客户什么都不要...   2007.06.14

记得三年前初到台北上班的第一个星期，正好有幸出席时报广告奖的颁奖典礼，当晚的许多情景记忆尤深。评审主委郑松茂老板的到广告奖展示服装、SKII你可以靠近一点的大红大紫、陈升的音乐舞会，也发现到原来广告公司女总经理也可以是美丽大方的女主持。其中印象最深刻的是主办者拍摄的一段有关广告公司苦与乐的影片，发现......

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客户管理...   2007.06.14

客 户 管 理 目　录 销售过程管理 客户开发 　　客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，使顾客满意已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需......

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客户服务执行手册...   2007.06.14

目 录 走向专业化 公司与客户对你的期望 利用公司的资源 客户部人员的具体责任 安排会议 业务工具窍门和一些千万不要 走向专业化 本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。 专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作......

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客户服务手册...   2007.06.14

第一章 你的职责 学习目标： 1、 懂得如何使用本手册； 2、 逐步熟悉你个人和工作职责 本手册的宗旨： 本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。 工作职责： 1、 销售（数量......

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客户对广告公司同仁的十三条忠告...   2007.06.14

对于广告公司而言，与客户的合作是一件不太容易的事情：双方的相处就像高档 酒楼与挑剔的食客。如何让食客们吃得舒服、吃得满意，痛痛快快地买单，而且 从此变成回头客，的确需要超凡的技巧和足够的耐心、细心。以下就是一位经历了与广州地区多家4A公司磨合的客户对广告公司同仁的十三条忠告。 忠告之一：为客户选定一......

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客户调查问卷精简版...   2007.06.14

客 户 调 查 问 卷 说明： 1. 本问卷调查是企业上网咨询服务的启动程序，完全免费，目的是通过企业自我介绍与主诉，了解企业营销、上网等方面的基本概况，了解企业的相关问题、以及期望达到的目标。 2. 请各企业决策人指定一名或数名合适的人选，认真填写本问卷的各项内容。本问卷的填写质量，各项信息是否真......

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客服部(楼层)各岗位员工工作流程...   2007.06.14

1. 参加酒店 步骤/内容 标 准 1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会 1.1记录会议精神及对部门的要 求。 1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。 2.酒店协调会 2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。 3.由客务经理主持的每日晨......

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客房--洗衣房...   2007.06.14

门职能 洗衣房 部门名称： 洗衣房 上级部门： 客房部 下属部门： 制服室、洗衣间、洗衣营业部。 部门本职： 负责饭店洗衣房的管理。 主要职能： 1. 确定工作标准。 2. 制定营业收入成本费用指标。 3. 提供高效干、湿洗服务。 4. 与工程部配合制定设备检查保养定期维修计划。 5. 检查考核：洗......

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客房--前厅部...   2007.06.14

部门职能 前厅部 部门名称： 前厅部 上级部门： 客房部 下属岗位： 前厅管事领班、门童领班、行李领班、大厅付理 部门本职： 为客人提供各种便利的服务。 主要职能： 1. 塑造企业形象，提高声誉，严格执行服务标准。 2. 提高出租率。 3. 提高设施利用率。 4. 提供问询、留言、客房钥匙保管、行李......

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客房--前台部...   2007.06.14

部门职能 前台部 部门名称： 前台部 上级部门： 客房部 下属部门： 商务中心 部门本职： 处理对外客务提供高效服务。 主要职能： 1. 商务中心：向客人提供传真、电传、打字、复印、翻译等业务。 2. 预订：制定房间销售情况预测。 3. 收款：在收款中做到快捷准确、不错收，不漏收。 4. 服务：礼貌......

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客房--楼层...   2007.06.14

部门职能 楼层 部门名称： 楼层 上级部门： 客房管理部 下属部门： 部门本职： 本楼层客房管理。 主要职能： 1、 清扫和保持本楼层客房、电梯厅、放火通道及走廊的卫生。 2、 按规定对本楼层客人提供相应服务。 3、 受理本楼层客人投诉。 4、 掌握和及时向前台报告客房情况。 5、 维护楼层设备、设......

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客房--客房管理部...   2007.06.14

部门职能 客房管理部 部门名称： 客房管理部 上级部门： 客房部 下属部门： 楼层主管，楼层领班。 部门本职： 饭店客房管理 主要职能： 1. 清洁：保证客房内各种客用品配备齐全，洁净卫生。 2. 服务：待客服务各项标准的制定，对客人需求提供帮助。 3. 安全：协助保安部保障客人人身和财产绝对安全，......

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客房--客房部...   2007.06.14

部门职能 客房部 部门名称： 客房部 上级部门： 总经理 下属部门： 前厅部、前台部、客房管理部、公共卫生部、洗衣房。 部门本职： 为宾客提供舒适、清洁的房间，优良的服务和安全保障。 主要职能： 1. 提供舒适，清洁的房间，安全保障，配备客房用品。 2. 塑造酒店形象、提高酒店声誉，提高设施利用率。......

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可口可乐在华经营分析(整理）...   2007.06.14

可口可乐在华经营分析 企业介绍：可口可乐饮料是１８８６年美国亚特兰大州的一位药剂师配制而成的，至今已有１１０多年的历史。１９９９年，该公司饮料的销售量为可口可乐公司是世界上的第一大饮料公司，１９９８年品牌价值达８３８．４５亿美元，连续三年排世界第一；营业额为１８８．１亿美元，排世界第２０１位；利润３......

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可口可乐公司业务培训...   2007.06.14

可口可乐公司 我们的目标是：客户和我们大家都是赢家。 我们的作法是：以专业的态度去教导及指导客户，因为有了我们产品而更能赚钱，更易做生意。 我们要保持的是：以积极的，正面的去面对市场之变化，进而做到3A之销售成效。 自我 我是最优秀的业务员。 我随时迎接挑战，克服困难，汲取经验。 我卖的是世界上最好......

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可口可乐本土化的最后堡垒...   2007.06.14

可口可乐本土化的最后堡垒 21世纪经济报道 　2002-11-21 09:46:06 　　包逸秋出任出可口可乐中国总裁以来，加大对本土业务经理的任命，副总监以上的本土高级经理比例迅速提升。包肯定地指出今后外籍职员会越来越少。 □见习记者师琰成都、上海报道 　　中国公司新总裁高调亮相 　　首次在国内公......

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可持续发展经济学讲座...   2007.06.14

《可持续发展经济学》讲座 自1998年开始在各种场合演讲 重庆大学经济与工商管理学院 一、什么是可持续发展 1．什么是发展 发展是不同于经济增长的概念，它比增长广泛得多。到目前为止，关于发展还未有完全一致的意义，但如下定义较权威： 发展mdash;mdash;在生活于绝对贫困线以下的人数不上升和收入......

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科学规划人生，造就企业精英...   2007.06.14

科学规划人生，造就企业精英 （备选题目2：成功之始mdash;mdash;职业生涯规划） 作者：程社明 卜欣欣 责任编辑：范庆桦 前言 现代管理科学理论林林总总，其中职业生涯开发与管理在我国仍是一门崭新的科学。它的核心内容之一是职业生涯规划。就其学科发展而言，职业生涯开发与管理研究在美国已有40余年......

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科技图书管理办法...   2007.06.14

科技图书管理办法 1　目的 规范了公司科技图书资料管理职责、管理内容与要求、检查与考核。 2　范围 适用于综合管理部科技图书资料管理员的工作。 3　职责 综合管理部是科技图书资料职能管理的主管部门，负责对科技图书、资料、杂志、报刊等的购进，分类、编目、利用等管理工作，负责对小型绘图仪器的采购、发放和......

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康福斯招商谈判技巧...   2007.06.14

康福斯招商工作谈判技巧 厂商和经销商之间的关系历来都是互惠互利的，同时也是相互支持、相互协调发展的关系。但在双方共同发展的过程中必然会涉及到双方各自的利益，厂家在与客户的谈判过程中，如何掌握好原则、如何作到既不能使自己的根本利益受损失，又能够使客户愉快地接受合作条件达到双赢的局面呢？ 谈判人应在十分......

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凯迪拉克汽车的复兴之路是近还是远DOC-17P...   2007.06.14

凯迪拉克王国的复兴之路是近还是远？ ________________________________________ 《新营销》， 2004-10-15， 作者: 苏东， 访问人数: 719 　　大厅一角的一个酒柜吸引了一位先生的目光，当他拿起其中的一瓶红酒时，令他吃惊的事情发生了。只听旁边跟近过来......

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开店手册...   2007.06.14

第一章 城市评估 1、城市基本状况数据采集 1.1 城市地理、人口状况 城市总人口（单位：万人），其中市区人口（单位：万人），人口结构、数量、比例，分以下三段：16mdash;24岁，25mdash;35岁，36mdash;60岁。市区有多少户家庭，户均人数。适龄青年去年结婚数量。城市从业人员数量，......

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咖啡心情文字...   2007.06.14

喝完这杯咖啡，我就要变成别人了 他突然转头跟我说话。胡渣上还沾着鲜牛奶的泡>i。 可能因为我是东方人，而且无论从那一点来看， 和他都扯不上任何相干，才会主动向我吐出秘密吧！ 『我将加入佣兵部队』他继续说。 『听说一旦加入佣兵部队，就可以洗掉所有的前科，重新再活一次。』 有关佣兵的话题，我还是第一次和......

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绝对成交笔记版...   2007.06.14

绝对成交！！ （笔记版） 序言 商业繁荣，不是因为在领导办公室有一个天才，而是因为每天早晨有成千上万的销售人员在喝茶或喝咖啡的时候讨论如何把业务做得更好。商业之所以运转，是因为全国范围内一天之中就在上千家旅馆召开了上万次会议，在那里公司指示、训练或激励他们的销售人员。商业之所以运转，是因为每天都有上......

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决策技巧...   2007.06.14

目 录 引 言 3 第1章 分析决策 3 1.1什么是决策 3 1.2确定决策风格 5 1.3认识企业文化 6 1.4分析决策者的责任 7 1.5果断决策 8 第2章 做出决策 10 2.1弄清问题的关键 10 2.2确定参与决策的人选 12 2.3采用分析的方法 14 2.4产生新想法 15 2.......

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聚友集团的管理制度汇编...   2007.06.14

聚友集团的管理制度汇编 聚友的企业识别系统 1、聚友的标志及标志说明 整个标志是聚友英文（UNION FRIEND）缩写U.F.的变形,使人清晰明了地分辨出这是聚友集团的标志。 标志的画面由不规则的大小三个块组合而成，暗合本公司是一家集团公司，实力雄厚、多业发展。 标志中心是一个圆，以圆为中心，三根......

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聚群电子有限公司...   2007.06.14

前 言 中国在过去二十年的经济成就，证明了经济建设、改革开放这项国策是符合我们国家的发展需要。它成功的主要原因，就是政府能配合每个时期的国际和国内情况，灵活推出新措施，让经济发展动力一直都能得到加强。最近在世界贸易组织框架下的中美谈判和中欧谈判就是另一个重要例子。预期在以后几年，甚至十几年，中国的经......

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距离与途径...   2007.06.14

距离与途径 改革开放以来，国内企业日益感受到了世界名牌的强大攻势和竞争压力。据1994年统计资料表明，国内市场的许多领域已经被以世界名牌为代表的国外大公司垄断(见下表)，人们不免要大呼狼来了，在这种形势下，国内企业该怎么办许多国内知名企业已经认识到，惟有创造自己的世界名牌，才能有出路，这就是市场经济......

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具有再生能力的工作　才是好工作...   2007.06.14

具有再生能力的工作　才是好工作 作者：程社明 程社明　　药学学士、工商管理硕士、管理学博士，曾经担任过中法合资企业董事、总经理职位。现以研究职业生涯开发与管理为主业，现任南开大学、清华大学、北京大学职业生涯开发与管理课程兼职教授，明理企业管理咨询有限公司董事和首席培训师。 大学生就业的季节又到了，毕......

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巨人的浮沉雀巢中国商业战略20年...   2007.06.14

作为最早进入中国的跨国企业之一，雀巢在中国扎根将近20年。在这漫漫20年时间中，雀巢在中国发展所遇到的机会、挫折、竞争以及危机事件，几乎成为所有在华跨国企业的一种图腾式的缩影。 稳健发展与大肆扩张、温情脉脉培育市场与无情排挤竞争对手、危机经验丰富与处理手法失当mdash;mdash;我们期望通过对雀......

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居住小区的物业管理...   2007.06.14

小区管理 第一章　居住小区的物业管理 第一节　居住小区物业管理概述 　　一、住宅与居住小区 　　在人类的衣、食、住、行的基本活动中，住居于重要的地位。住以住宅的形式 满足家庭成员的共同生活、生理卫生、休闲娱乐等的生活需要。住宅在人类历史上，随着社会的进步与生活水平的不断提高，居住的条件和住宅的水平不......

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酒店娱乐部管理大纲...   2007.06.14

娱乐部管理大纲 第一节 概述 娱乐部是为住客提供娱乐、康乐、会议、宴会等活动场所的部门，是酒店借以吸引客人、招徕生意、提高酒店声誉和营业额的三大营业部门之一。为宾客提供的服务项目由二个中心组成：娱乐中心和金色年华歌舞剧院。金色年华歌舞剧院有3000平方米表演大厅，设有500平方米的交谊舞池，设有60......

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酒店系统简介...   2007.06.14

精巧的系统，强大的功能 　　 专门为中小型商户或大公司的分支机构设计，支持Meridian1家族全部功能，高度的集成和精巧的设计可以使它方便地挂在办公室的墙上。 　　 采用行进的32位微处理芯片，BHCC值高达58,000，特别适合高话务量的环境。 　　 内置式集成电源，可直接连接220V交流或48......

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酒店式公寓的起源...   2007.06.14

酒店式公寓的起源 　　酒店式公寓概念最早起源于欧洲。是当时旅游区租给游客供其临时休憩的物业，此种物业的客人虽然只是作短暂的休息和停留，但是又提供给他们统一的上门管理，所以既有酒店的性质，又相当于个人的临时住家，这就形成了酒店式公寓的雏形。不久以后，此种物业在欧洲越来越多，服务也越来越周到，深受广大消......

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酒店培训体系的问题与对策...   2007.06.14

酒店培训体系的问题与对策 培训是由组织策划的，系统的、动态的学习过程，是有计划地提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法。培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度(KSAs)上获得改变，其次是这种学习结果是否会转移到工作情境中使工作绩效得到改进，而最终目标是为了组织效益。对于酒店行业，培训在塑造学习......

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酒店经营管理实际案例...   2007.06.14

酒店经营管理实际案例 案例一 地点：江苏省某县级市 时间：2003年4月至今。 案例企业：某火锅店（化名香香火锅店）。 案例描述： 2003年4月某日，香香火锅店电话找到本站咨询部，要求咨询指导，最好立即去人。 本站当时由于人员抽不开身 ，请其先介绍有关情况，由本站先提供快速电邮与电话咨询，以解当务......

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酒店常用外语500句...   2007.06.14

Part one : general expressions 1) Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人） 2) How do you do (-- how do you do )您好！ 3) Hello ......

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酒吧管理-管理与控制...   2007.06.14

●填写并盘存开吧酒水基数 (1)开吧基数于营业前填好； (2)酒水数量与上一班次实际盘存数相同； (3)基数数量与酒吧实际库存数相同； (4)以整瓶酒作为一个单位填写； (5)使用过的烈性酒按标准分量计算； (6)啤酒、软饮料以听、瓶、桶为单位填写。 ●填写酒水申领数量 (1)所填数量与申领单实际数......

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纠正和预防控制程序...   2007.06.14

1-0 目的 纠正生产过程及质量体系中的问题，并预防其再次发生。 2-0 适用范围 本程序适用于需采取纠正、预防措施时。 3-0 职责 由品管部负责组织实施本程序，各相关部门予以配合。 4-0 程序 4-1 遇下列情况时，需采取纠正措施： 4-1-1 体系审核（包括内审和外审）和管理评审时，发现的不......

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竞争情报战略实操(高级篇)...   2007.06.14

八、竞争情报系统应注意的问题 在实践中我们发现竞争情报系统成功运作的案例并不多，我们界定并识别了影响成败的关键因素 8.1、关键的风险因素 a、情报规划（未经过系统性规划、情报需求不明确、竞争情报没有服务于策略的制定、竞争情报是被动的而不是主动的） b、情报收集（竞争情报偶尔收集、竞争情报的收集是分......

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竞争情报的获取...   2007.06.14

竞 争 情 报 的 获 取 纲 要 bull; 一、信息搜集中的几个值得注意问题 bull; 二、信息搜集内容：以波特和泰森的理论为参照指标 bull; 三、竞争对手的情报获取策略 bull; 四、主要信息源及竞争对手的情报获取方法 bull; 五、信息搜集中的法律问题 一、信息搜集中几个值得注意的......

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警惕独立董事流于形式...   2007.06.14

bull;观点bull; 担心独立董事流于形式 　　 　　作为完善我国上市公司治理结构的一项重大举措，独立董事在国家证监会的倡导之下正在走上前台。有不少人担心独立董事制度会流于形式，以我担任独立董事一年来的经历，这种担心或忧虑并非空穴来风。 　　其一，独立董事的选择缺少必要的标准。目前，上市公司独立......

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精选３２-面试中常见英语对话选集（仅供参考）...   2007.06.14

本篇摘录了若干面试中出现频率较高的问题及精彩回答，希望对广大HR有用。 Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it. （你能在两分钟f茸晕彝萍雎穑看蟮ㄊ允园桑。A： With my qualifications and experience,......

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