房地产物业金牌客户服务
房地产物业金牌客户服务详细内容
房地产物业金牌客户服务
一、优秀物业客服团队的打造路径
从意到形的修炼
1、正确了解服务及“意识的转变”
2、礼由心生,培养良好的服务意识
3、如何了解客户心理需求
4、了解客户流失的“漏桶原理”
5、认识优质服务
什么是服务
服务的四种状态
服务品质体现于服务流程当中
二、金牌物业服务的理念及员工的素质培养
1.物业服务工作所面临的7大挑战
2.金牌物业客户服务的7个理念
3.如何面对物业服务的挑战
4.金牌物业服务的员工职业化塑造
5.金牌物业服务人员的品格素质
三、地产物业客服的沟通技巧
1、客体导向的沟通思维模式
2、客体的沟通需求
3、如何与客户有效沟通
4、如何与上级有效沟通
5、如何与同僚有效沟通
6、案例研讨与情景模拟
四、如何规范开发物业的流程与服务
1、客户服务流程分析
2如何在业务接触点中体现优质服务
业务处理中的岗位服务规范
3,以客户为导向的流程再造
案例分析:万科、华润万象城、大悦城
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