擅长领域：
营销服务课程体系
王雨霏《智能化网点转型趋势下大堂经理服务营销技能提升》 课时：12H
课程名称：《智能化网点转型趋势下大堂经理服务营销技能提升》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，不良贷款攀升，经营成本增加，吞噬着商业银行的利润，当下的商业银行不再像过去那样投入大量的物力和人力建设所谓高大上的综合化营业网点，转而投入小而美的轻型化网点。那么现有的网点怎么办？为了节约成本，提高工作效率，缓解客户等候时间...
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王雨霏《商业银行厅堂基础服务营销技能提升》 课时：12H
课程名称：《商业银行厅堂基础服务营销技能提升》（大堂、柜员、保安）主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，商业银行网点已从过去结算型网点向服务营销型转变，厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作为银行网点中客户服务接触的第一人，各岗位间连接的重要责任人，在银行网点中起着至关重要的作用。同时，商业银行...
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王雨霏《商业银行大堂经理主动服务营销技能提升》》 课时：12H
课程名称：《商业银行大堂经理主动服务营销技能提升》主讲：王雨霏老师12课时【课程对象】：大堂经理、大堂助理、【课程目标】：1.职业形象塑造2.服务营销意识提升3.服务心态修炼4.基础服务礼仪5.大堂经理主动营销技能提升【授课方式】：现场讲授、学员演练、视频播放、实际案例讨论、学员经验分享等。【课程大纲】：第一部分现代商业银行营业网点的趋势一、客户期望值发生了...
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王雨霏《高柜柜员服务营销技巧》 课时：12H
课程名称：《高柜柜员服务营销技巧》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：面对当下手机银行、网上银行、微信银行以及互联网金融对传统银行的冲击，智能设备逐步普及，作为银行最基础的岗位-柜员面临着巨大的压力，一是复杂业务较多，二是部分客户简单业务还在通过柜台办理，三是考核指标越来越多，四是客户投诉增加，五是柜员面临着岗位分流等。那么，在这样的新形势下，柜员应如何应...
