投诉处理课程体系
银行网点客户投诉处理应对技巧 课时：6H
《银行网点客户投诉处理应对技巧》【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致实际成果不尽人意，如何解决营销人员处理投诉的能力，提高客户满意度，是摆在我们面前的一个课题。本课程通过讲述良好沟...
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
银行网点厅堂服务技能提升与投诉处理-2天 课时：12H
网点厅堂服务技巧与投诉处理提升专题培训[pic]◆本课程从银行柜员对工作的认知、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为...
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
《电话坐席服务与投诉处理技巧》 课时：6H
《电话坐席服务与投诉处理技巧》——服务品质提升系列课程【课程背景】电话坐席人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫...
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
《客户投诉处理应对心态与技巧》【课程大纲】第一章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析案例讨论：为什么客户会抱怨？一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对讲授方式：案例分析（请企业提供针对性案例）一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿心理及应对2、求尊重心理及应对3、...
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
银行柜员标准化服务流程与投诉处理-2天 课时：12H
《银行柜员标准化服务流程与投诉处理》大纲课程背景随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第...
讲师：李春媚在线咨询下载需求表
投标人出手制胜技巧与异议投诉处理破解中标困局训练营|日期|时间|内容||上午|09：00-12：00|投标人如何出手必胜、提高中标概率||||标前：找线索紧跟进，分析项目性质（上）||下午|13：30-17：30|投标人如何出手必胜、提高中标概率||||标前：找线索紧跟进，分析项目性质（下）||上午|09：00-12：00|投标人如何出手必胜、提高中标概率|...
讲师：马海顺在线咨询下载需求表
客户投诉处理课程大纲 课时：6H
《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、...
讲师：赵了了在线咨询下载需求表
《关注客户体验及投诉处理》 课时：6H
关注客户体验与投诉管理7651培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1天培训背景:在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循的服务理...
讲师：袁利红在线咨询下载需求表
《客户抱怨与投诉处理》 课时：6H
客户抱怨与投诉处理课时设计：1天6小时课程内容:本课程系统深入地分析了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理；同时阐明投诉管理体系的建立、投诉处理的流程及处理方法与技巧，以及投诉预防管理等内容。此外，还列举并深入分析了银行典型投诉管理的实际案例。通过此培训，可解决银行企业棘手的各种投诉问题，有效避免投诉事件升级。课程目标：通过培训使学员了解顾客投诉的原因，...
讲师：海阔在线咨询下载需求表
《银行柜员标准化服务流程与投诉处理》 课时：12H
《银行柜员标准化服务流程与投诉处理》大纲课程背景随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第...
讲师：李春媚在线咨询下载需求表
物业纠纷投诉与非正常投诉处理技巧1.物业管理纠纷的常见表现形式1.物业管理不善是纠纷的主要原因2.物业管理纠纷的主要因素3.避免物业管理纠纷全新技巧二、物业管理公司的法律保障1.物业管理公司的法律职责2.物业管理公司的违法行为3.物业管理法律责任的方式4.解决物业纠纷的四个步骤三、怎样打物业管理官司1.物业管理官司的类型2.物业管理官司的法律依据3.物业管理...
讲师：王昆在线咨询下载需求表
《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3.提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程对象】直服人员、客服主管【课程大纲】第一...
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
客户抱怨解析与投诉处理提升训练-孙辛 课时：12H
《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》【课程背景】：世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地...
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
《客户服务与投诉处理技巧》 课时：12H
《客户服务与投诉处理技巧》【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有...
