订购客户资料表...   2007.12.22

订购客户资料表个案名称： NO： 编号 |购买 日期 |楼别 |姓 名 |电 话 |住 址 |定 金 |预补 日期 |日期 |预签 日期 |日期 |总 ......

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表144 成交客户家庭购房决策者统计表...   2007.12.22

表144 成交客户家庭购房决策者统计表|姓名 |序号 |决策者姓|性别 |年龄 |职业 |学历 |家庭结构|备注 || | |名 | | | | | | ......

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第四讲 市场营销分析与客户管理...   2007.12.22

第四讲 市场营销对象分析与客户管理 本讲主要内容：1. 客户的基本概念2. 客户的基本类型（依据客户的基本动机）3. 客户的基本要件与客户资格审查4. 客户的分级管理5. 客户的分群管理 我们会提出一系列的概念、分析方法、原则，并构建与这些方法相适应的理念，制度和策略。尤其要树立正确地管理客户的理......

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第五讲 客户关系管理...   2007.12.22

第五讲 客户关系管理 第一节 本讲主要内容：1. 客户关系管理的意义。2. 客户关系管理的基本策略与方法。最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略、理论原则和方法。但这些方法是不能够照搬的，我们要根据自己公司的情况，......

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第五章 以客户为中心的电话销售流程...   2007.12.22

第五章 以客户为中心的电话销售流程第五章 以客户为中心的电话销售流程 案例一：一个电话完成笔记本电脑的销售请阅读下面的对话。对话背景是一个作家（客户）打电话给一个电脑公司，咨询有关笔记本电脑的事情。 销售人员： 你好！天海公司，我是陈东。客户： 这里是天海公司吗？销售人员： 你好！是的，这里是天海......

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第15章 客户验收...   2007.12.22

第15章 客户验收 1 15.1 介绍 1 15.2 客户验收规程 2 15.2.1 目的 2 15.2.2 角色与职责 2 15.2.3 启动准则 2 15.2.4 输入 2 15.2.5 主要步骤 2 [Step1] 验收准备 2 [Step2] 成果审查与验收测试 ......

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福建省意向客户名单...   2007.12.22

福建省意向客户名单 1. 福州旺益贸易公司 林学建经理 1375924804 原为“水中花”涂料福州代理商，现因与厂家有矛盾想换品牌合作，已经来我公司考 察，准备与我公司合作开专卖店。2、“神州‘涂料福州经销商李光辉 13905907317 现因“神州”涂料销量平平，想与我公司合作，在化工城......

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电话销售人员与客户保持长期关系的方法...   2007.12.22

电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一） 在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系......

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电信业客户关系管理经典...   2007.12.22

|建设电信CRM的一些构想 || || ......

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标准客户开发步骤表...   2007.12.22

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房地产营销之客户细分...   2007.12.22

房地产营销之客户细分 市场细分理论是经典的营销理论。本文通过理论与具体案例的结合，充分阐述客户细分在现代房地产开发企业当中的应用，着重分析客户细分的操作方法，如何利用客户细分这一营销利器来准确的确定房地产开发企业所面对的市场，来选择房地产开发企业在市场竞争中所运用的策略。 一、市场细分的涵义及作用......

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成功销售的八种武器--大客户销售策略...   2007.12.22

成功销售的八种武器--大客户销售策略 □内容提要 第一讲 以客户为导向的营销策略 第二讲 大客户分析 第三讲 挖掘需求与介绍宣传 第四讲 建立互信与超越期望 第五讲 客户采购的六大步骤 第六讲 针对采购流程的六步销售法 第七讲 销售类型的分析 第八讲 成功销售的八种武器（上） 第九讲 成功销售的八......

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大客户销售的八种武器...   2007.12.22

八种武器 作者：付遥 |第一章 什么决定业绩 |第五章 面对面销售 ||　　第一节 积极的心态 |第一节 以客户需求为导向的面对面 ||　　第二节 树立信念 |销售 ......

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大客户销售和客户管理研讨...   2007.12.22

大客户销售和客户管理研讨 目录 1. 作为销售管理者应具备的7个S 2. XX公司的销售模式 3. 客户性格分析和探讨 4. XX公司怎样运行一笔真正的生意 5. 提问和研讨 6. 经验分享 一、作为销售管理者应具备的7个S 个人观点：XX公司曾经的销售组织架构： 存在的问题： 1、 销售人员对大......

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大客户销售、业务评估、跟进表...   2007.12.22

执行人员电话计划目标帐目销售(R)|帐目 |执行人员 |电话号码 ||位置 |行政助手 |通话日期 ||销售人员 ......

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北京大学职业经理客户关系管理讲义...   2007.12.22

客户关系管理的中国实战　主题：客户关系管理的中国实战讲座　地点：北京大学英杰交流中心 | | 　主持人：　　各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这......

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《销售经理》第七章：客户管理...   2007.12.22

《销售经理》第七章：客户管理（上) 　　客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客......

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《销售经理》-客户管理...   2007.12.22

《销售经理》：客户管理 作者: 吴洪刚 客户管理　　1．终生客户价值　　一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，得意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀：“老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？”他父亲回答道：“儿啊！你知道你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？”　　　这......

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《战略营销计划》第十二章：客户管理...   2007.12.22

《战略营销计划》第十二章：客户管理[pic] 深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-09-17， 作者: 李广新， 访问人数: 3128 |目　录 ||[pic]客户管理的内||容和原则(1) ||[pic]客户管理的内||容和原则(2) ||[pic]客......

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《战略营销计划》第二章：客户与潜在客户...   2007.12.22

《战略营销计划》第二章：客户与潜在客户[pic] 作者: 李广新，2001-08-13， 　　只有一个总经理，那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事 长和所有雇员全部都炒了 鱿鱼 ——萨姆·沃尔顿　　追求卓越的重要一点就是要为客户提供最优的服务和最优的质量。 ——汤姆·彼得斯　　谁......

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《成功销售的八种武器--大客户销售策略》内容摘要...   2007.12.22

《成功销售的八种武器--大客户销售策略》内容摘要 【主讲专家】付遥 【出版单位】北京大学出版社 【内含产品】课程14讲，VCD光盘7张，CD-ROM2张，文字教材与工具表单1套【全套定价】 700元 【提示】本站会员可按会员价购买，或直接将折扣部分返还【购买地址】北京市i海淀区知春路......

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《卷烟商品营销员》之客户管理...   2007.12.22

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“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下）...   2007.12.22

“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下） 时间：5/8/2003 4:31:06 PM 作者：杨林 四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的 知识在企业管理和战略制订中的重要作用越来越被人所认识。许多人在制订企业战略时，把知识作为战略中的一个关键维度。业界将知识用在制订战略的现象......

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“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上）...   2007.12.22

“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上） 时间：5/8/2003 4:31:06 PM 作者：杨林 拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。当前企业的......

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“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合...   2007.12.22

“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合 [pic]序言： 面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境，以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲......

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××公司ERP信息管理系统客户化开发需求方案...   2007.12.22

X公司 ERP信息管理系统 客户化开发需求方案 文档作者： 创建日期： 确认日期： 控 制编码： 当前版本： 审批签字： |X公司项目经理 | ||A公司项目经理 | ......

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xx通信公司大客户服务体系...   2007.12.22

xx通信公司大客户服务体系 1. 总则1．大客户服务体系提出的背景 电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管理，尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基，而如何保护现有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力已成为运营商广泛关注的焦点课题，xx通信公司大客户......

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XXX公司重点客户关系管理策略...   2007.12.22

XXX公司重点客户关系管理策略 公司采取的重点客户策略分为两类，一类是一般性策略，即对所有重点客户都适用的策略；另一类是具体策略，即针对每一类客户采取的策略。 1一般管理策略 1.1创造客户导向特别是重点客户导向的组织文化 强化公司内部“以客户为中心”的全员销售意识，确保各方认识和实施重点客户关系......

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XSX-FM-0319客户满意度统计分析表...   2007.12.22

|统计时间 |年 月至 年 月 ||顾客意见调查表 |发出总数 | |收回总数 | || |要求： ......

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WI720101客户编码原则...   2007.12.22

1. 目的：为保守公司机密，使客户资料易于调阅、参考、应用，并为以后电脑化生产管 理MRP 作准备。2. 范围：适用于有关业务接单，报/议/决价，合同评审、生管、制程、出货之客户资料管 制。3. 定义： 客户编码原则为C+3码，意义如下： C □ 　□ 　□ ┬　　　───┬───......

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WAYOUT-QP-19客户满意度控制程序...   2007.12.22

1目的 为使客户满意与不满意的相关资料信息得到准确传达，并作为公司纠正预防的依据，最 终达到客户满意为目的。2适用范围 适用于所有本组织的客户所提出对产品质量、价格、数量、交付、包装、服务等相 关的满意与不满意事项。3职责和权限3.1部门员工接到客户满意与不满意信息,都应记录报告各部门经理,作为分析......

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TCL CSM 客户服务管理 用户手册（网点版）...   2007.12.22

密级：机密文档编号：TCL-CSM-SC-25 TCL CSM 客户服务管理 用户手册（网点） 北大TCL网络研究开发中心 1. TCL CSM 基本操作 1. 登录 您在登录TCL呼叫中心系统时，首先打开浏览器（InternetExplorer），并在浏览器地址栏中输入本CSM系统所在的网址(ht......

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REI通过互联网改进客户服务并增加销售额...   2007.12.22

REI通过互联网改进客户服务并增加销售额 一个拥有发达的直邮业务的零售商可以通过开设网上商店获得什么好处？提高客户满意 度，增加销售额--以及许多意想不到的优势。 Recreational Equipment, Inc（REI）一直秉持着它的创始人所树立的质量和服务理念，目前已经发展成为美国最 大......

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QP850200客户投诉处理程序(doc)...   2007.12.22

1.目的： 为了使客户投诉得到有效及时的处理，特制订本程序。 2.范围： 适用于涉及客户投诉处理的部门和个人。 3.定义：(无) 4.职责： 4.1 业务主管负责： 4.1.1 客户投诉的接收，“异常报告”的发出，并将处理结果反馈给客户； 4.1.2 处理有关涉及业务主管的投诉（如：产品交付、服务......

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QP12客户满意度调查程序(doc)...   2007.12.22

深圳市千木化工有限公司 | || ||客户满意度调查程序 ......

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OEM面临着怎样通过经销商有效管理客户的挑战(doc)...   2007.12.22

OEM面临着怎样通过经销商有效管理客户的挑战 再次聚焦汽车零售： 经销商渠道的重要性 最近的一项调查显示，85的汽车顾客都对汽车代理的销售流程感到不满意。 对于很多车主来说，汽车是一种非常个性化的表达方式，可以体现他们的社会地位、经 济状况、品质和性格。除了住房以外，汽车通常是他们所做的第二大投资......

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JDQT051建立客户档案工作标准(doc)...   2007.12.22

|文件名 |建立客户档案工作标准 ||电子文件编码 |JDQT051 |页 码 |1-1 ||●准备客人登记表......

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IBM对大客户的管理资料总结(doc)...   2007.12.22

行业客户（大客户）销售和客户管理研讨 时 间： 2000年9/29 9:30—12:00 AM 14:00---17:30PM地 点： TCL电脑科技 公司会议室主 讲： 范宇 （IBM大中华区公共事业部总经理）主 题： 行业客户（大客户）销售和客户管理举办......

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BEST健身俱乐部客户管理系统方案(doc)...   2007.12.22

BEST健身俱乐部客户管理系统方案书 二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自动化管理应运而生，一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到的。 电脑自动化办公已将经营管理从传......

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80－2抵押担保合同（客户提供）(doc)...   2007.12.22

抵押担保合同抵押人： （以下简称甲方）住所：法定代表人： 抵押权人：宝洁（中国）有限公司 （以下简称乙方）住所：法定代表人： 合同签订地：主东省广州市 为确保甲方双方于 ......

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57客户经理每月检查报告(doc)...   2007.12.22

客户经理每月检查报告|分销商： | |日期： | 客户经理必须每月对他负责的每1个分销商的覆盖服务数据进行一次确认和检查/每次检查2——4名销售代表。 检查结果：| |DSR ......

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3案场客户调查AB表（附件三）(doc)...   2007.12.22

档案编号：________ 案 场 客 户 调 查 表 （A） 填表日期： 年 月 日 填表人： ＿＿＿＿＿ |客户姓名 | |性 别 |□1.男 □2.女 ......

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3、关系客户购买须知(doc)...   2007.12.22

常州奥林匹克花园关系客户认购须知 1. 认购活动说明： 1. 活动日期：9.26—9.30 2. 本次关系客户以贵宾卡之卡号顺序认购，每天仅限100位贵宾卡客户认购。 3. 本次认购奥林匹克花园推出物业为1.1期 “洛杉矶”组团 2. 认购原则： 1. 一张贵宾卡只能认购一套物业 2. 当日未到认......

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