32宝洁公司大店组长主管每周月生意总结报告（仅用于无IDS的...   2007.12.22

日期： 分销商： 区域： 销售代表：|序号 |零售标准 |商店类型 ......

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2客户到访记录表（附件二）(doc)...   2007.12.22

客 户 到 访 记 录 表楼盘名称： 年 月 日至 年 月 日 序号 |日 期 |时 间 |询问重点 |现住区域 |信息来源 |需求房型 |需求面积 |姓名 |客户类别 |电 话 |顾问 | | | | | | | | | | |新 |老 | | | | | | |......

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1客户来电记录表（附件一）(doc)...   2007.12.22

客 户 来 电 记 录 表楼盘名称： 年 月 日至 年 月 日 序号 |日 期 |时 间 |询问重点 |现住区域 |信息来源 |需求房型 |需求面积 |姓名 |电 话 |顾问 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |......

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175客户服务部月业绩回顾表(doc)...   2007.12.22

客户服务部 月业绩回顾 一、衡量批标：|项目|指标 |年度|一 |二月|三月|四月|五月|六月|七月|八月|九月|十月|十一|十二|| | |目标|月 | | | | | | | | | ......

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174客户服务部重要衡量指标跟踪表(doc)...   2007.12.22

致： 分销中心客户服务代表 自：XXXX公司客户服务部（#）题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表==================================================================================......

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173IDS安装客户服务部重点流程(doc)...   2007.12.22

XXXX公司宝洁经营部客户服务部(#)IDS安装客户服务部重点流程 优化流程详见IDS客户服务部工作流程流程重点1. 订单处理·只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。·赠品订单由系统赠品仓开出·操作员提供合格订单率，退货及拒收数量等指标。·对于缺货的品种，操作员需......

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170-1支持性文件：客户服务部操作流程目录(doc)...   2007.12.22

支持性文件 XXXX总公司 客户服务部操作流程客户服务部负责人工作和责任……………………………………………172客户服务部每月业绩评估表………………………………………………173附件：客户服务部每月业绩报告…………………………………………175 订单和价格表维护流程…………………………………………......

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16客户问题反映表（附件十六）(doc)...   2007.12.22

客户问题反映表 项目：|客户姓名 |房号 |购房时间 |经办人 |备注 || | | | | ||问题内容： ......

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14—01客户满意度问卷调查表(doc)...   2007.12.22

成都市第一预应力钢丝有限公司 顾客满意度问卷调查表 |亲爱的客户，感谢您长期对成都第一预应力钢丝有限公司的爱护和支持，为了 ||更好地了解您的需求和持续改善本公司的产品质量水准，烦请填写本问卷调查 ||表，谢谢您！（请您依照满意度回答下列问题：总分100分代表最满意，80分代||表较满意，70分代......

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136－7客户服务核心运作流程之产 品补货封面(doc)...   2007.12.22

客户服务核心运作流程 | || || ......

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126零售批发客户由DSR向宝洁销售人员交接CBA(doc)...   2007.12.22

3．1零售/批发客户由DSR向宝洁销售人员交接CBA目的：提供交接指导，使交接有效高质量完成。原则：通过数据化和书面化信息结合实地交接，最充分地掌握客户信息。流程：建议获得以下客户基本信息 1. 客户组织结构图： 2. 基本信息|分类 |项目 ......

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10客户服务方案(doc)...   2007.12.22

中国联通关于SP提供运维及客户服务的要求 （初稿） 为了保证联通无限业务各SP的运行维护和客户服务质量，中国联通对SP所提供的运行维护和客户服务有以下要求：1 客户服务1.1 有稳定的客户服务组织和客户服务工作制度；1.2 针对某项业务有明确的客户服务内容；1.3 有向用户提供......

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104宝洁公司大店组长主管每周月生意总结报告（仅用于无IDS...   2007.12.22

日期： 分销商： 区域： 销售代表：|序号 |零售标准 |商店类型 ......

 136详情

104宝洁公司大店组长主管每周月生意总结报告（仅用于无IDS...   2007.12.22

日期： 分销商： 区域： 销售代表：|序号 |零售标准 |商店类型 ......

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06处理客户异议OK(doc)...   2007.12.22

第Ⅵ篇 处理客户异议 · 开篇故事： 一天，某玻璃钢制品厂来了一位侯姓客户。刚进门，侯先生就问：“你这里的玻璃钢每平方米多少钱？” “一般不低于30元。”销售员小马回答。 侯先生一惊：“呀，这么贵啊，市面上才10多元钱一个平方，你怎么高出这么多？太贵了吧！” 侯先生想看样品的兴致不怎么高了，脸上流......

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03客户投诉管理办法(doc)...   2007.12.22

03客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉......

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卓越的客户服务与管理...   2007.09.04

第一篇 服务经济新时代mdash;mdash;认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 第二讲 客户服务产业的发展趋势 1.竞争平衡被打破mdash;mdash;传统客户服务......

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项目组客户服务手册...   2007.07.10

团体服务标准 服力理念：以客户满意度为原则 策略原则：以客户经的解决方案 专业标准：规范、求实、创新 沟通要求；简洁、顺畅、高效 执行方式；体察需求，主动出击、悉心配合、共同推进 一、品牌管理公司和集团之间 的分工及职责 原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、 紧密协作 代理商的主要工作及职责 1、对......

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大客户管理...   2007.07.10

大客户管理 Large Account Management Agenda: 大客户销售之基本 大客户规划 大单跟踪、资源规划工具 大客户销售之基本 基本技能 询问 Inquiry , not just Ask 聆听 Listen, not just Hear 确认客户需求 （用自己的语言Verif......

 248详情

谈客户管理...   2007.07.10

谈客户管理 客户为什么要换代理商？ 客户更换代理商的5大理由： 新创意的必要性 新行销手法的必要性 对AE不满 代理商的干部漠不关心 广告效果不成功 摘自《International Journal of Advertising》 客户如何选择新代理商？ 客户选择新合作伙伴的基准： AE的素质 创意......

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培育客户服务专长...   2007.07.09

培 育 客 户 服 务 专 长 培训日程 客户服务 什么是专业广告公司的客户服务？ 为什么客户服务至关重要？ 客户服务工作职责 客户服务工作内容 合格的客户服务人员 市场营销基础知识 市场营销与广告 市场种类 市场营销基本概念 市场营销 - 4P - 问答讨论 问题 今天的培训中，给我留下最深印象的......

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联想客户服务工作手册...   2007.07.04

联想客户服务工作手册 2000年7月 DDB客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作； 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报； 欧......

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客户营销与管理...   2007.07.04

客户招揽四要素： 专业的知识+自信+完善的服务+声誉放大效应 客户营销与管理 A、专业知识：展业的基础。 客户营销与管理 B、自信：实现成功的路径。 客户营销与管理 C、完善的服务：实现成功的保障。 客户营销与管理 D、声誉放大效应： 财誉的扩大，声誉=财誉。 招揽与管理客户的一些针对性手段 A、 ......

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客户经理的考核与激励机制...   2007.07.04

客户经理的考核 与激励机制 主讲人：上海理工大学 金融系教授 上海理工大学中小银行研究中心主任 朱耀明 简历： 1963年mdash;1967年上海财经大学 会计统计系 本科 1967年mdash;1978年 上海电化厂（现氯碱股份公司） 财务科、计调科 工作 1978年mdash;1981年中国人......

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客户管理培训...   2007.07.04

客户的概念及本质 客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 做一个理想客户管理者的必备的因素 广义客户及狭义客户概念的辨析 客户获利的因素分析 客户获利的因素运用 鱼骨分析法 ABC客户分析法 消费群的细分及互动 能运用正确的思维方法及鱼骨法、ABC客户分析法等思 维工具分析具体事物 通过客户概念的讲......

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客户顾问与辅导...   2007.07.04

证券投资分析要略 一个证券分析师的成长里程： 品德、利益态度、兴趣追求。 一个证券分析师的基本素质： 学习力、感悟力、市场积累。 证券投资分析的基本常识 关于指标的修正 证券投资分析的基本常识 关于指标的运用 证券投资分析的基本常识 关于指标的创造 证券投资分析的基本常识 关于形态的分析 证券投资分......

 199详情

客户部培训简略...   2007.07.04

广告公司做什么？ 服务客户（是服务性行业） 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客户统筹整合性行销活动，发挥全传播功能 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 不是卖广告，而是替客户卖产品 是团队工作，包括客户在内 广告公司的内部功能 高层管理 客户（客户服务，客户开发） 企划（资料收集，......

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开拓客户与客户管理技巧...   2007.07.04

开拓客户与客户管理技巧 主讲: 蒋春生 准备 客户开发的重要性： 1.开发客户过程就是创造客户的过程。 2.企业必须拥有足够多的客户，才能 有雄厚的基础谈发展。 准备 客户开发的步骤： 寻找客户 评估客户 接近客户 讲解和示范 处理客户异议 成交 准备 影响客户购买决策的力量 1、内部力量： 需要和......

 221详情

店面客户满意实战...   2007.07.02

店面客户满意实战 消费市场部店面营销处 提纲 客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 相关规定 提纲 客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 相关规定 客户满意概述 请描述自己作为客户的一次消费经历 过程 印象 反应 你对这次经历满意吗？ 你的优化建议 客户满意概述 1：25：8......

 257详情

UnileverHPC重点客户有关流程...   2007.06.28

议 程 / Agenda 新结构及相关工作职责 -------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促销计划及执行流程 ----------------------------- Eva Promotion......

 183详情

PAC客户行为分析与应对技巧...   2007.06.27

重要的引导模式 注意 用较成熟式的行为与人沟通比较妥当。 引导对方作出 。 维系双方 。 维持双方 。 我方要争取 。 我方不时的提出创意。 我方提出道歉可获对方谅解。 保持冷静 , 不要用 解决问题。 用有 的行为对他。 环境条件 时间缓急 对方的人(成见/误解/偏见) 急需解决的事 心中原本不满......

 345详情

客户关系管理咨询建议书...   2007.06.27

客户关系管理咨询建议书 上海京华投资顾问有限公司 二零零二年三月 目录 AB企业管理客户关系的必要性 AB企业现存的客户关系管理的水平和潜在问题 行业的客户关系管理的水平和现状 市场竞争中客户关系成为制胜的重要因素 AB企业实行客户关系管理将为市场竞争带来巨大优势 AB企业实行客户关系管理的目的和内......

 269详情

CRM与客户价值创造的联结点...   2007.06.27

客户价值的基本含义 CRM与客户价值创造的联结点 回顾五大需求 22条客户价值创造法则 更高生活品质； 及时沟通（短信160、各类信息的通告）； 健康（非点疫区通知、健康人、病人、残疾人俱乐部）； 喜欢刺激和互动（手机互动游戏）； 懒惰（简单、交通动态、通讯录的各种设备共享、短信息群组）； 省钱（话......

 317详情

佳讯飞鸿电气有限公司大客户销售技能培训...   2007.06.26

佳讯飞鸿电气有限公司 大客户销售技能培训 王云 你让岁月为你留下什么？ 收入曲线 消费曲线 人生金字塔 让我们走向金字塔顶端 销售员销售什么？ 公司 产品 个人能力 了解销售职业 高回报 高成长 如果你不做到最好，你将被淘汰 销售员精神 我将尽全力 销售员字典 永不放弃 销售员词典 爱 值不值 怎么......

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