客户服务部
客户服务部： |部门目标 | | | |1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉； | |2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行； | |3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。 | | | |[pic]部门职责 | | | |1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询； | |2) 客户产品的拍照工作； | |3) 客户网站的宣传推广工作； | |4) 域名注册的管理工作； | |5) 网站制作的跟进工作； | |6) 客户网站的上传工作； | |7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通； | |8) 客户的回访和会员沙龙的召开； | |9) PPS、最新会员推荐、电子地图。 | | | |[pic]部门考核 | | | |1) 跟单工作的完成情况； | |2) 是否有效解决了客户的投诉； | |3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题； | |4) | | 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作； | |5) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。 |
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