173IDS安装客户服务部重点流程(doc)
XXXX公司宝洁经营部客户服务部(#) IDS安装客户服务部重点流程 优化流程 详见IDS客户服务部工作流程 流程重点 1. 订单处理 ·只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。 ·赠品订单由系统赠品仓开出 ·操作员提供合格订单率，退货及拒收数量等指标。 ·对于缺货的品种，操作员需填写每日订单确订 ·不开负库存 ·送货签收方法：原始订单。 2．入仓流程： ·收货后，系统2小时内更新记录，仓库员凭签收单在当天完成仓库手工帐本的更新。 3. 出仓流程： ·仓库禁止不完全发货。 ·仓管员每天下午4：30点前填好每日发货报告传给IDS系统操作员系统过帐。 4. 盘点流程： ·每周仓管员进行仓库盘点，盘点结果带到办公室，IDS操作员和仓管员共同对帐。 ·分析库存记录不准的原因，并填写库存调整表，经客户服务经理批准后进行系统库存调 整。 5. 残损流程： ·操作员和仓管员每月递交残损分析报告给经理，残损分析报告需包括品种，数量，金额 ，残损原因及处理建议内容。 6. 退货流程： ·业务员填写退货报告，经理批准，产品进仓，仓务员确认退货箱数及退货原因，IDS操 作员凭退货报告开出退货货单，财务及仓库入帐。操作员需每月递交退货分析报告。退 货分析报告要包括业务员，品种，数量，金额，退货原因及下一步行动计划等。 7. 库存管理： ·实施仓库质量保证体系。 ·旧代码分开入库存。 ·正品，残品，赠品在系统和仓库帐上分开记录，在仓库分开堆放，在系统中分开记录。 8. 衡量指标 ·跟踪检查库存记录准确度，客户服务水平，库存天数，手工调整率等重要指标。 9. 回顾报表： ·每月的两份客户服务部业绩回顾报表1-客户服务部每月业绩回顾表。 2- 客户服务部重要衡量指标跟踪表。 客户服务门部重要衡量指标 指标 第一周 第二周 第三周 第四周 库存记录准确度（%） ？% 客户服务水平（%） ？% 库存天数（天） ？ 客户服务部人员日常工作 人员 每天 每周 每月 客户服务经理 审批残损申请，退货申请 审批库存调整表 客户服务部每月业绩回顾表 操作员 订单处理，运行EDR， 传真每周积分表， 填写并传真客户服务部重要指标跟踪表。 退货单处理，称仓处理 周末盘点时，与仓库对帐。 退货分析报告 填写积分表（SL，ID）， 库存调整表。 残损分析报告 每日订单确认 打印库存分析报表。 仓管员 GMP跟踪记录， 仓库盘点 残损分析报告 每日发货报表。 库存调整表 业务员 订单，退货报告 P 173
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