擅长领域：
客户服务课程体系
私人银行经营与客户服务实务综合培训 课时：6H
私人银行经营与客户服务实务综合培训时数:6小时课程简介:以私人银行一线经营和管理人员为出发点,探讨讲授有关私人银行业务发展策略与客户服务实务,包含私人银行运营的模式与策略,市场主要经营者的运营模式,私行客户服务及维护方法流程,配合案例分享,让参与学员能对于私人银行的经营及服务有更明确的执行作法课程大纲:1.聚焦私人银行业务服务(1小时)A.私人银行业务主要客
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《高端客户服务与管理》【课程大纲】：第一节：客户金融消费心理分析【头脑风暴】一个客户的价值有哪些1、客户消费心态的改变➢理性消费时代➢感性消费时代➢感动消费时代2、客户消费的三大心理➢趋利避害➢说透说够➢物超所值➢基础满足上述三大心理的做法3、客户需求层次的表现--冰山理论➢显性需求--意识到的、表面的、明确的➢隐性需求—没说出来的、潜在的、含糊的4、客户人
讲师：邱文毅在线咨询下载需求表
《客户服务策略与客户分层分级管理技巧》 课时：6H
《客户服务策略与客户分层分级管理技巧》课时约需6小时第一部分：客户金融消费心理分析及分层分级管理第一节：客户金融消费心理分析【头脑风暴】一个客户的价值有哪些1、客户消费心态的改变➢理性消费时代➢感性消费时代➢感动消费时代2、客户消费的三大心理➢趋利避害➢说透说够➢物超所值➢基础满足上述三大心理的做法3、客户需求层次的表现--冰山理论➢显性需求--意识到的、表
