呼叫中心客户服务提升课程背景：呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。本课程通过对呼叫中心电话服务的语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范来展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的...
