营销服务课程体系
《智能化背景下网点服务营销技巧》【课程目标】塑造智能化背景下网点新员工良好的服务营销心态，转换营销思维，调整营销状态；掌握新员工优质服务技巧，提高新员工沟通能力,提前预防客户异议处理能力；引导新员工服务营销行为，提高服务营销效率及效果；掌握流量客群兴趣激发与转介技巧、存量客户激活与深挖技巧；掌握新员工必备的核心产品呈现与精准营销技巧。【课程对象】新员工【课程
讲师：邓赟在线咨询下载需求表
《服务营销与渠道营销-2021》 课时：12H
《服务营销与渠道营销》课程教学大纲课程名称：《服务营销与渠道营销》课程性质：内训/公开课教学时数：学时：（1-2天）培训学员：企业客服人员【课程收益】服务营销系统知识企业的利润来源是通过客户来实现的，只有客户稳定公司销量才能增长，只有拥有众多的优质客户，公司才有利润，客户服务的水平决定了客户满意度。一个成长型的公司与客户之间不仅是买卖关系，更要了解客户的痛点
讲师：喻国庆在线咨询下载需求表
综合柜员卓越服务营销技能提升课程目的：服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，以最佳精神风貌面对客户；塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意；掌握营业网点现场沟通技巧,提前预防客户异议产生.掌握各种服务技巧，尤其是处理客户异议及投诉，弥补客户服务中出现
讲师：邓赟在线咨询下载需求表
网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的
讲师：邓赟在线咨询下载需求表
大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大
讲师：邓赟在线咨询下载需求表
《读心术与服务营销》 课时：12H
《读心术与服务营销》课程大纲---全国独家版权课课程对象：适合总裁班、各中高层管理者、与销售相关的所有岗位课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握人格测评工具2、掌握最快捷的、通过观察即可分析客户人格的方式3、掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧4、从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧5、学会快速与客户建立亲善关系
讲师：唐惠玲在线咨询下载需求表
前言1、学习心理学对人生的意义2、学习心理学提高销售业绩的意义3、什么是读心术？4、让学员认识到读心术的科学性、真实性---测试人的思维与身体的相互影响5、成功销售人员应有的心态6、组织学员讨论销售中遇到的困难部分读心术基本功—区分客户不同的人格特征、人格学在营销中的应用1、不同流派人格测评方法简介2、各类型色彩的客户的人际风格特征分析型人的特征支配型人的特
讲师：唐惠玲在线咨询下载需求表
单元：营销人员基本素质1.营销人员自我成长的四阶段2.营销人员必备知识；3.营销人员成功心态建立的十个法则4.营销人员行为规范和职业道德。案例探讨：营销人员的现状及从业瓶颈？第二单元：激烈竞争的市场环境中的大客户1.现代市场营销的环境特征2.大客户对企业的重要性3.大客户与一般客户的区别4.原则与长尾理论及其应用策略5.大客户管理的核心思想——满意在现在、发
讲师：余尚祥在线咨询下载需求表
银行网点主动服务营销技巧1.课程目标此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：➢明晰网点客户服务
讲师：江涛在线咨询下载需求表
柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音语调-肢体语言-称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户
讲师：江涛在线咨询下载需求表
章银行网点服务营销解析银行全员主动营销时代分析如何成为网点服务营销高手l服务营销高手特征与心理要求l优秀服务营销的素质模式1.培养积极营销心态2.掌握专业营销技能3.高品质客户服务体现银行案例分享:与客户价值一起成长第二章服务营销技巧训练一、顾客心理分析和需求引导1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买银行业务产品的四个要素3、如何识别顾客的购买信号4、顾客
讲师：江涛在线咨询下载需求表
《银行网点服务营销一体化》 课时：12H
《银行网点服务营销一体化》课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银
讲师：袁玥在线咨询下载需求表
银行网点管理与主动服务营销 课时：12H
网点管理与主动服务营销课程目的←使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。←掌握如何进行社区营销。←使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。←掌握人员的激励与辅导技巧←银行高端客户开发策略←开发高端客户的步骤和实用工具←开发高端客户的社区营销方法介绍←银行新、老客户的维护←财富管理中心网点店长一天工作流程←活动量管理←业务KPI分析←如何做好人员的心理和业务辅导
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
一网点营销业务的管理目标的制定 营销策划实施的过程管理 探讨营销活动计划方案 营销管理 营销计划方案的执行 控制 评估 反馈 销售模式对管理风格的要求 销售模式的核心分类 效能型及效率型管理模式2.0讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 二银行网点主动服务营销客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务
