营销服务课程体系
移动服务营销新员工岗前培训 课时：12H
篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论4...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
移动服务营销新员工岗前培训 课时：12H
篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论4...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、店面销售员工的角色认知与职责一、店面销售员工角色定位与职责1、店面销售员工的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和企业的桥梁（3）传播企业服务文化2、店面销售员工的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流3、店面销售...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、阳光心态调整篇Ø话务员必备的3种阳光心态Ø话务员的心态剖析Ø员工心态剖析ü困惑期ü恐惧期ü案例:恐惧紧张期阳光心态转换ü嫉妒期ü平稳期ü兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣Ø话务员压力缓解Ø压力源的产生？Ø高压状态下的语言表现Ø高压状态下的动作表现Ø快速缓解压力——塑造阳光心态策略：ü热身法ü调序...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：信用卡分期业务电销人员心态调整篇电销团队的团队文化建设个人荣誉感及团队荣誉感电销团队团队管理人员内在修炼学员对行业及电销的正确认知爱上你的工作爱上你的客户爱上你的产品用爱去做电话营销好的心态是电销成功的开始电话销售人员角色认知电话销售人员岗位胜任模式分析电话销售人员工作的消极状态分析角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程电话销售人员对工作的成就感分析打...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向积极营销4.3G放号和数据业务营销特点三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、高效营销流程1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误...
讲师：梁宇亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：讲、店面销售员工的角色认知与职责一、店面销售员工角色定位与职责1、店面销售员工的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和企业的桥梁（3）传播企业服务文化2、店面销售员工的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术...
讲师：韦骏宇 咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：Ø全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销Ø对电话经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l电话经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解电话经理营销l三种不同销售人员的分析Ø中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一电话经理的情绪与压力管理一、阳光心态培养以客户为中心的服务心态服务心态的修炼成就你的阳光心态二、情绪与压力管理技能不良的情绪与压力是如何产生的压力对电话经理的影响职场人的压力现状心理压力的两面测试：压力评估超负荷压力的影响不良情绪与压力的调试心理技巧把握今天用积极赶走消极坦然接受不可避免的事实放松身体来减轻忧虑找人倾诉转移注意力、娱乐常见的压力问题和对...
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357下载需求表
《2 1创新电话经理服务营销技能提升》 课时：12H
模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1....
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：社区经理角色认知一、移动家庭信息化战略（1）、通信家庭用户者市场发展趋势为“方便、快捷”分享：中国电信在家庭市场的营销策略（2）、移动家庭信息化市场策略分享：中国电信社区营销战略定位二、社区经理角色认知（1）、社区经理的职责范围之“九个一规范”（2）、社区经理素质要求“诚、信、仁、勇、言”（3）、社区经理具体工作的要点及流程（4）、建立社区经理服务意识...
讲师：吴文辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题，如大客户经理的问话技术不专业，客户的潜在需求了解不清楚，大客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；大客户的开发周期过长，与大客户的达成共鸣代价过高等，本课程将帮助大客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。章大客户经理服务营销的特点1、大客户服务营销与常规营销有哪些不同？2、做好大客户服务营销的七个条件3...
讲师：吴文辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心服务心态建设---沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念服务经济为主导的体制下南网在提升客户满意度方面面临的挑战如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案...
