管理沟通之面谈(ppt)...   2010.07.14

面谈巧妙地考察应试者各方面的能力：一是结构性思维能力；二是看你的创新能力。当然，在考察过程中，也许更重要的是考察你的沟通能力，下面通过一次模拟面谈来让大家在实践中感受面谈。一、面谈目标和准备1.面谈目标传递信息 mdash;任命、绩效评估 ● 寻求观念和行为改变 mdash;劝导、训导、绩效评估 ●......

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中国网通客户服务高级管理精英培训课程(ppt)...   2010.07.14

中国网通 客户服务高级管理精英培训课程 第一部分 客户需要什么样的呼叫中心服务 2004年公布的消费者投诉分析情况 呼叫中心的价值 目前，全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元，到2003年翻番，达到586亿美元。这是建立在将全球呼叫中心服务市场分成三部分：咨询、系统集成和外包服务基础......

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表达的技巧(ppt)...   2010.07.14

表 达 的 技 巧 有效表达的特征 1、明确的目标 2、熟悉并合理组织内容 3、事先充分准备 4、观众积极参与并投入 5、适时提问，适时反馈 6、时间把握 事前的计划与准备 小组讨论（3分钟）： 在表达之前要做哪些事前的计划与准备工作？ 步骤二：分析观众 生活中的交流缺口 生活中的交流缺口 生活中的......

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人力资源管理研究(ppt)...   2010.07.14

人力资源管理研究 mdash;mdash;战略性人力资源管理系统的整合与管理 课程简介 教学特点： 全球视野，问题导向 追踪理论前沿，紧贴实践需求 从企业现代人力资源管理面临的问题和挑战出发 系统以介绍当前理论界和实践界的最新研究成果 基于战略，系统思考 帮助人力资源管理专业研究生在从战略角度思考人......

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V.I.P接待培训课程(ppt)...   2010.07.14

V.I.P接待培训课程 培训大纲 一、什麽是V.I.P及C.I.P？ 二、要谨记V.I.P客人的姓名、职级、个人 习惯、特点、要求、嗜好。 三、什麽是预期ANTICIPATION给V.I.P 客人提供服务？ 四、V.I.P客人的接送程序？ 五、V.I.P客人用餐前要注意检查的工作及 程序。 六、接待......

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如何成为一名优秀的职业经理人(ppt)...   2010.07.14

培训主题： 1、管理员工的技巧 2、如何成为一名优秀的 职业经理人 领班、主管、经理级培训大纲 一、做一名称职的领班、主管、经理应具 备的条件。 二、用什麽方式推动你的下属工作？ 三、怎样能令你的下属尊重、佩服你？ 四、应否在客人或众多员工面前批评或骂 你的下属？ 五、如果你遇到不能立即给你的下属解......

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可口可乐市场研究培训(ppt)...   2010.07.14

可口可乐市场研究培训 如何利用市场研究作出更好的企业决策 培训内容 1 当今企业的信息需求 信息对当今企业的价值和重要性。 信息如何帮助企业作出明智的决策？ 信息的类型 - 主要信息 vs.次要信息; 办公室研究/情报 vs. 研究项目 培训内容 2 市场情报 市场情报 - 是进行战略分析并取得竞争......

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整合推广策略沟通纲要(ppt)...   2010.07.14

前 言感谢贵公司提供了丰富详尽而有效的资料和信息，为我们的工作提供了莫大的便利。以此为基础，我们成立了专案组，对项目本身以及东莞地产市场进行实地考察，同时还对万科品牌进行了解，经过近半个月来的资料搜索、分析和讨论，制定出此推广方案。 我们的企图 在东莞实现万科产品的再次创新形态 ●实效传递城市高尔夫......

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如何作好部门负责人(ppt)...   2010.07.14

如何作好部门负责人 案例 小王是苏南机械有限公司销售部的一名销售人员，小王在学校时，学的是机械设计专业，在多年的销售工作中，他总是善于捕捉客户信息，采取恰当的销售技巧，充分利用自己的专业背景，取得了相当好的业绩。鉴于小王出色的表现,公司领导任命小王为销售部经理。 新官上任三把火，小王决心好好整顿销售......

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管理沟通艺术(ppt)...   2010.07.14

善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通的三个基本 沟通的基本问......

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让薪酬少点“心愁”(ppt)...   2010.07.14

让薪酬少点心愁 目标 今天的主要内容 第一部分：背景与概念澄清 第二部分：现代企业的定薪原则 第三部分：外部薪酬数据的鉴别 第四部分：案例分享 今天的主要内容 第一部分：背景与概念澄清 第二部分：现代企业的定薪原则 第三部分：外部薪酬数据的鉴别 第四部分：案例分享 第一部分：背景与概念澄清 不就是发......

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激发人力核能(ppt)...   2010.07.14

一、关于激励 定义－－ 推动员工内心的动力去完成工作任务，促进企业目标的达成。 目的－－ 通过激发人力核能，提高绩效。 激励的方式－－ 奖励、表扬、鼓励、承诺、惩罚和批评等 激 励 作 用的 过 程 需求未获满足 紧张压力形成 驱动力 寻求满足的行为 寻求得到满足 二、激 励 理 论 概 述 管理者......

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跨部门沟通的重要性(ppt)...   2010.07.14

一、跨部门沟通的重要性 　 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10，人际关系不......

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有效应用面试精心选用人才(ppt)...   2010.07.14

中化石油中心人力资源系列培训之 有效应用面试 精心选用人才 内容提要 前言 综述 面试技巧 招聘理念 招聘面临的问题 这是一项高科技含量的工作 很多应聘者的水平已经高于招聘人员了。 魔高一尺，道高一丈 参与招聘的人员应该接受关于招聘的培训，具备招聘的知识。 错误的代价 正确的结果 2700－－98，......

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打造高效团队(ppt)...   2010.07.14

团队与群体有什么不同？ 团队的条件是什么？ ① 团队的第一个前提是自主性。 我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？ 参考作法 厘清你的授权范围与他的有效操作空间 。 #61564; 重申他可以自主处理的权限并记录 。 #61564; 确认他知道各项工作的优先顺序（重要性）......

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压力缓解方法与技巧(ppt)...   2010.07.14

压力缓解方法与技巧 介绍 健康的概念 压力产生的原因 缓解压力的方法与技巧 世界卫生组织（WHO）提出： 健康： 是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。 心理压力自我评估诊断表 出现其中5mdash;10种症状者，属于轻微的紧张感，需要留意，只要合理休养就可很快恢复； 有其......

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管理流程-人力资源(ppt)...   2010.07.14

目录 流程说明 流程系列－人力资源规划流程 (2.4.1) 流程名称：年度人力资源需求计划流程 流程编号：2.4.1.2 流程拥有者：人力资源部 流程名称：年度人力资源需求计划流程（续上页） 流程编号：2.4.1.2 流程拥有者：人力资源部 流程名称：年度人力资源需求计划流程说明 流程编号：2.4.......

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商务礼仪准则(ppt)...   2010.07.14

商务礼仪 商务礼仪 为什么学礼仪 什么是礼仪 主题导航 商务礼仪准则 塑造专业形象 塑造专业形象mdash;mdash;基本素养 商务服饰礼仪 商务服饰礼仪 商务服饰礼仪 塑造专业形象mdash;mdash;服饰礼仪 塑造专业形象mdash;mdash;服饰礼仪 塑造专业形象mdash;mdash;......

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秘书国家职业资格培训教程-商务沟通(ppt)...   2010.07.14

秘书国家职业资格培训教程 商务沟通 五级秘书 一、商务礼仪 二、接待 三、沟通 第一节 商务礼仪 一、见面与问候礼仪 介绍内容 介绍受尊者的姓名 每个人的姓名只需介绍一次 可能时，可介绍一些有关个人的情况 注意事项 二、握手礼仪 三、使用名片的技巧 2、名片交换的要点 接待来访 第三节 沟通 有效提......

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团队领导-21世纪领导管理变革大趋势和组织高效之源(ppt)...   2010.07.14

一、21世纪是团队领导昌盛的世纪 （一）传统的层级制已不能适应经济全球化的需要： 团队及团队领导模式的运用方案始于20世纪70年代，发展于90年代。 （二）团队mdash;mdash;新型的工作组织形式 以自我管理为特征的团队的广泛接受及团队组织形式兴起的原因： 1、传统管理层的痼疾。无法胜任和解决......

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胜任能力模型与企业核心能力建设(ppt)...   2010.07.14

胜任能力模型与企业核心能力建设 热身小练习 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两个职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一个是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发现这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有20年的生产工作经验，且获得了国家相关技术领域的专业资格证书......

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如何了解部属的工作职责(ppt)...   2010.07.14

如何了解部属 的工作职责 大纲 组织的基本概念 职位分析 职位说明书 实际演练 组织的基本概念 组织运作的原理 组织运作是透过一群人，在不同功能部门里承担不同的任务与职责，完成组织的使命，促使组织不断成长与发展，创造最大利润，也给予组织内人员成长与发挥其才能的空间。 而任何一个组织皆须具备下列四大要......

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人员选拔(ppt)...   2010.07.14

人 员 选 拔 1.人力资源测量和评价工作的 重要性 1.1 人力资源管理在整个管理工作全局中的位置 1.2 选拔（测评、考录、考评、招聘）在人力资源管理中的作用 2.考试选拔制度的发展 2.1 中国科举制度的利弊得失：形式中的精华，内容中的糟粕 2.2 西方国家的公务员制度 2.3 西方企业的人事......

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昆明某科技有限公司人力资源状况中期调研诊断报告(ppt)...   2010.07.14

某某管理咨询 报告目录 经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作 项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料 通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识 深入访谈了企业中高层管理人员23位 对企业内部相关人员进行问卷调查共160份 报告目录 中国电信......

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福建某集团股份有限公司管理模式和人力资源咨询项目(ppt)...   2010.07.14

福建某集团股份有限公司 管理模式和人力资源咨询项目 -- 如何进行岗位评价 -- 今日议题 工作评价的定义 今日议题 工作评价是薪酬制度设计过程的重要环节 工作评价的意义 工作评价的意义 今日议题 第一，是对事不对人。此方法只根据被评职务本身的性质与工作内容，以其职务描述为基础，不考虑担任该职务特定......

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职业形象与商务礼仪(ppt)...   2010.07.14

职业形象 与商务礼 仪 人力资源部 仪表、仪态 ＊衣饰打扮 ＊言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 电话礼仪四原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 ＊使用礼貌语言。 ＊......

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人力资源开发与管理课程纲要(ppt)...   2010.07.14

《人力资源开发与管理》 课程纲要 HR 课程简介 HR课程性质：SOFT MANAGEMENT TECH 人力资源管理是所有管理 工作的核心 基础课程： 心理学、组织行为学、管理 学基础 HR课程的适用范围： 各类组织（不仅仅是一般意义上的工商企业，也包括学校、医院、甚至赌场等各种私人的或公共的组织......

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自信演讲能力训练(ppt)...   2010.07.14

课程目录 第一单元：自信讲话训练mdash;mdash;破冰运动 第二单元：为什么需要讲话训练？ 第三单元：发言前的准备 第四单元：自信公众讲话功略 第五单元：行之有效的沟通策略及模式 为什么需要讲话训练 上课的目的？ 期望从训练中获得的结果？ 为什么需要讲话训练 说服别人采取行动 说明情况 增强印......

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嘉里粮油人力资源管理项目第一阶段成果宣讲(ppt)...   2010.07.14

沟通会议内容 项目意义与进度回顾 第一阶段主要成果介绍 远景、使命与经营战略 人员要求 人力资源管理策略 人力资源管理提升项目的意义 人员创造经营价值 人力资源管理提升项目 第一阶段主要成果介绍 嘉里粮油的远景和使命 嘉里的优势 优势一：销售渠道 具有市场先发优势，建立了庞大的营销网络，拥有最丰富的......

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我们应该如何去工作？(ppt)...   2010.07.14

我们应该如何去工作？ 空杯的故事 古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？ 后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：大师，为什么杯......

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人才开发课--0-100管理理论(ppt)...   2010.07.13

1.与短纤厂各课课长交流. 2.生产现场实地确认. 最终选定以: 短纤厂产品缺陷的分析解决 为主线展开Q-100在全公司的推行。 主要存在的问题: 生产质量不稳定；（HS03弹性波动说明） ......

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人力资源管理的制度设计(ppt)...   2010.07.13

人力资源管理的制度设计 人力资源管理的制度设计 是现代企业制度 理论与实践的基础 人才战争 再次告诉我们： 为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？ 您将如何长久的留住他们？ 是的，金钱的确很重要 但是 mdash;mdash; 未来组织变革中的人力资源因素 人力资源管理的发展 三个阶段： 人事管理解决事......

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新经济中人力资源的挑战(ppt)...   2010.07.13

Act Like a HR Manager 做事情象个人力资源经理！ HR如何做业务的伙伴 顾问VS.伙伴的时间性 业务伙伴＝信任＋能力 相同的思维方式，才有共同语言 未来五年，中国境内企业面临的大环境挑战 新经济下的价值链 ---供应链（Supply Chain) ---客户关系管理（CRM） -......

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人力资源管理系列培训--基础培训(ppt)...   2010.07.13

人力资源管理，就是指运用科学的管理方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现企业目标。......

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危机管理--古井酒店集团人力资源(ppt)...   2010.07.13

65种语言消失 科学家发现了12866颗小行星 地球上出生了3亿人 热带雨林减少了 607000平方公里 元首们签署了 6035项外交备忘录 互联网用户增长了 270倍 5670003只流浪狗找到了家 乔丹3次复出 人们喝掉了 7000000000000罐碳酸饮料 96354426对男女结婚 254......

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人才快报(ppt)...   2010.07.13

保险动态 《中美大都会双牌照悬念》---------3 《人保财险推出全新意外健康险》---7 《招商信诺人寿保险在京成立》-----7 《我国明年全面推行失业保险制度》-8 人力资源简讯 《正确选择绩效考评方法》---------9 《企业激励方法失效六大原因》---10 《跨国公司特殊招聘方法 ......

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非人力资源主管的人力资源管理(ppt)...   2010.07.13

现代人力资源管理趋势---- 全员人力资源管理 人力资源与企业命运 人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？ 企业管理人员双重任务 部门主管常有的人事难题 部门主管如何与人力资源管理人员配合 了解公司人事规章 明确人力资源部门的功能 公司对部门人力资源管理的要求 确定人力资源部门能给予的资源（1）......

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管理流程--人力资源(ppt)...   2010.07.13

目录 流程说明 流程系列－人力资源规划流程 (2.4.1) 流程名称：年度人力资源需求计划流程 流程编号：2.4.1.2 流程拥有者：人力资源部 流程名称：年度人力资源需求计划流程（续上页） 流程编号：2.4.1.2 流程拥有者：人力资源部 流程名称：年度人力资源需求计划流程说明 流程编号：2.4.......

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积极态度与激励技巧(ppt)...   2010.07.12

MTP-5 积极态度与激励技巧 大　　纲 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 积极的工作态度会带来卓越的工作品质 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效 态度不是用钱可以买到的！ 态度是一个人内在品格的一部分 ......

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车间主任及班组长培训(ppt)...   2010.07.12

企业是军队 企业是学校 企业是家庭 端正思想 更新观念 统一认识 步调一致才能得胜利！ 别对自己说不可能！！！ 热身活动 掌声与素质 音乐：拉德斯基进行曲 掌声：爱心激励 1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7 热烈的掌声有利于身体健康 热烈的掌声有利于心理健康 热烈的掌声能激励他人 快乐的......

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素质行为面试法(ppt)...   2010.07.12

素质行为面试法 素质/行为面试 我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上。 mdash;mdash;杰克 middot; 韦尔奇 素质及其结构 素质维度 （Dimensions） 素质维度：做好一项工作所必须的 知识（Knowledge） 技能（Skill） 能力（Ability） 动机（......

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人力资源实务课程(ppt)...   2010.07.12

总论 1 业绩管理与组织竞争力 （1） 企业经营与业绩管理 企业文化与业绩管理方式 不同文化下的领导风格 （2） 确认公司的战略目标 战略目标是业绩目标选择根据 战略目标、部门目标、职位目标 （3） 经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段 发展阶段 成熟阶段 总论 （4） 业绩......

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人力资源管理专业英语词汇(ppt)...   2010.07.12

人力资源管理专业英语词汇 人力资源管理专业英语词汇 人力资源管理:(Human Resource Management, HRM) 人力资源经理:(Human resource manager) 高级管理人员:(Executive) / i`gzekjutiv 职业:(Profession) 道德标......

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