174客户服务部重要衡量指标跟踪表(doc)
综合能力考核表详细内容
174客户服务部重要衡量指标跟踪表(doc)
致： 分销中心客户服务代表 自：XXXX公司客户服务部（#） 题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表 ============================================================================ =============================== 库存记录准确率（IRA） 1. 计算方法： 每周IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数×100% 客户经营的总规格数 月IRA=周IRA的平均值 2. 当月分析： |月份 | |目标 |95% |当月IRA | | |系统数据与库存实物差异原因 |差异品种个数 |所占百分率 | |系统记录错误 | | | |系统过帐不及时 | | | |发货操作错误 | | | |实物库存损失 | | | |重新包装没有及时入帐 | | | |残损销毁 | | | |移仓操作 | | | |其他（需具体注明） | | | 3. 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）： ============================================================================ =========================== 客户服务水平（CSL） 1. 计算方法（由系统直接给出）： 过往48天有货卖出的天数×100% （1）一个品种： 48天 （2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。 2. 当月分析： |月份 | |目标 |95% |当月CSL | | |缺货原因 |缺货品种个数 |所占百分率 | |订货数量不足 | | | |宝洁缺货 | | | |宝洁有配额 | | | |旧代码或不卖代码影响系统数据 | | | |其他（需具体注明原因） | | | 3. 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）： ============================================================================ ============================== 库存天数（ID） 1. 计算方法： 月ID（库存天数）=ID的月平均 一个品种：天ID（库存天数）=当天库存/日出仓预测值 2. 当月分析： |月份 | |目标 |5 |当月ID | | |影响库存天数的原因 |增加天数 |所占百分率 | |宝洁促销活动 | | | |价格变动导致大量存货 | | | |新旧代码转换导致旧代码产品积压 | | | |产品滞销 | | | |其他（需具体注明原因） | | | 3. 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）： ============================================================================ ================================ 编制人： （客服务经理）日期： 宝洁客户经理 联系电话： 宝洁公司联系人： 分机： P 174
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致： 分销中心客户服务代表 自：XXXX公司客户服务部（#） 题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表 ============================================================================ =============================== 库存记录准确率（IRA） 1. 计算方法： 每周IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数×100% 客户经营的总规格数 月IRA=周IRA的平均值 2. 当月分析： |月份 | |目标 |95% |当月IRA | | |系统数据与库存实物差异原因 |差异品种个数 |所占百分率 | |系统记录错误 | | | |系统过帐不及时 | | | |发货操作错误 | | | |实物库存损失 | | | |重新包装没有及时入帐 | | | |残损销毁 | | | |移仓操作 | | | |其他（需具体注明） | | | 3. 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）： ============================================================================ =========================== 客户服务水平（CSL） 1. 计算方法（由系统直接给出）： 过往48天有货卖出的天数×100% （1）一个品种： 48天 （2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。 2. 当月分析： |月份 | |目标 |95% |当月CSL | | |缺货原因 |缺货品种个数 |所占百分率 | |订货数量不足 | | | |宝洁缺货 | | | |宝洁有配额 | | | |旧代码或不卖代码影响系统数据 | | | |其他（需具体注明原因） | | | 3. 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）： ============================================================================ ============================== 库存天数（ID） 1. 计算方法： 月ID（库存天数）=ID的月平均 一个品种：天ID（库存天数）=当天库存/日出仓预测值 2. 当月分析： |月份 | |目标 |5 |当月ID | | |影响库存天数的原因 |增加天数 |所占百分率 | |宝洁促销活动 | | | |价格变动导致大量存货 | | | |新旧代码转换导致旧代码产品积压 | | | |产品滞销 | | | |其他（需具体注明原因） | | | 3. 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）： ============================================================================ ================================ 编制人： （客服务经理）日期： 宝洁客户经理 联系电话： 宝洁公司联系人： 分机： P 174
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