《360度团队沟通与影响之道》
《360度团队沟通与影响之道》详细内容
《360度团队沟通与影响之道》
【课程大纲】:
**单元 明晰角色——沟通管理中的四个因素
Ø 引言1:沟通的终极目标是和谐组织氛围,达成组织目标
Ø 引言2:沟通不仅存在于部门内外、企业内外,更应用于管理者身边的各个情境
Ø 引言3:沟通就是生产力,突破企业沟通瓶颈,达成企业发展目标
Ø 角色因素:
ü 组织中各部门的价值
ü 管理者的四大组织角色与定位
ü 全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面
Ø 权限因素:
ü 管理者的四大管理特征、七大管理对象
ü 团队意识——权限因组织分工存在,因组织目标而契合
Ø 身份因素:
ü 管理者的个人角色及其定位
ü 主人翁——沟通的大身份小位置,观大局晓通盘
Ø 环境因素:
ü 变革时代的环境
ü 心理的环境
ü 角色的环境
ü 理解的环境
ü 工作压力的环境
ü 职业发展的环境
ü 管理的环境
ü 道德的环境
ü 权衡全局—创建组织环境,改善团队氛围
第二单元 关键环节——沟通管理中的深度技巧
Ø 沟通中的二个循环圈
ü 外在循环圈
ü 内在循环圈
Ø 练习:与沟通对象面对面沟通时的障碍
ü 沟通不畅的16个原因
Ø 沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈
Ø 沟通管理环节Ⅰ——表达
ü 有效表达的要点
ü 有效表达的技巧
ü 工具:一致性表达
ü 表达中的发问技巧
ü 有效发问的五个方向
ü 有效发问的四个关键问题
Ø 沟通管理环节Ⅱ——倾听
ü 倾听的5个层次
ü 研讨:倾听的误区
ü 三方面训练倾听的能力
ü 三种类型的倾听
ü 3R的倾听技巧
ü 全方位积极倾听的技巧
ü 还要倾听什么
ü 工具练习:倾听心智会——带着纸和笔去倾听
Ø 沟通管理环节Ⅲ——反馈
ü 什么是反馈
ü 反馈的方式
ü 概括你的理解
ü 分享并确认信息
ü 练习:如何给予反馈
ü 练习:如何接受反馈
ü 高阶反馈技巧—区分
ü 高阶反馈技巧—回应
ü 拒绝接受回应的理由
ü 如何使回应更有效
ü 如何提升沟通效果
Ø 团队探索:不同风格的人如何有效沟通
ü 沟通中的行为、动机、价值观
ü 团队研讨与练习:沟通主体的三个分类区域分析
ü 团队研讨与练习:沟通主体的动物标签类型分析
ü 团队研讨与练习:沟通主体的四种状态分析
Ø 工具练习:(情境式练习五大工具)
ü 自我心像法
ü 共情同振法
ü 行为跟随法
ü 同理心法
ü 引导成交法
第三单元 实战应用——沟通管理的情境应用
Ø 向上沟通——与上司沟通
ü 案例分析:如何有效地与上司沟通
ü 来自上司的障碍
ü 来自自身的障碍
ü 向上沟通的基本原则
ü 情境学习:向上沟通的情境—接受指示、汇报工作、商讨问题、表达异议
Ø 平行沟通——与旁部门沟通
ü 案例分析:如何有效地与同级部门进行沟通
ü 水平沟通为什么难
ü 平行沟通的基本原则
ü 如何积极地进行水平沟通
ü 情境学习:平行沟通的情境—退缩、侵略、积极
Ø 向下沟通——与下属沟通
ü 案例分析:如何有效地与下属进行沟通
ü 与下属沟通的障碍
ü 向下沟通的基本原则
ü 情境学习:向下沟通的情境—下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
ü 演练:目标达成的过程:上启愿景、下切执行的沟通术
Ø 课程总结与问题解答
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