客户服务管理程序3
韦邦家具（集团）有限公司 |文件编号 |WB-PD-03-08 | | |客户服务管理程序 |版 本 号 |A | | |修 订 号 |00 | |文件类型 |程序文件 |生效日期 |2004.4.1 | |管理部门 |品管部 |页 码 |3/6 | |1.目的 | |及时妥善处理客户投诉,向客户提供满意的服务。 | |2.范围 | |本程序适用于客户对本公司产品和服务等投诉的处理。 | |3.定义 | |客户投诉：因为公司提供之产品存在整体质量问题或部件损坏和短少及本公 | |司所提供的服务不佳而导致客户不满意所反馈的所有信息。 | |4.职责 | |4.1 品管部经理： | |负责对客户补货、退货投诉的处理进行审批及结果的确认，并确保完整、待 | |续有效地实施该程序。 | |4.2品管部人员： | |负责完整记录客户投诉，并按程序的要求使客户投诉能达成双方确认的结果 | |。 | |5.程序 | |5.1售前服务 | |5.1.1业务人员应根据计划安排，对市场进行调研分析，深入市场进行客户需| |求调查、收集市场信息。 | |5.1.2业务人员依客户之采购意向向客户提供产品图册、产品目录、公司规模| |资料，并向客户介绍产品的风格、款式特色及材料等。 | |5.1.3销售部负责策划和安排产品展销会,展示公司的形象,推销公司产品,扩 | |大企业知名度,与客户搭建一座沟通的桥梁。 | |5.1.4设计部负责公司内部展览室的设计与布置,作好样品展示,方便客户看样| |订货。 | |拟制 | |审批 | |
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