客户服务课程体系
一、品牌价值塑造——企业发展的必然选择1、品牌管理的发展是对标消费者需求消费者如何认知品牌价值消费者对品牌的态度2、品牌的三个层面品牌价值感----一个品牌就是一种承诺服务体现品牌的作为品牌的保障体系及意义二、靠什么塑造品牌1、传统品牌与新时期对品牌的要求2、品牌与文化的关联性品牌价值的靠什么支撑三、品牌的塑造是文化塑造1、文化与品牌的认同性2、从企业文化挖...
讲师：庞静 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、优秀物业客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、金牌物业服务的理念及员工的素质培养1.物业服务工作所面临的7大挑战2.金牌物业客户服务的7个理念3.如何面对物业服务的挑战4.金...
讲师：张志东 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：展会攻略：一、展会营销：如何展会有效的提升销售业绩？a)展前邀约及业务铺垫b)展中对接及要点把控c)展后跟进及订单锁定二、展会形象打造：如何让客户一接触就对我们有好感？a)打造好感b)打造专业c)打造机会三、展前培训：大战前要准备什么？a)话术修炼b)流程设计、演练四、展会执行：出手就有的稳、准、狠a)展会管理b)监控管理c)问题防范d)常见问题五、展...
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块1：客户服务的本质 1、麦当劳卖什么？ 2、商业平台与服务 3、需求满足与服务 4、管理与服务 "模块2：终身价值与客户利润链 1、顾客终身价值 2、终身价值与顾客服务成本 3、服务利润链 "模块3：客户服务的领导力 1、为什么客户服务要从高层做起？ 2、如何建立高效的服务战略？ GE的卓越服务体系:5个步...
讲师：王传利 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户服务基本知识一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例---明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型...
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块1：客户服务的本质1、麦当劳卖什么？2、商业平台与服务3、需求满足与服务4、管理与服务-模块2：终身价值与客户利润链1、顾客终身价值2、终身价值与顾客服务成本3、服务利润链-模块3：客户服务的领导力1、为什么客户服务要从高层做起？2、如何建立高效的服务战略？GE的卓越服务体系:5个步骤4个核心3、如何创建“服务导向型”组织文化？文化渗透与持续改进4、如何...
讲师：许正文 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元三农服务站的基础服务重新正确认识服务的重要性案例分享：服务就是伺候人吗？服务对象的三大特殊性讨论：一个农民客户的独白服务站的服务环境重塑案例分享：农民客户的服务需求第二单元实用沟通在服务中的应用什么是与农民客户的有效沟通案例分享：沟通中当地习俗做好服务的沟通三大技能现场互动：客户说的您听明白了吗？沟通在产品销售过程中的实战运用案例分享：话术也是一种沟通沟...
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357下载需求表
职业化客户经理沟通礼仪 课时：6H
职业化客户经理沟通礼仪培训课程提纲【课程导语】-客户经理的职业礼仪代表了企业的整体形象。-你只要失去一个客户，就等于失去了潜在的250个顾客。-吸引新客户的难度是留住一个老客户是的6倍。-销售最大的成功就是赢得客户的尊重。【课程提纲】第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪大客户销售的开发策略与政府部门沟通礼仪与行业协会等组织的沟通礼仪与重点企业客户沟通礼仪参加...
讲师：理清 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与投诉处理-杨波 课时：12H
课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平。课程收益：1、增强客户服务意识...
讲师：杨波 咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫中心电话客服综合服务技能提升 课时：6H
呼叫中心电话客服综合服务技能提升课程目标1.通过培训使学员了解电话服务领域的规范用语及服务礼仪；2.学习如何处理客户投诉及应对策略3.提高沟通协调能力，提升客户服务满意度4.压力管理和心态调整5.提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力；课程内容第一讲、与顾客交往的艺术礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪第二讲、满意服务从心开始服务意识和素养一、服务人员的...
讲师：李云 咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅人员心态和服务礼仪 课时：12H
营业厅人员心态和服务礼仪培训课程大纲第一讲：员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：服务意识提升塑造员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修...
讲师：李云 咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务礼仪-李云 课时：3H
优质服务礼仪培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13.适当的手势14....
讲师：李云 咨询电话：010-82593357下载需求表
电力企业服务礼仪与职业形象塑造 课时：3H
电力企业服务礼仪与职业形象塑造培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13...
讲师：李云 咨询电话：010-82593357下载需求表
通信行业客服人员电话礼仪培训 课时：6H
通信行业客服人员电话礼仪培训通信行业的客服人员通过电话，有声而无形地传递着企业的形象。电话客服人员电话礼仪的优与劣，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。电话礼仪可以有效塑造自己在电话中的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，...
讲师：李云 咨询电话：010-82593357下载需求表
通信行业服务技能与职业形象 课时：6H
通信行业服务技能与职业形象培训通信行业的一线窗口服务人员代表着企业的形象。服务人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个...
