海南移动管理建议--战略管理
海南移动管理建议

海南移动作为面向市场的竞争型通信企业，其运营体系的七大功能体现在：
 战略管理
 资产管理与投资
 市场运营管理
 业绩管理
 财务管理
 人力资源规划
 协调及共享服务（信息系统建设、外部关系、品牌建设、规模采购等）
但由于海南移动相对于内陆省份发展相对落后，在大的市场环境下竞争还缺乏核心竞争力，由此引出了一系列的问题。

通过现场调研、高/中层访谈、问卷调查，我们认为海南移动在管理中存在一些问题，突出表现为以下特征：
1. 企业的战略目标与组织执行缺乏紧密结合。应对现行组织架构和管理系统进行全面调整，按企业价值链调整组织结构和分管副总经理的职权范围。建立有效的适应企业战略的组织架构，在扁平化组织架构的基础上，在部门内部进行直线职能设置加强组织内部由决策层到执行机构的纵向管理力度。
2. 缺乏科学清晰的管理流程，管理工作靠多年形成的工作惯例和经验，导致部门间推诿、扯皮现象时有发生，工作相互推诿，内耗严重，影响企业管理运营效率；业务流程体系需要重新梳理、界定部门责权，配套进行BOSS系统、CRM系统、MIS系统的调整。
3. 薪酬水平趋向平均，不能体现岗位价值，缺乏对核心和骨干员工的有效激励，导致优秀人员工作干劲不足；企业缺乏健全的激励机制。薪酬福利的激励作用弱化，现有的考核与薪酬衔接不紧密，对业绩和贡献倾斜不够。
4. 职能部门领导的个人绩效考核缺失。绩效管理停留在绩效考核，且考核指标以任务和职能为导向，缺乏对公司目标的有效支持；考核结果应用单一，没有起到有效激励；没有后期配套绩效改进和调整措施。
5. 招聘缺乏系统规划，招聘需求缺少有效分析，招聘方法和技能有待提高，缺少招聘效果跟踪；培训缺乏系统规划，针对性不强，培训效果不好；员工晋薪通道狭窄，后备干部储备出现问题，人才断档等。
6. 人员短缺、素质又有待提高；建立完整的培训管理体系；知识管理和信息共享方面需要加强，培训知识的二次转化问题没有得到妥善解决。建议建立岗位胜任力模型，通过培训需求分析、能力差距分析，进行有针对性培训、考核、认证工作，使员工胜任力能力得到提升。
7. 企业文化建设方面：文化体系的物质层建设状况很好，但理念层与行为层还没有形成统一，需要经过梳理找到海南移动企业文化建设的有效方法和路径，进行有效的宣贯和引导，使行为与理念从“心的一致”到“行的一致”。
8. 在信息管理方面，目前的信息处理仍然停留在简单信息共享水平上，各种与客户相关的数据基本上还处在一种信息孤岛状态，得不到充分有效的利用；营销、销售、客户服务和支持等业务都是孤立进行的，并且前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。应进行统一平台建设，形成数据仓库。
9. 在客户服务方面：缺少对客户流失和欠费的全方位分析；各种与客户服务接触方式的分离造成服务效率低下；如何进行客户细分、潜在客户开发和个性化服务问题尤为突出。

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