客房--前台部

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

客房--前台部
部门职能
前台部
部门名称:
前台部
上级部门:
客房部
下属部门:
商务中心
部门本职:
处理对外客务提供高效服务。
主要职能:
1. 商务中心:向客人提供传真、电传、打字、复印、翻译等业务。
2. 预订:制定房间销售情况预测。
3. 收款:在收款中做到快捷准确、不错收,不漏收。
4. 服务:礼貌用语,微笑服务,工作效率。
5. 纪律:检查员工仪表仪容。
管辖范围:
1. 前台部所属员工。
2. 饭店前台及所辖区域内的设施设备。
3. 前台部所属卫生责任区。
兼管职能:

客房--前台部
 

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