客户什么都不要
记得三年前初到台北上班的第一个星期，正好有幸出席时报广告奖的颁奖典礼，当晚的许多情景记忆尤深。评审主委郑松茂老板的“到广告奖展示服装”、SKII“你可以靠近一点”的大红大紫、陈升的音乐舞会，也发现到原来广告公司女总经理也可以是美丽大方的女主持。其中印象最深刻的是主办者拍摄的一段有关广告公司苦与乐的影片，发现到张惠妹的歌“原来你什么都不要”也可以是广告人对客户大人的心声。除了对台湾广告活动的多样化及灵活性大开眼界，更期待接下来的日子是精彩、好玩及充满可能性的。

我想对一件事情印象会深刻往往是因为有所共鸣，“原来你什么都不要”我相信是许许多多广告人都会唱的一首歌，搞不好会唱的比阿妹还棒。

如果你不喜欢阿妹，我可以介绍巫启贤给你，他有一首叫“爱情的傀儡”的歌，有这么一段：“我真的好累，你要的我都学不会。”试试唱，蛮贴切的。当然在同一个时间你的客户也可能很想向你喊累！

我相信没有一个客户会笨到去浪费宝贵的时间，故意推翻广告公司的提案，就像没有一对伴侣会无原无故闹翻一样。我也相信客户并不一定每一次都是错的，广告公司的提案也并不一定是每一次都是好的。是实上，要做“对”的事并不难，至少要比做得“好”来得容易。而广告这回事，对错好坏很多时候与时机、市场状况与主观的判断，都有极大的关系。竞争激烈的商业社会，每一天、每一个月、每一季都可能有变量。

但是基本上客户与广告公司如果想常常合唱“你浓我浓”，我想那与双方的了解与共识及对广告行销创意的看法，有极大的关系。所谓的“教育客户”，并不是对每一个客户都行得通的，况且很多时候时间并不允许你这么做，即使客户很想“上补习班”，让你教育，广告公司人材的流动率之高，也会让客户伤透脑筋及无所适座；“代课”老师，最终还是代代课罢了。

所以客户及广告公司都极可能在合作关系上出现状况，当然也有许多时候是关系非常亲蜜的。有没有发现到当客户与广告公司的关系非常好的时候创造出来的广告作品便会有两种极端：一种是非常棒，一种是非常烂。因为有“共识”，所以大家一起好或大家一起烂。当然这是旁观者的评语，因为没有人会承认自己的孩子长相难看，不是吗？

会高唱“原来你什么都不要”或“你要的我都学不会”通常是因为两方面的层次不一样所致，有时候是好客户碰到烂广告公司，有时候是烂客户选择了好的广告公司，就是这么简单罢了。

我一直都相信广告公司一般上不可能比客户更了解客户自己的产品，但是广告公司有责任及有能力从客户那里去了解及分析客户及对手的产品，然后为客户提出可能没有想到及有建设性的策略及创意。

而客户本身也必须是自己产品的Marketing Expert（市场专家），他应该比谁都了解自己产品的定位、优劣势、竞争品牌及市场状况，告诉广告公司你所懂，让广告公司与你分享你所不懂的。

广告公司应该是策略、行销及创意的专家，至于服务这回事本来就是应该的，但是服务并不等于拍马屁。许多客户不把广告公司当Partner看待，多是因为广告公司只会说Yes，不会说No。
客户什么都不要