《360度团队沟通与影响之道》

  培训讲师:陈亮

讲师背景:
讲师陈亮老师简介:教育背景与资质香港中文大学、清华大学物流与供应链管理硕士MCIPS,CIPS采购与供应管理硕士CIPS英国皇家采购与供应学会华南理工大学,双学士讲师经验:英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师英国皇家物流与运输学会IL 详细>>

陈亮
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《360度团队沟通与影响之道》详细内容

《360度团队沟通与影响之道》

【课程大纲】:


**单元 明晰角色——沟通管理中的四个因素


Ø 引言1:沟通的终极目标是和谐组织氛围,达成组织目标

Ø 引言2:沟通不仅存在于部门内外、企业内外,更应用于管理者身边的各个情境

Ø 引言3:沟通就是生产力,突破企业沟通瓶颈,达成企业发展目标

Ø 角色因素:

ü 组织中各部门的价值

ü 管理者的四大组织角色与定位

ü 全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面

Ø 权限因素:

ü  管理者的四大管理特征、七大管理对象

ü  团队意识——权限因组织分工存在,因组织目标而契合

Ø 身份因素:

ü  管理者的个人角色及其定位

ü  主人翁——沟通的大身份小位置,观大局晓通盘

Ø 环境因素:

ü  变革时代的环境

ü  心理的环境

ü  角色的环境

ü  理解的环境

ü  工作压力的环境

ü  职业发展的环境

ü  管理的环境

ü  道德的环境

ü  权衡全局—创建组织环境,改善团队氛围


第二单元 关键环节——沟通管理中的深度技巧


Ø 沟通中的二个循环圈

ü   外在循环圈

ü   内在循环圈

Ø 练习:与沟通对象面对面沟通时的障碍

ü   沟通不畅的16个原因

Ø 沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈

Ø 沟通管理环节Ⅰ——表达

ü   有效表达的要点

ü   有效表达的技巧

ü   工具:一致性表达

ü   表达中的发问技巧

ü   有效发问的五个方向

ü   有效发问的四个关键问题

Ø 沟通管理环节Ⅱ——倾听

ü 倾听的5个层次

ü 研讨:倾听的误区

ü 三方面训练倾听的能力

ü 三种类型的倾听

ü 3R的倾听技巧

ü 全方位积极倾听的技巧

ü 还要倾听什么

ü 工具练习:倾听心智会——带着纸和笔去倾听

Ø 沟通管理环节Ⅲ——反馈

ü   什么是反馈

ü   反馈的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并确认信息

ü   练习:如何给予反馈

ü   练习:如何接受反馈

ü   高阶反馈技巧—区分

ü   高阶反馈技巧—回应

ü   拒绝接受回应的理由

ü   如何使回应更有效

ü   如何提升沟通效果

Ø 团队探索:不同风格的人如何有效沟通

ü   沟通中的行为、动机、价值观

ü   团队研讨与练习:沟通主体的三个分类区域分析

ü   团队研讨与练习:沟通主体的动物标签类型分析

ü   团队研讨与练习:沟通主体的四种状态分析

Ø 工具练习:(情境式练习五大工具)

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行为跟随法

ü  同理心法

ü  引导成交法


第三单元  实战应用——沟通管理的情境应用


Ø 向上沟通——与上司沟通

ü 案例分析:如何有效地与上司沟通

ü 来自上司的障碍

ü 来自自身的障碍

ü 向上沟通的基本原则

ü 情境学习:向上沟通的情境—接受指示、汇报工作、商讨问题、表达异议

Ø 平行沟通——与旁部门沟通

ü 案例分析:如何有效地与同级部门进行沟通

ü 水平沟通为什么难

ü 平行沟通的基本原则

ü 如何积极地进行水平沟通

ü 情境学习:平行沟通的情境—退缩、侵略、积极

Ø 向下沟通——与下属沟通

ü 案例分析:如何有效地与下属进行沟通

ü 与下属沟通的障碍

ü 向下沟通的基本原则

ü 情境学习:向下沟通的情境—下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

ü 演练:目标达成的过程:上启愿景、下切执行的沟通术


Ø 课程总结与问题解答

 

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