假、劳动报酬、劳保、裁员、培训等 工会与管理层之间议价过程（西方） 解决分歧 达成共识......

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行政文秘沟通技巧训练(ppt)...   2010.07.15

行政文秘沟通技巧训练 内容提要 影响行政文秘沟通的四个因素 行政文秘有效沟通的五个原则 行政文秘四个有效的沟通技巧 行政文秘如何与上司沟通 游戏 请您帮忙 会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌 会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿40的鞋 影......

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工作分析程序(ppt)...   2010.07.15

工作分析 工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出 工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析的方法 工作说明书 工作设计 考考你？ 一、工作分析的基本概念（一） 一、工作分析的基本概念（二） 职类：按工作种类划分的若干工种。 职群：职类按专门特征的细分。 职系：工作性......

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岗位分析,评估和工资架构(ppt)...   2010.07.15

岗位分析,评估和工资架构 岗位描述书 岗位名称 上级岗位 所属部门 编写日期 版本编号 岗位目的 部门架构 工作范围及内容 主要任务 技能要求 好的岗位描述书 分析岗位，不是工作清单 描述岗位，不是描述上岗的人 客观事实，不是主观判断 现在的工作，不是未来可能的改变 容易阅读，避免专业用语 逻辑清晰......

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企业小总机(ppt)...   2010.07.15

业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题 中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题 企业需要对外公布统一热线号码 业务经理希望客户能随时找到他 方便外地企业对在京客户的服务 经常搬家可能总换电话号码 中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。 办公地在京外的企业，支持在京地区没有国......

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人力资源使用-组织与员工(ppt)...   2010.07.15

人力资源使用--组织与员工 第一节 组织与员工 本节的内容要点是： 组织和组织发展， 组织员工的归属感 一、组织的类型 组织，是人力资源存在和发挥作用的场所。组织的特点，必然带来不同的用人模式。从机构特征的角度看，组织可分为以下5种类型： （一）大型生产结构 （二）简单结构型 （三）事业性机构 （四......

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人力资源配置与调控的管理(ppt)...   2010.07.15

人力资源配置与调控的管理 本讲主要内容 人力资源配置（人员配备） 绩效考评与管理 人力资源调控的管理 人力资源调控的管理 一、员工调配 二、晋升 三、平级调动 四、降职 五、解雇（辞退） 五、人才管理与人才流动 人才管理 人才的含义与类型 人才的价值 人才管理机制 人才流动 人才流动的理论基础 人才......

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员工招聘--招聘甄选的地位(ppt)...   2010.07.15

员工招聘--招聘甄选的地位 第一部分 招聘甄选的地位 一流的老板雇佣一流的人才，二流的老板雇佣三流的人才。 mdash;mdash; 列奥.罗斯顿 雇佣你能发现的最优秀人才。因为当你配备了富有敬业精神且训练有素的员工时，成功就变得那么容易。 第一部分 招聘甄选的地位 一、人力资本成为企业的核心竞争力......

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奠定坚固的人力资源管理基石(ppt)...   2010.07.15

mdash;mdash;mdash;mdash;xx工作分析培训 培训内容 工作分析的概念 工作分析的意义 工作分析怎么做 工作分析撰写要点 1.1什么是工作分析 1.1什么是工作分析（续） 1.2工作分析的基本对象 1.2工作分析的基本对象mdash;职位 1.3工作分析的发展 描述式工作分析（工......

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岗位管理体系建设研讨(ppt)...   2010.07.15

岗位管理体系构成 一、岗位名称体系的规范统一 二、工作分析与岗位研究 三、岗位说明书 四、岗位承诺书 五、定岗定编 六、岗位管理制度制订 一、岗位名称体系的规范统一 根据公司发展现状，对现有各大类的各岗位名称规范统一，形成规范、科学合理的岗位名称体系。 二、工作分析与岗位研究 针对科学规范的岗位名称......

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人力资源管理模型(ppt)...   2010.07.15

原因之一是员工未能感受到武汉院的美好发展前景 另一方面是由于人力资源体系缺乏系统思考，不能很好的激励员工，员工只能感受到狭小的个人发展空间 人力资源管理已经成为武汉院可持续发展的瓶颈，并形成了一个难以逾越的恶性循环 人力资源管理模型 目录 武汉院目前的业绩管理体系不完整 hellip;hellip;......

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评估企业的资源和竞争能力(ppt)...   2010.07.15

评估企业的资源和竞争能力 主要内容 公司目前战略的运行效果 公司面临哪些资源强势和弱势、机会和威胁 公司的价格和成本是否具有竞争力 相对于竞争对手，公司的竞争地位如何 公司目前的战略运行效果 Two steps involved Determine current strategy of compa......

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杰出班组长培训系列之二-基层管理人员管理技能提升(ppt)...   2010.07.15

杰出班组长培训系列之二 基层管理人员管理技能提升 ----XX国际管理顾问有限公司 课程目的 １．班组长在企业管理中的作用 ２．班组长的领导和管理艺术 ３．班组长应具备的素质和能力 ４．新员工的指导 班组长在企业管理中的作用 讨论： 　　　班组长在企业管理中 起到哪些实际的作用？ 班组长在企业管理中......

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企业员工心理帮助计划(EAP)(ppt)...   2010.07.15

员工心理辅导计划 EAP ( Employee Assistance Program ) 构建和谐社会 什么是EAP EAP（员工帮助计划）是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于试水阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、......

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薪酬管理-薪酬概述(ppt)...   2010.07.15

薪 酬 管 理 -薪酬概述 教学内容： 教学目标：掌握薪酬的构成和作用，了解薪酬系统的影响因素，熟悉薪酬规划的程序和步骤，了解海氏评分法，掌握吸引与留住企业核心人才的薪酬设计方法。 教学重点：薪酬的构成，薪酬规划的程序和步骤，薪酬的制定方法，长期薪酬的设计 教学难点：海氏评分法，股票期权计划 教学时......

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公共部门人力资源规划与招募(ppt)...   2010.07.15

公共部门人力资源规划与招募 职位管理:职位分析与职位设计 人力资源规划与公务员招聘 考试录用与甄选 聘用聘任制与竞聘上岗 工作分析与职位设计 工作（职位）分析 工作说明书 工作规范 工作（职位）分析 有关职位分析的基本概念 工作分析的目的及应用 信息搜集的内容、方法和步骤 工作分析方法：定性的工作分......

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企业员工发展管理规范化的技术和方法(ppt)...   2010.07.15

你思考过吗 有人说太阳神与娃哈哈一衰一荣，与其人事政策相关，二者人事政策的差异在何处？ 空降兵在华人文化圈想取得理想的效果似乎是很难的，企业发展后，高层人才补充的最佳途径是什么？ 都说人力资源是企业发展的瓶颈，如何才能突破这一瓶颈？ 员工发展管理不是一般的人力资源开发，那么，员工发展管理该管些什么？......

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做一名优秀员工(ppt)...   2010.07.14

做一名优秀员工 二、优秀员工是老板想方设法留住的抢手货 员工贡献=岗位贡献+超额贡献 员工贡献=业务能力times;职业态度 岗位贡献是指企业按薪资价格购买员工劳动后应获得的成果，超额贡献是员工给企业带来的超出岗位贡献的成果。 三、与企业双赢是员工最大的赢 企业与员工的恩恩怨怨，注定他们的关系并非如......

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专业的招聘及选才技巧(ppt)...   2010.07.14

专业的招聘及选才技巧 课程内容 招聘如何给企业带来竞争优势 招聘流程图 招聘渠道分析内部招聘及外部招聘 招聘成本预算及分析 招聘中HR与部门经理的具体分工 招聘中常见误区及避免方法 选才如何给公司带来竞争优势 面试过程中HR和部门经理的分工 面试的三种类型介绍 面试流程及每个流程的注意事项 半结构化......

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工作分析操作与务实人力资源管理培训课题(ppt)...   2010.07.14

用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台的基础 集团公司工作分析获得信息之运用 工作分析基本术语 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。 工作分析的......

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员工职业生涯的有效管理(ppt)...   2010.07.14

员工职业生涯的 有效管理 占 用 大 家 一 天 时 间 共 同 讨 论 一 下 人 生 大 事 ？ 分 以 下 七 个 议 题 进 行 ， 如 何 ？ 给 职 业 下 个 定 义 那 么 什 么 是 职 业 生 涯 ？ 职业发展的一个基础模型:人力资源计划和开发 组 织 进 行 合 理 匹 配 的......

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员工培训制度设计方案(ppt)...   2010.07.14

员工培训制度设计方案 培训制度设计方案 员工培训制度方案设计概述 培训流程图 培训需求分析及评估 培训计划的制定 培训方法的选择 培训实施 培训评估 培训附表 一、培训制度方案设计概述 培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关的知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为能力的活动。 培训制度......

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员工业绩考评(ppt)...   2010.07.14

员工业绩考评 一、员工考评的目的作用 二、员工考评的程序 三、员工考评体系的设计 四、业绩考评的内容 五、业绩考评的主要方法 六、业绩考评结果的反馈（面谈） 七、业绩考评结果的综合分析 一、员工考评的目的作用 1、员工考评可以帮助员工认识自己的优势与不足。 2、员工考评是进行员工培训的依据。 3、员......

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员工报酬与激励(ppt)...   2010.07.14

员工报酬与激励 一、员工报酬 二、员工激励理论 三、奖励和惩罚种类 四、常用激励方法 一、员工报酬 （一）报酬 报酬（rewards）是一个广泛的概念，指的是作为个人劳动的回报而得到的各种类型的酬劳。报酬分为内在报酬和外在报酬两大部分，外在报酬依据其性质由分为直接、间接和非财务性等三类。 员工报酬 ......

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解决问题的九大步骤(ppt)...   2010.07.14

目 录 第一步骤:发掘问题 第二步骤:选定题目 第三步骤:追查原因 第四步骤:分析资料 第五步骤:提出办法 第六步骤:选择对策 第七步骤:草拟行动 第八步骤:成果比较 第九步骤:标准化 第一步骤 发掘问题 凡工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗我们......

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如何进行结构化面试(ppt)...   2010.07.14

如何进行结构化面试 内容分布 结构化面试的特点 工作分析　 准备及拟定问题 面谈前应注意的细节 面谈中应注意的细节 审定面试结果 - 评分及雇用决定 行为描述式面谈的优胜 行为描述式问题举例 附录1：STAR原则 附录2：面试计划内容举例 附录3：面试评估范围 结构化面试的特点 　由一系列与工作相关......

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秘书接待工作(ppt)...   2010.07.14

秘书接待工作 接待工作 接待准备 接待过程 接待计划与接待实施 接待准备 接待工作环境准备 接待工作物质准备 接待工作心理准备（个人礼仪） 接待工作环境准备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境 硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件 软环境包括会客室的工作气......

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沟通主题分析的基本问题(ppt)...   2010.07.14

图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 第一节 沟通者策略 ......

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人才甄选与招聘(ppt)...   2010.07.14

人才甄选与招聘 目录： 一、招聘概述 1、招聘的重要性 2、招聘的误区 3、衡量招聘效率的指标 4、影响招聘效果的因素 5、招聘分工 6、招聘流程 二、招聘渠道 1、招聘渠道选择对招聘效果的影响 2、招聘渠道分类 3、招聘渠道选择 4、招聘广告的设计 三、面试 1、面试类型划分 2、面试程序 3、面......

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班组长综合技能提升训练营(ppt)...   2010.07.14

班组长综合技能提升训练营 第一讲 班组长在企业管理中的作用 第二讲 高绩效班组的组建 第三讲 班组长的领导艺术和管理原则 第四讲 班组长如何组织生产 第五讲 精益化生产与5S活动 第六讲 班组长的沟通与激励 第七讲 班组长的心理素质与职业规划 1）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个......

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员工激励的主要方式(ppt)...   2010.07.14

员工激励 员工激励概述 员工激励的理论依据 企业员工激励普遍存在的问题 员工激励应遵循的基本原则 员工激励的主要方式 一、员工激励概述 激励的内涵 激励的作用 激励的过程模式 1.激励的内涵 激励的英文是Motivation。 激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思； 作为心理学术语，指的是持续地激......

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将战略转为人力资源行动：战略性人力资源管理(ppt)...   2010.07.14

将战略转为人力资源行动： 战略性人力资源管理 战略和战略性人力资源管理 战略可定义为： 制定组织的使命、长期和短期目标以及相应的行动方案，其中明确认识到竞争对手和外部环境力量的影响，从而取得和维持竞争优势 战略性人力资源管理可定义为 战略性人力资源管理设计战略规划和决策以及为所有员工协调所有人力资源......

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人力资源参与组织的变革(ppt)...   2010.07.14

人力资源参与组织的变革 谁搬走了我的乳酪 变化是会发生的 要预测改变的到来 观察变化迅速地适应变化 改变自己 享受自己的改变和经过改变取得的成绩 随时准备迎接新的改变 实践出真知 未雨绸缪 顺应变化的过程 克服恐惧心理 面对困难 企业成长的挑战 组织成长过程中的进化与革命 -格瑞那成长理论 第一阶段......

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新千年的机遇-人力资源的趋势与挑战(ppt)...   2010.07.14

新千年的机遇- 人力资源的趋势与挑战 新型的经济体系 演进迅速 网络空间沟通 富于竞争 才能与思维模式 有限的资源 附加值的文化 组织并购 变革、领导力、领跑者还是追随者？ 组织上的剧变 探索新使命 组织的重塑再造 组织并购 看不见的竞争对手 创新式组织文化 共享资源 分包/外购 亚洲业务建模之独特......

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德国式时间管理(ppt)...   2010.07.14

一个没有时间管理的人， 将成为别人时间管理的一部份 人很容易习惯去习惯 锯树工人的故事． ． ． 一句来自道德经的话 轻诺者必寡信！ 课程大网 时间的具体化技巧 时间的目标化技巧 事件的取舍技巧 德国式时间管理表格教学 专案时间管理表格教学 其它资源管理表格教学 时间的具体化技巧 看得见rarr;看......

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以绩效为向导的战略招聘(ppt)...   2010.07.14

以绩效为向导的战略招聘 概 要 讨 论 内 容 运用战略面试法选择优秀人才并管理其工作业绩。 意 义 1、提高在吸引和留住优秀人才方面的能力； 2、更加有效地进行指导、咨询、授权及提供反馈信息。 3、向应聘者表明组织的管理哲学和理念。 步 骤 1、制定切实可行的目标并组织整个面试； 2、制定胜任某个......

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