客户管理
客户财务能力分析工具——雷达图... 2007.12.22
客户财务能力分析工具——雷达图 对客户财务能力分析的重要工具，从动态和静态两个方面分析客户的财务状况。静态分析将客户的各种财务比率与其他相似客户或整个行业的财务比率作横向比较；动态分析，把客户现时的财务比率与先前的财务比率作纵向比较，就可以发现客户财务及经营情况的发展变化方向。雷达图把纵向和横向的......
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客户访问预定及实施表... 2007.12.22
客户访问预定及实施表 级别 |日期 计 星 划 期 客 实 户 绩 |21 |22 |23 |24 |25 | |17 |18 |19 |20 |备 注 | | | |二 |三 |四 |五 |六 | |五 |六 |日 |一 | | | | | |......
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客户至尊管理教材... 2007.12.22
第一单元 客户服务管理的认知 o λ 分组讨论: 〔服务经理面临的挑战〕 ← ″ 你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力低下。 ← ″ 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的 [pic]| ......
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客户经理客户主管... 2007.12.22
岗位责任书1. 岗位名称：客户经理/客户主管2. 隶属单位：市场管理部销售科3. 岗位职级：4. 直接上级：销售科负责人5. 直接下级：终端督导、业务代表6. 岗位职责：1. 负责联合经营部我方人员的团队建设工作。2. 协助联合经营部经理做好经营部的日常管理工作。3. 负责经销商的回款工作。4. ......
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客户类型分析... 2007.12.22
客户 购买能力 购买需求 -----------------------1. 事前知道：不要浪费时间2. 已与客户方有关人士有所联系并感觉可以：适当联系，培养忠诚消费者，获得推荐 否 是 拜访 1. 难以接近：维护公司形象（传声效应）2. 若感觉可以：适当联系，培养忠诚消费者，获得......
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客户管理（中... 2007.12.22
客户管理（中)[pic] 客户管理 1．终生客户价值 一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，得意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀：“老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？”他父亲回答道：“儿啊！你知道你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？” 这显然是过去那个......
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客户管理（下）... 2007.12.22
客户管理（下)[pic] 顾客满意度 在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利......
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客户管理（上）... 2007.12.22
客户管理（上)[pic] 业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利......
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客户管理手册... 2007.12.22
客户管理手册今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环......
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客户管理... 2007.12.22
客 户 管 理 目 录销售过程管理客户开发 客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求......
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客户物流调研... 2007.12.22
应用调研提纲 调研目的和基础 1. 调研目的：2. 调研前期：3. 调研内容： 调研方法 1. 根据调研的重点项目，从业务流程、流程中的控制点、后续处理、报表要求、具体业务 单据要求等方面，进行全面的调研，返回前完成业务流程图、实现进度等客户确认； 找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。......
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客户满意度的测量... 2007.12.22
客户满意度测量 |文件编号： |生效日期： |受控编号： ||NP510202 |2000.3.20 | ||密级：秘密 |版次：Ver1.1 |修改状态： ||总页数 |8 ......
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客户来访登记表... 2007.12.22
来访客户登记表客户姓名： 联系方式： 地址： 1. 户口所在地：□本市 □本省 □外省 □境外2. 年龄：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □......
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客户服务部经理职位说明... 2007.12.22
客户服务部经理职位说明岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修......
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客户服务部经理工作职责... 2007.12.22
客户服务类客户服务部经理客户服务部经理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的......
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客户服务部管理手册... 2007.12.22
公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册 分目录 一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2 1、客户服务部经理岗位职责 …………………………………......
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客户服务部电话跟踪记录（交策划部）... 2007.12.22
客户服务部电话跟踪记录（交策划部） 策划部存底自编（ ）号|时间| |接听人| |交策划部时间： |接办人 | ||客 户 基 本 情 况 ||......
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客户服务经理... 2007.12.22
松川企业公司工作说明书一、岗位资料 岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数：1 职位等： 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理 可升迁岗位：营销总部经理......
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客户服务管理程序6... 2007.12.22
韦邦家具（集团）有限公司 |文件编号 |WB-PD-03-08 | ||客户服务管理程序 |版 本 号 |A || |修 订 号 |00 ......
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客户服务管理程序5... 2007.12.22
韦邦家具（集团）有限公司 |文件编号 |WB-PD-03-08 | ||客户服务管理程序 |版 本 号 |A || |修 订 号 |00 ......
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客户服务管理程序4... 2007.12.22
韦邦家具（集团）有限公司 |文件编号 |WB-PD-03-08 | ||客户服务管理程序 |版 本 号 |A || |修 订 号 |00 ......
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客户服务管理程序3... 2007.12.22
韦邦家具（集团）有限公司 |文件编号 |WB-PD-03-08 | ||客户服务管理程序 |版 本 号 |A || |修 订 号 |00 ......
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客户服务管理程序2... 2007.12.22
韦邦家具（集团）有限公司 |文件编号 |WB-PD-03-08 | ||客户管理程序 |版 本 号 |A || |修 订 号 |00 ......
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客户服务管理... 2007.12.22
客户服务管理 |文件编号： |生效日期： |受控编号： ||NP510200 |2000.3.20 | ||密级：秘密 |版次：Ver1.0 |修改状态： ||总页数 |6 ......
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客户服务执行手册... 2007.12.22
唐都客户服务执行手册 目 录 o 走向专业化 o 公司与客户对你的期望 o 利用公司的资源 o 客户部人员的具体责任 o 安排会议 o 业务工具“窍门”和一些“千万不要” 走向专业化 本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。 专业、标准化和坚持......
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客户服务手册... 2007.12.22
华工医药客户服务中心文件（四） 客 户 服 务 手 则 目 录 1．总论 3 1．1提供优质服务的基本要素 4 1．2 实事求是地检查评价你的服务 92．初级客户服务技巧 14 2．1 身体语言的重要性 15 2．2 语气的作用 21 2．3 电话礼仪 25 2．4 ......
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客户服务卡片... 2007.12.22
客 户 服 务 卡 片 优质服务的策略 本套客户服务卡片由52张塑料卡片组成，是学习优质服务的新工具。每一张卡片上提供了一条优质服务的策略或技巧。使用这套卡片，不仅改进你所在单位整体的客户中心观念，而且更直接地提高你的客户服务水平。本套卡片主要内容包括：了解客户；创建以客户为中心的服务体系；形成以......
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客户服务中心系统方案建议书... 2007.12.22
客户服务中心系统 (Call Center) 方案建议书 兆江信息技术有限公司 二零零零年四月 1 概述 3 1.1 前言 3 1.2 客户服务中心简介 4 1.3 名词解释 5 2 项目业务需求 6 3 兆江产品方案介绍 9 3.1 EASY方案产品简介 9 3......
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