营销服务课程体系

银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中,便于针对实际工作进行改进,真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中,超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程,致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力,同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉纠纷...

 讲师:胡爽姿 咨询电话:010-82593357下载需求表


提升客户满意度的服务营销技巧课程收益:意识先行——服务与销售的完美融合,懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质。印象管理——塑造让客户容易产生信任的形象,练就个人影响力,让形象走在能力的前面,为销售铺路。沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础,沟通从语言、无声语言、倾听、表达等多维度进行训练,最终达到共赢的结果。主讲老师:胡爽姿课程时间...

 讲师:胡爽姿 咨询电话:010-82593357下载需求表


营销人员高情商“赢心”沟通艺术课程背景:沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你,从而使客户认可你的人品和产品,是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现,情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中,将使用案4例式学习的方法,并且在沟通与情绪管理、...

 讲师:胡爽姿 咨询电话:010-82593357下载需求表


《政企客户经理服务营销全流程技能提升》客户经理,作为运营商一线的营销单元,肩负着客户维系服务、产品方案营销及谈判的重任,因此系统的掌握客户服务营销技能和沟通谈判技能对客户经理来说就十分有必要了,在日常的工作中,我们发现客户经理常常会遇到以下问题:总感觉在和客户接触的过程中,客户对于我们的服务工作不是很满意;自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法,...

 讲师:杜荣轩 咨询电话:010-82593357下载需求表


卓越的服务营销   课时:12H

卓越的服务营销【课程背景】服务渗透在人们生活中的方方面面,21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。因此,服务营销不只适用于服务领域,应该把服务市场的思维方式、营销理念应用到新领域、新行业。【培训受众】企业信息化负责人、售后服务人员、客服人员、客服主任【培训课时】2天(6小...

 讲师:吕江 咨询电话:010-82593357下载需求表


电力营销服务礼仪与沟通投诉处理技巧主讲老师:唐黛琳培训对象电力营业厅相关工作人员。课程时间2-3天(6小时/天)授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言:头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。课...

 讲师:唐黛琳 咨询电话:010-82593357下载需求表


《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中,便于针对实际工作进行改进,真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中,超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程,致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力,同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉...

 讲师:胡爽姿 咨询电话:010-82593357下载需求表


服务营销与创新管理   课时:12H

《服务营销与创新》【课程背景】金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰;而那种对客户价值高度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务,上升到由内到外的全方位服务,从原来简单的程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种...

 讲师:胡爽姿 咨询电话:010-82593357下载需求表


课程大纲:  讲:银行业服务营销的基本问题  一、银行业的本质定义  二、服务经济的新时代  三、银行营销基本定义  四、银行服务营销目的  五、银行服务营销的原则  第二讲:银行业服务营销的客户关系  一、客户关系管理的战略系统  二、客户关系管理的策略系统  三、客户关系管理的操作系统  四、客户关系管理的守护系统  第三讲:银行业服务营销的策略方法  ...

 讲师:盖烈夫 咨询电话:010-82593357下载需求表


销售人员客户服务营销技巧-687070554355-6985003810课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中,现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代,企业管理已突破企业的界限,出现了更精确的客户关系管理,向企业外部延伸,并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看,客户是企业的“衣食父母”;从现代理念上看,客户是企业...

 讲师:李俊 咨询电话:010-82593357下载需求表


《银行网点服务营销提升训练》课程大纲----高效营销团队实战教练张朝强老师【课程时间】:2-3天【课程对象】:大堂经理、柜员、客户经理本课程将客户经理的需具备的实战营销技能、素质与NLP、催眠、心理学、教练技术等有机结合,将枯燥的理论穿插案例+视频+互动+分组讨论+模拟演练+分享+游戏+竞赛等各种形式,进行深入浅出、生动地演绎。课程以网点人员的服务、营销难题...

 讲师:张朝强 咨询电话:010-82593357下载需求表


《综合柜员:优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天,浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、柜员形象礼仪(一)服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(二)配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(三)化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(四)仪容礼仪:专业仪容10细节二...

 讲师:陈毓慧 咨询电话:010-82593357下载需求表


《银行大堂经理:现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4.掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易,让成本降低8.使顾客满意度更高9.导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大堂经理【课程大纲】...

 讲师:陈毓慧 咨询电话:010-82593357下载需求表


《银行:客户经理主动服务营销技巧》【授课时长】实战版6天、浓缩版3天【授课对象】网点主任、客户经理【课程大纲】(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴:您碰到哪些关于营销、团队建设的问题?每人提一个问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一章、高端客户服务流程与礼仪(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演...

 讲师:陈毓慧 咨询电话:010-82593357下载需求表


《银行标杆网点服务营销提振培训项目》【授课时长】实战版2天,浓缩版1天【授课对象】网点全体成员【课程大纲】(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴:您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题?每人提一个问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一天9:00-10:30网点一1主任访谈网点走访  2工作现状、服务...

 讲师:陈毓慧 咨询电话:010-82593357下载需求表


 发布内容,请点我!  讲师申请/讲师自荐
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有