客房--前厅部
部门职能
前厅部
部门名称：
前厅部
上级部门：
客房部
下属岗位：
前厅管事领班、门童领班、行李领班、大厅付理
部门本职：
为客人提供各种便利的服务。
主要职能：
1. 塑造企业形象，提高声誉，严格执行服务标准。
2. 提高出租率。
3. 提高设施利用率。
4. 提供问询、留言、客房钥匙保管、行李搬运、保管寄存等各项服务措施。
5. 提供各种数字，客房出租统计，客房分析，销售分析。
6. 处理客人投诉。
管辖范围：
1． 前厅部所属员工。
2． 饭店前厅及所辖区域内的设施、设备。
3． 前厅部所属卫生责任区。
兼管职能：
客房--前厅部