客户服务课程体系
生产型企业《客户服务意识与商务沟通技巧》 1天 课时：6H
服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《商务型服务客户服务的商务礼仪与沟通》1天 课时：6H
商业型物业客户服务的商务礼仪与沟通课程背景：“不学公关能做人，学了公关做能人。”美国著名的成人教育家戴尔.卡耐基指出：一个人的成功，15是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强，而85是由于个性因素，由于具有成功地与人交际的能力。PublicRelations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”，是内求团结，外求发展、树立形象、推销自己的艺术。课程
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《客户服务亲和力沟通》1天 课时：6H
客户服务亲和力沟通【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户
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《极致服务--银行客户服务中心投诉处理技巧》1天 课时：6H
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出
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服务制胜客服中心客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接
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《服务制胜--客户服务意识与关键服务力》 1天 课时：6H
服务制胜服务意识与关键服务力【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《服务制胜--客户服务意识与投诉沟通技巧》 1天 课时：6H
服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《服务制胜--银行厅堂客户服务效能提升》 1天 课时：6H
服务制胜银行大堂经理服务效能提升【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行大堂经理、厅堂经理、服务主任【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《动心服务、赢心沟通--客户服务效能提升》 2天 课时：12H
动心服务、赢心沟通客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
从优秀到卓越客户服务意识与高效沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务岗位相关人员【培训人数】50-60人【培训形式】引导式教学、每一个章节都有互动环节、实战演练、案例分析、小组讨论等【课程价值】意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《客户体验分析和管理》——为什么客户对产品或服务不满意？如何提升客户满意度？【课程背景】•如何了解客户需求？如何提升客户满意度？•如何进行用户研究？用户体验、用户需求和服务满意度，有什么关系？•客户表达的需求，就是真实需求吗？如何识别真实的需求？•客户服务，是要严格按照客户需求来做？还是引导和管控客户需求？•不同客户的需求不同，如何对服务进行标准化、模块化设
讲师：季猛在线咨询下载需求表
通过体验管理和问题解决提升客户服务 课时：6H
课程主题：通过客户体验和问题解决提升客户服务课程背景：“客户体验管理（CEM）”是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地˴无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资
讲师：李家贵在线咨询下载需求表
客户关系管控及客户服务体系建立 课时：12H
客户关系管控及客户服务体系建立——服务营销生命线，让您的客户由满意走向忠诚【课程背景】在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。【参加对象】总经理，销售经理
