客户管理
大客户开发工作流程... 2010.12.10
大客户开发工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 对潜在大客户进行分类 大客户经理 根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按照产品类别、客户性质、服务内容等方式加以分类，并分类开发 《大客户分类标准》 ......
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大客户顾问式销售工作流程... 2010.12.10
序号 节点 责任人 相关说明 1) 准备阶段 大客户销售人员 包括产品知识、大客户背景资料、销售技巧、拜访目的等方面的准备 2) 接近阶段 保证开场白的效果，包括自我介绍、拜访目的说明和兴趣吸引三部分内容 ......
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大客户等级评定表... 2010.12.10
大客户等级评定表 类别 说明 权数 选择 得分 企业性质 （20分） 在华投资的合资、独资公司 1.0 港澳台在大陆设立的合资、独资公司 0.9 国内上市公司 0.8 ......
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大客户拜访工作流程... 2010.12.10
大客户拜访工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 拜访准备 大客户销售人员 制订拜访计划，包括客户基本信息、客户公司的生产经营信息、客户需求信息等以及相应的物质准备 《大客户拜访计划表》、《大客户联络计划表》 2) 拜访预约 通过电话等方式约定面谈的日期、时间、地点等 《大......
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客户服务人员外派培训流程说明... 2010.12.08
客户服务人员外派培训流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 部门 申请 客户服务专员 了解企业及部门对客户服务人员技能提升需求情况，提交《客户服务专员外派培训申请表》 《客户服务专员外派培训申请表》 ......
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客户服务人员培训效果评估流程说明... 2010.12.08
客户服务人员培训效果评估流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提供 支持 客户服务部 将培训计划、培训跟踪表等资料上报，为培训效果评估提供资料 《培训调查表》 2) 调查 分析 培训主管 对受训人员的表现、业绩进行调查，分析出现该效果的直接或间接原因 《培训调查分析说明》 ......
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客户服务人员招聘管理(doc21页)... 2010.12.08
1.客户服务人员招聘流程 客户服务人员招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 简历 投递 应聘人员 根据用人需求，核查自身是否符合要求，通过该招聘渠道，提出招聘申请 《应聘人员登记表》 2) 初步 整理 人力资源专员 对应聘人员资料进行整理、分类 《应聘人员信息分类表》 3......
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客户服务人员外部招聘流程说明... 2010.12.08
客户服务人员外部招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出 申请 客户服务部 根据客户服务部人员需求、内部人员素质水平和当前数量，提交招聘需求申请 《招聘需求申请单》 2) 判断 人力资源专员 根据企业经营情况、规模、内部人员素质水平和人员饱和度，决定采取内部或外部招聘的......
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Client brief客户简报... 2010.11.09
Client brief客户简报 |Client客户 |Product产品 ||Address地址 |Telephone电话 ||Princ......
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最新全面顾客优质服务(ppt)... 2010.08.06
一、顾客满意经营的真谛 市场营销观念的四个主要支柱 服务利润链 我们的工作由谁决定？ 我们的工作由顾客决定 mdash; 因为顾客是老板！ 谁是你的顾客？ 外部顾客 消费者 经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、 信息来完成工作的人。 顾客到底是谁？ 顾客是公司里最重要的人物.不管......
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沃尔玛的客户至上原则(ppt)... 2010.08.06
沃尔玛的顾客至上原则 沃尔玛发展的始终，山姆就一直强调这一点mdash;mdash;商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求，即顾客至上。以满足顾客需求为己任。怎样才叫满足顾客需求，让顾客满意呢？ 一方面是必须有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价格，这是硬件； 另一方面是必须有完善的服务，方便的购物时......
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客户访问日报(doc)... 2010.07.30
客 户 访 问 日 报 营业员 月日 星期 填表者 科长 部长 备注 科目 金额 合 计 访 问 计 划 访 问 结 果 报 告 客 户 面谈者 商谈计划 商 谈 概 要 成 果 1 a b c d A B C D E 2 a b c d A B C D E 3 a b c d A B C D E ......
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客户经理与数理知识(ppt)... 2010.07.26
客户经理与数理知识 银行业员工培训教程选编之五 开场白:从数中自又黄金屋谈起 华尔街 授课目录 客户经理素质要求 10道数理习题热身 数理趣味习题分析 10道金融习题案例 处理业务差错技巧 授课方式方法 前十题每人闭卷解答限时5分钟。不记名。 试卷收后，由各组推举一人进行板书解答。 授课老师助手阅卷......
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创造客户价值的10堂课(ppt)... 2010.07.22
创造客户价值的10堂课 Frank Lin 2003/7/30 创造客户价值 利用客户价值来面对这个经营环境日益险恶的世界。 藉由服务建立客户价值。 体认到创造客户价值是不容易的。 千万不要采取短视与狭隘的解决方案。 综观全局 具有清楚的核心目标。 了解市场的需求与期望。 建立价值定位。 将营运、品......
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顾客关系管理未来发展(ppt)... 2010.07.22
第19章 顾客关系管理未来发展 第一节 动态的顾客关系管理 顾客关系之所以不容易管理，主要是因为顾客随时在改变，企业和顾客的关系也在改变 顾客关系管理必须随时改变，包括CRM软体和顾客关系 企业要确保能满足顾客需求前，必须先面对一项重要的挑战mdash;测试CRM未来作业 测试CRM前，应先了解维系......
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现代金融企业的客户关系管理(CRM)(ppt)... 2010.07.21
现代金融企业的 客户关系管理(CRM) 取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略》 ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企业的客户关系管理 ECRM概念出现的背景 随......
168详情
客户关系管理(CRM)与电子商务(ppt)... 2010.07.21
CRM档案 CRM运用现状----来自台湾 CRM管理实质----What is CRM CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----客户价值管理 CRM----应用客户价值管理的企业实例 零散的信息使得无法对客户有全面的了解......
88详情
顾客关系与顾客忠诚度(ppt)... 2010.07.21
第五章 顾客关系与顾客忠诚度 小组成员 : E95104058 游紫聆 E95104008 黎珈妤 E95104020 张耀升 基本测试 1.什么是关系行销？以服务业举例说明。 重视顾客知觉价值与满意度，强调以多元化、个人化的沟通以及打动人心的服务，和个别消费者发展长期互惠的联络网路，以便拉近企业......
334详情
UnileverHPC重点客户有关流程议程(ppt)... 2010.07.20
Unilever HPC重点客户有关流程议程/ Agenda 新结构及相关工作职责-------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促销计划及执行流程---------------------------......
63详情
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