营销服务课程体系
课程名称：《银行大堂经理的服务营销篇》主讲：燕晓松老师6-7课时课程对象：银行大堂经理，课程收益：对内从大堂经理的角色认知开始，对外从顾客进门的一刹那，甚至还没有进入银行开始，通过本课的学习，使得学员能够掌握在银行大堂营销方面的知识和技能，对一线银行网点的业绩提升有所帮助。课程人数：100人以内，40人最佳课程大纲/要点：作为银行最先接触客户的人员，应该做什...
讲师：燕晓松 咨询电话：010-82593357下载需求表
网点服务营销与6S管理能力提升 课时：6H
《网点服务营销与6S管理能力提升》【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点人员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用客户心态分析、营销案例分析、6S管理技巧演练三种方法，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务营销质量。【课程目标】：1 、了解网点人员的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析；2 、培养网点...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销与投诉处理 课时：6H
服务营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问,如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理大客户资深经理大客户服务代表课程特色：“大客户服务”来源于大客户营销四大...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升 课时：6H
大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：大堂经理、网点负责人等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
《营销技能--银行网点服务营销技能综合训练》 课时：12H
银行网点服务营销技能综合训练课程介绍：当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。有人甚至断言，银行的物理网点的功能将大大弱化，甚至成为银行的包袱。当然，这种观点过于悲观。但却道出了银行网点转型的现实压力。更为重要的是，银行网点不仅要生存下去，而且还要大大提升效率，提升对银行业绩的贡献率。因此提升银行网点服务力和营销力成为...
讲师：李杨 咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理服务营销能力提升（2天）》 课时：12H
大堂经理服务营销能力提升训练课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程收益：1.大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的银行人；2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念；3.营销...
讲师：刘媛媛 咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理服务营销能力提升（1天）》 课时：6H
大堂经理服务营销能力提升课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程收益：1.大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的银行人；2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念；3.营销人员...
讲师：刘媛媛 咨询电话：010-82593357下载需求表
《门店销售礼仪与主动服务营销（3天）》 课时：18H
门店销售礼仪与主动服务销售课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中,用以维护企业和个人形象,并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过...
讲师：唐小婉 咨询电话：010-82593357下载需求表
电话营销服务 课时：12H
电话服务基本功如何培养超级亲和力1、亲和力概念2、培养亲和力的4项基本要求语音的控制语速的控制语调的控制语态的控制3、培养亲和力的4项高级要求礼貌用语的习惯使用生活化语言的运用微笑着说话轻松幽默的能力4、接听和呼出电话的国际礼仪规范呼入电话接听规范呼出电话礼仪规范本节案例分析录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音现场演练：你说我听表达练习：看图说话沟通提升：造...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲讲：体验经济下银行网点的发展新变化一、新经济下银行业网点新四化1．智能化2．轻型化3．社区化4．体验化案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考二、银行网点面临新挑战1．传统业务智能机器分流2．互联网侵蚀中低端客户3．移动支付工具瓜分市场4．同行竞争手段花样百出案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么第二讲：体验经济下网点网点员工职业化要求案例导...
讲师：李杨 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：前言：Ø大堂经理目标客户群分析Ø客户经理目标客户群分析Ø理财经理目标客户群分析Ø对电话销售的正确认识Ø电话营销目标的设定篇:电话中的关系建立——资金盘活、促进销售Ø未成交的客户ü在电话中让客户喜欢上您ü与客户瞬间拉近关系的绝招ü首次接触关系建立点（次接触）ü后期跟踪关系建立点（2-5次的接触）ü关系建立工具分析Ø已成交的客户ü时时电话关注老客户动态...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】一、什么是优质的大客户服务-1、什么是大客户？-2、大客户的标准-3、20/80法则与大客户-4、大客户的标准-5、大客户服务的意义-6、优质服务的标志-7、客戶区隔的策略-8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？-10、如何为自己而快乐的工作呢-11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素-1、专业的知识-2、百问不倒大练习-...
