客户管理
麦肯客户部工作手册... 2007.12.22
麦肯客户部工作手册 全文如下：目的怎样成为英雄，被提升，赚更多钱，（合法的，不用和老板睡觉） 策略我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。 客户服务什么？了解你现在所处的环境，和游......
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论通信企业提高客户忠诚度... 2007.12.22
论通信企业提高客户忠诚度 苏 静 改革开放以来，我国通信市场已逐步形成多家运营商并存、竞争日趋激烈的局面，预计不久的将来国家将会使现有的六大运营商具有全业务经营资格，同时会进一步向外商以及国内其他企业（包括民营企业）开放电信市场，这将使通信市场面临一场空前激烈的争夺战。为此，作为电信行业的各主体......
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论“客户管理”三阶段... 2007.12.22
论“客 户 管 理”三阶段 作者：康乐汀【摘要】 在当今服务和技术导向的市场,未来的销售日益依赖于创造并维持与客户之间的紧密关系。客户是企业利润的来源，如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键。本文提出客户管理应分三阶段进行，并从客户管理的概念、原则以及如何进行客户管理等方面入手，针对客户管理中重......
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