反馈的技巧-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第11讲反馈的技巧 【本讲重点】 反馈的意义 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧 反馈的意义 反馈是沟通过程的一部分 所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。 一个完整的沟通过程既包括信息发生者的表达和信息接收者的倾听，也包括信息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示： 图11......

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沟通是倾听的艺术-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第10讲沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行......

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沟通的对象和渠道-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第9讲沟通的对象和渠道 【本讲重点】 沟通对象 沟通渠道 选择沟通对象与沟通渠道的要领 沟通对象 沟通对象的选择 良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下图所示，沟通的对象是多种的： 图9-1沟通对象 对于职业经理，正确的沟通对象只有两种： 1.当事人 企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾，......

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为什么沟而不通-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第8讲为什么沟而不通 【本讲重点】 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 沟通障碍 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通......

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养成好习惯-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第7讲养成好习惯 【本讲重点】 不良习惯必须改变 养成好习惯的四个阶段 【忠告】 时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。 不良习惯必须改变 1.职业化的要求 现代经理人必须具备职业化的素质，有效的时间管理是职业化的一项要求。 2.你的习惯会影响部门的工作......

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第二象限工作法-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第6讲第二象限工作法 【本讲重点】 四象限的工作分类 第二象限工作法 四象限的工作分类 工作的两种划分 1.按工作的紧急程度划分 有些工作特别紧急，需要马上处理，按照优先顺序的原则，紧急的事排在前。有些事不太紧急或不紧急，可以往后推一推，根据优先顺序原则把不太紧急或不紧急的事排在后面。 【案例】 某......

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对时间的分析-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第5讲对时间的分析 【本讲重点】 分析时间的重要性 时间分析方法 【忠告】 4我们都有相同的时间，时间稍纵即逝，失去的时间是永远无法追回的。真正的价值在于我们利用它做什么事。 4我们只有176个小时来完成每个月的目标，只有2112个小时来完成每年的目标，只要时间一流逝，我们就一无所获。 4让某个人损......

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作为上司的职业经理-职业经理人十项管理技能...   2010.06.23

第4讲作为上司的职业经理 【本讲重点】 作为上司的职业经理的角色定位 常见误区 实现上司角色的要领 作为上司的职业经理的角色定位 作为企业的职业经理，都要管理一定数量的直接下属（幕僚型中层管理人员除外，如总经理助理）。对于这些直接下属而言，职业经理就是他们的上司。在下属面前，职业经理必须扮演五种角色......

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访谈提纲及评价标准--战略思维-创新 -沟通-分析判断...   2010.06.23

访谈提纲及评价标准： 战略思维，创新能力，沟通能力，分析判断 一、 战略思维 1、 本公司指定的战略目标是否与集团总目标一致？谈谈你对中国移动战略的认识。 2、 销售收入、利润、市场占有率等目标是如何设定的？依据是那些？ 3、 你认为战略目标是否具有挑战性？ 4、 请举例说明公司战略如何落实到您所在......

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海南移动管理建议--战略管理...   2010.06.23

海南移动管理建议 海南移动作为面向市场的竞争型通信企业，其运营体系的七大功能体现在： #61618; 战略管理 #61618; 资产管理与投资 #61618; 市场运营管理 #61618; 业绩管理 #61618; 财务管理 #61618; 人力资源规划 #61618; 协调及共享服务（信息系统建设......

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某公司交流材料--企业战略人才培训研讨班1...   2010.06.22

中国移动企业战略人才培训研讨班 工 作 汇 报 汇报提纲 CMSZ情况介绍 06年工作总结 存在的问题、困难 07年工作思路 CMSZ情况介绍 公司定位 集团直属的一个全国性业务运营支撑单位 人力资源基本面 管理文化： 因事设岗、按岗聘人、能进能出、能上能下 用工机制： 全员劳动合同制 运行模式： ......

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某公司交流材料--企业战略人才培训研讨班...   2010.06.21

中国移动企业战略人才培训研讨班 工作汇报 2006年重点工作 存在的主要问题 明年的工作思路 加强对全省劳动用工的管理 对劳务用工的人数和费用进行严格控制、加强管理。 与团省委共同选择600个乡镇建立 贵州移动青年励业营业厅，至少解决了1500名青年的就业问题，开拓了新的业务外包模式 优化部门职责 ......

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职业生涯规划与自我管理-目录...   2010.06.21

第1讲　职业生涯与目标 【本讲重点】 人生的目标 目标和人生的关系 目标与空想的区别 目标设定的程度 失败者和圣人的故事 愿力对人生的影响 角色转换之一mdash;从模糊人变为清醒人 第2讲　职业生涯与条件 【本讲重点】 成功的条件和决定要素 舒适区的形成和启示 角色转换之二mdash;从被动人变为......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯与继任计划...   2010.06.21

职业生涯与继任计划 图5-3 职业生涯计划的制定流程 ......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯开发...   2010.06.21

职业生涯开发 在职业生涯开发中，同样需要一个程序，如下图所示。 图5-10　员工职业生涯开发流程 可以看出这8个环节环环相扣，缺一不可。比如在企业中，我们不能简单地做一个人才测评，因为人才测评只是其中的一个环节，不了解测评的目的，不了解公司的需求，绝对不可能做一个很成功的人才测评。 ......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯计划...   2010.06.21

职业生涯计划 一个人的职业生涯规划，原则上可以分为职业的探索期、建立期、中期、晚期和退出期几个阶段。每一个人的职业生涯，必然都会经过这样一些历程。 图5-1 职业生涯计划示意图 1.职业探索期 在西方，大学生离开校门之前就开始探索社会，比如去麦当劳打工、去大公司实习，所以他们进入社会的适应期很短。这......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯过程分析...   2010.06.21

职业生涯过程分析 企业里面有一个很重要的转换渠道，就是管理人员和专业技术人员的转换渠道，这是非常重要的。在中国有些企业，专业技术人员占据着管理层职位，他们的技术含量很高，可他们最不喜欢管人。另外，有一些管理人员往往不懂技术，这时候我们就需要有一个职业转化的渠道。这种职业转化的渠道包括对专业技术人员进......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯规划图...   2010.06.21

职业生涯规划图 职业生涯规划要素图 在职业生涯规划要素图（如下图所示）中，有三大要素：知己、知彼、抉择。 ......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯规划说明...   2010.06.21

职业生涯规划说明 个人基本情况 主要是个人的相关条件、能力、潜力的评价。 个人测评分析 主要是对公司重要岗位的相关员工进行相应的人力资源测评，包括专业知识、能力、个人特质，不过这只能作为一个参考数据。 生涯机会评估分析 包括组织发展战略、组织人力资源规划、生涯机会评估分析三方面。也就是说员工本身是否......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯管理...   2010.06.21

职业生涯管理 职业生涯管理有以下几个程序，如下图所示。企业对员工实施培训和学习计划之后，就要根据具体岗位的需求进行岗位变动，然后一步一步，做一个全面的评价。 ......

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职业生涯规划与自我管理-职业生涯方向、途径及规划管理...   2010.06.21

职业生涯方向、途径及规划管理 1.职业生涯的方向和途径 职业生涯的方向 员工在选择自己的发展方向时，有以下几种选择：技术型、管理型、创造型、独立型、安全型。 职业生涯的途径 员工在选择职业生涯的发展方向时应该保持正确的心态，选择学习的领域，善用学习的渠道，采用有效的方法，突破思考的盲点。 2.职业生......

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职业生涯规划与自我管理-愿力对人生的影响...   2010.06.21

愿力对人生的影响 人是最复杂的，但最复杂的问题往往可以用最简单的方式去诠释。在人力资源管理上其实就管两件事情，第一是能力，第二是愿力。能力是说你有没有工作的能力，愿力是说你愿意不愿意工作。在这里我们先讲一下愿力，愿力对人生的影响是非常深远的。 【案例】 故事一：两个建筑工人的故事 有个人到了一个建筑......

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职业生涯规划与自我管理-员工职业生涯的总体规划...   2010.06.21

1.员工职业生涯的总体规划 我们每一个企业主管人力资源的副总，或者说HR系统的部门经理，一定要考虑公司能否制定员工职业生涯发展的政策；其次，拿出未来三年对人才的需求计划；要拿出未来三年职业发展的总预测；还要做出关键岗位的继任计划。 ......

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职业生涯规划与自我管理-员工职业生涯的实施...   2010.06.21

员工职业生涯的实施 员工职业生涯的实施同样需要员工、直接上司和人力资源部门来共同完成，如下图所示： ......

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职业生涯规划与自我管理-员工职业生涯的流动管理...   2010.06.21

员工职业生涯的流动管理 一个员工职业生涯的流动管理，同样涉及到三个领域，即员工、直接的上司和人力资源部门。如下图所示： ......

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职业生涯规划与自我管理-员工愿力的驱动模式...   2010.06.21

1.员工愿力的驱动模式 员工的愿力有八种驱动力：第一好奇心态，第二危机风险，第三经济利益，第四家庭感情，第五职业生涯，第六责任和使命，第七理想和愿景，第八宗教信仰。而且不同的员工，其驱动要素是不一样的。 ......

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职业生涯规划与自我管理-员工个人职业生涯的规划...   2010.06.21

员工个人职业生涯的规划 员工个人的职业生涯规划，需要员工个人、直接上司和人力资源部门三方面合作。 图5-5 员工个人职业生涯规划图 ......

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职业生涯规划与自我管理-员工的四个档次...   2010.06.21

2.员工的四个档次 我们根据德才的偏重点不同，将员工分为四个档次： ......

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职业生涯规划与自我管理-与上司和下属友好相处...   2010.06.21

与上司和下属友好相处 1.香蕉文化 一个总经理在门上写了一个条子：不要随便把问题带进我的办公室。他说如果每一个手下都有问题解决不了，都来找上司，就好像牵了一个猴子，走到上司的办公室，跟老板说这猴我管不住，你看怎么办。那么有十个部门，就有十个问题解决不了，等于每人牵一个猴进来，往那儿一撒，十个猴在那儿......

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职业生涯规划与自我管理-五级经理人体系...   2010.06.21

五级经理人体系 1.卓越的企业 《从优秀到卓越》一书中，讲到两个概念：一个是优秀的企业，一个是卓越的企业。这本书给出的定义是：如果某企业比同行赚钱多，那么这个企业就是一个优秀的企业；而只有当企业连续15年的市盈率高于同行业平均水平的3倍，这个企业才可以称作是一个卓越的企业。 ......

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职业生涯规划与自我管理-什么是沟通...   2010.06.21

什么是沟通 1.定义 所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。 ......

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职业生涯规划与自我管理-失败者和圣人的故事...   2010.06.21

失败者和圣人的故事 【案例】 有一个人，名字叫失败，他干什么都不成，从来就没有成功过。有人就给他提了一个建议，说某某地方有一个圣人，曾经指点过很多人的迷津，使他们从失败走向成功，你可以去请教他，让他帮助你成功。于是，失败找到了这个圣人，向他请教如何走向成功。圣人首先问他究竟想往哪个方向努力，而达至成......

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职业生涯规划与自我管理-如何让别人信任你...   2010.06.21

如何让别人信任你 1.诚、真、信的处事原则 信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。 2.言必行，行必果，不轻诺 信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应......

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职业生涯规划与自我管理-如何让别人认同你...   2010.06.21

如何让别人认同你 1.设身处地考虑问题 只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。 2.引导对方说：是 要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。 ......

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职业生涯规划与自我管理-如何让别人接受你...   2010.06.21

如何让别人接受你 1.己所不欲，勿施于人 我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。 2.重视和在乎别人 要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接......

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职业生涯规划与自我管理-人生的目标...   2010.06.21

人生的目标 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 AElig;每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。 AElig;在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天都有24个小......

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职业生涯规划与自我管理-目标与空想的区别...   2010.06.21

目标与空想的区别 1.目标与空想 真正的人生目标，要秉承跳一跳，够得着原则，同时又要切合实际，而且要循序渐进，一步一个脚印往前走，这才是最现实的。而空想则是不切实际的，不具备现实性。 2.两个目标的现实性比较 每个人都有自己的目标，但每个人的目标都不相同。比如说，有些初出茅庐的年轻人，......

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职业生涯规划与自我管理-目标设定的程度...   2010.06.21

目标设定的程度 一些专家作了统计和调研后发现，针对目标设定，世界上有四种人： 1.第一种人 约3的人会制定并写下自己的目标。通常他们会非常认真地制定自己人生的目标，并且把它记录下来。一段时间以后再做一个反思与检讨，看有没有实现自己阶段性的目标和阶段性的工作计划。 2.第二种人 ......

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职业生涯规划与自我管理-目标和人生的关系...   2010.06.21

目标和人生的关系 1.一个例子mdash;mdash;拿破仑 拿破仑曾经有一句名言：不想成为将军的士兵，不是一个好士兵。最后拿破仑不但成为将军，还成为了元帅，最后还当上了皇帝。可以看出，拿破仑首先有这样一个目标，所以为他以后目标的实现奠定了一个最根本的基础。 ......

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职业生涯规划与自我管理-螺旋上升理论...   2010.06.21

螺旋上升理论 1.渔夫、破船和太阳的故事 有一个人看到海边有一条破船，还有个渔夫在晒太阳。他就跑过去问，你为什么不打鱼呢。渔夫说早上打了一船鱼，今天够吃了，所以就不打鱼了。这个人就跟他讲，你应该再出去打鱼，打来的鱼卖了钱，你就会攒到一笔钱，就可以买新的渔船，之后你就可以打更多的鱼，赚更多的钱。慢慢地......

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职业生涯规划与自我管理-两条狗的故事...   2010.06.21

两条狗的故事 1.第一条狗的故事 《读者文摘》上有这样一个故事：美国有一个牧场养了一条忠心耿耿的牧羊犬，它每天帮着主人放羊。在一次交通意外中，汽车把它的一条腿撞断了，截肢后这只牧羊犬只剩下了三条腿。尽管跑起来不是很利索，但它仍学着用三条腿跑路，继续为它主人服务。 祸不单行，后来又发生了一次意外，它又......

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职业生涯规划与自我管理-角色转换之一——从“模糊人”变为“清...   2010.06.21

角色转换之一mdash;mdash;从模糊人变为清醒人 一个年轻人从学校走向社会，第一个角色转换就是要从一个模糊的人转变成一个清醒的人。 头脑要清醒，不能昏昏庸庸地过日子，不能稀里糊涂地把时间浪费掉，你选择的事件影响今后生活的质量，这是非常重要的。所以每一个人一定要确立自己不同阶段的人生目标，并将这......

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职业生涯规划与自我管理-角色转换之五—从“社会人”变为“企业...   2010.06.21

角色转换之五mdash;从社会人变为企业人 年轻人走入社会，一定要摆正个人和企业之间的关系。在做出你的职业生涯的规划时，千万不能不见鬼子不挂弦，要学会融入其中，小聪明耍不得。在公司里面，会日复一日地重复大量的维持性工作，关键是你能否找到发展性工作的亮点，这对于你整个生涯规划会起到关键作用。 ......

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