杰出班组长培训系列之二-基层管理人员管理技能提升(ppt)
杰出班组长培训系列之二
基层管理人员管理技能提升
----XX国际管理顾问有限公司
课程目的
１．班组长在企业管理中的作用
２．班组长的领导和管理艺术
３．班组长应具备的素质和能力
４．新员工的指导

班组长在企业管理中的作用
讨论：
　　　班组长在企业管理中
起到哪些实际的作用？
班组长在企业管理中的作用
1．班组长的角色认知

2．班组长的职责

3．班组长的作用

班组长的角色认知
对企业来说——

　　班组长是基层的管理员，直接管理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。
班组长的角色认知
对主管人员来说——

班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。
班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁！
班组长的角色认知
对员工来说——

班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。
班组长的角色认知
对班组长来说——

是同事，也是工作上的协作配合者，同时也是在晋升方面的竞争对象
班组长的职责
提高产品质量
提高生产效率
降低生产成本
防止工伤及事故的发生
提高团队凝聚力和团队整体素养

班组长的作用
１．是企业利润和价值的创造者
２．是企业精神和指令的执行者
３．是生产流程的衔接纽带
４．是班组的支柱和核心
５．是中层管理人员的左右手
班组长的领导和管理艺术
１．正面的工作心态
２．交流与协调的技巧
３．沟通的艺术
４．工作安排和工作确认
正面的工作心态
积极的态度使我们成功
保持我们的积极心态
积极心态的魔力
心态更新
积极的心态让我们成功
l    心态的概念：
-----心态就是人们对待事物的精神状态。
l        态度与成功的关系：
成功因为什么？……

积极的态度让我们成功
▲ 心若改变，你的态度跟着改变；
▲ 态度改变，你的习惯跟着改变；
▲ 习惯改变，你的性格跟着改变；
▲ 性格改变，你的人生跟着改变；

消极的态度为什么使人不成功？
1.        丧失机会；
2.        使希望破灭；
3.        限制潜能的发挥；
4.        消耗90％的精力；
5.        失道寡助；
6.        不能充分享受人生。

心态的更新
▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态
更新或调整。这是不可避免的。
▲ 心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的心态。

心态的更新
▲ 许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己
的修理站来调整心态。
▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的
▲ 包括：


心态的更新
1、不良心态的冲击波
就像地震仪记录地震的强度和持续期一样，你的心态也反映了金钱、个人、家庭以及健康等方面的不利情况所造成的影响。这是没有办法把你和这些冲击波分开的。

心态的更新
2、自我形象问题
我们常常会对自己的形象感到厌倦。可能是增重了几磅，或是不像过去那样精心修饰自己了。这都会使我们不能积极的看待自己。
当发生这种情况，就必须努力改善。健身房、时装店、时尚购物店以及美容美发店等，都是调整心态的好场所。
心态的更新
3、消极趋向
没有人能解释为什么会这样：有时即使环境很平静，而且你的自我形象也不错，但还是有可能趋于消极心态。有些人把这归罪于当今社会的消极面。他们认为，由于时刻受到各类新闻报道中众多消极刺激的骚扰。同时在渗透作用的影响下，自身也会变得更消极。
积极心态的魔力
▲ 从沮丧走向希望
▲ 从悲观走向乐观
▲ 从失败走向成功
▲ 从落魄走向辉煌

积极心态的魔力
如果你像许多人一样，把积极的心态看成是宝贵的财产，那么，在任何情况下，你都不能让别人把他从这里偷走。一旦你意识到与别人发生了冲突，你必须坚决不让他破坏自己的积极心态。如果事态让你变得消极，那么，代价可就大了！
积极心态的魔力
请记住，你的心态属于你自己，它对别人没有用，他们即使偷走它，也不能使用，它们能做的只是伤害你。
所以，最好经常检查和反思一下自己的状况，你是否时刻都保持着积极心态。

交流与协调的技巧
　　　　与领导交流与协调的
　　　　　　 ——三大原则

交流与协调的技巧
与领导相处：
交流与协调的技巧
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
交流与协调的技巧
不要做这样的人:
交流与协调的技巧
沟通的艺术
有效沟通的六大原则:
目的要明确
适当的时机
了解对方
端正的心态
及时的反馈
平等
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
1、了解自我感受，学习自我沟通；
2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；
3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通；
4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；
5、不同不是不好，不同只是双方不一样；
6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；

沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对
方所取的方法对他而言才是“对的”方法；

8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听
别人的想法；

9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要
感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感
受，也就不能完全沟通；
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
10、防止采取敌对态度；

11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的
谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，
与对方表达的意思是不是有偏差。

工作安排和确认
做好每一个P-D-C-A循环
P----计划
D----执行
C----检查
A----处理
班组长应具备的素质和能力（一）
专业能力
目标管理能力
处理问题的能力(5W2H)
组织能力
沟通协调能力
倾听理解能力
班组长应具备的素质和能力（二）
激励能力
指导员工的能力
培养员工的能力
情绪控制能力
自我约束能力

新员工指导
新员工感受——陌生的世界
新员工的一般特点
新老员工之间是一个磨合过程
挑剔 工作效率
配合 欠默契
性格 不了解
习惯 不熟悉
规则 不了解


指导的步骤
指导的步骤
指导的步骤
C、让他尝试去做
就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。

指导的步骤
D、对他赞赏
就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。

指导的步骤
E、观察与检查
观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。
表扬的六大原则
及时： 期望的行为或工作完成，立即赞扬。
诚心： 你的赞扬是真心赞赏别人的努力。
具体： 不要空泛地赞扬，应具体。
个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。
正面： 不要先赞扬后批评。
主动： 先赞扬，让员工做对事，否则你就可
能只好去应付他们所犯的错误。

指导时的注意事项（一）
面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。

切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。
指导时的注意事项 （二）
别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。

切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。
指导时的注意事项 （三）
说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。

善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。

谢谢！

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