营销服务课程体系
客户服务营销 课时：12H
客户服务营销服务营销是企业特别是金融企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高...
讲师：韩穹在线咨询下载需求表
模块一：什么是大数据？话题一:认识大数据大数据的定义，单位，分类及产生方式和趋势，我们个人是如何与大数据产生关联的。话题二：数据是如何从小演变成大数据的数据如何从80年代只包含几字节（Byte）的个人电脑演变到包含几百G字节的。在这一话题，我们将揭示大数据演进的技术要素，计算能力的飞速发展，存储成本快速降低，机器间通信的大量应用，以及社交媒体日渐成为现代人生...
讲师：马国柱在线咨询下载需求表
绪言n什么是服务；n商品营销与服务营销的4大区别；n服务营销7P组合；n服务差距的4个来源。部分顾客对服务的期望n服务期望的2个水平与5种类型；n影响顾客服务期望的6个因素。第二部分了解顾客期望的3种方法n市场调研了解顾客期望；n关系营销了解顾客期望：4大策略12种方法；n服务补救了解顾客期望：6大策略。第三部分如何设计服务n服务开发的8个步骤；n制定服务蓝...
讲师：周如善在线咨询下载需求表
银行网点服务营销现场辅导（5天5晚） 课时：24H
《银行网点服务力营销力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天1...
讲师：郭锐蓉在线咨询下载需求表
银行服务营销能力提升培训 课时：6H
XX省XX市XX银行《银行营销能力提升训练营》课程大纲一、课程时间：2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课...
讲师：郭锐蓉在线咨询下载需求表
农商银行新员工服务营销（2天） 课时：12H
新员工服务营销培训方案目录一、公司简介---------------------------------------------------3二、培训内容---------------------------------------------------4三、师资介绍---------------------------------------------...
讲师：郭锐蓉在线咨询下载需求表
《柜面服务营销》 课时：6H
《柜面服务营销》课程时间：1天（共6小时）课程提纲开班：分组PK、团队建设第一模块：认识银行优质服务营销八年间银行服务的现状（2007年中国银行北京分行报复银行案例，2011年台湾报复案例，2015年广州案例苏州案例）了解各银行服务现状—陕西省2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：用心服务礼仪修炼第一印象重要吗？为什么...
讲师：郭锐蓉在线咨询下载需求表
《银行柜员与大堂经理服务营销技能提升》 课时：12H
《银行柜员与大堂经理服务营销技能提升》课程时间：2天（12小时）开班：领导开班致辞、分组PK、团队协作第一模块：认识银行优质服务八年间银行服务的现状视频案例：行长男子报复银行行为了解各银行服务现状—2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：优质服务体验为王体验经济时代的到来，客户想要的是什么？客户在关注什么？优质服务同业学...
