客户管理
大客户开发工作流程... 2010.12.10
大客户开发工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 对潜在大客户进行分类 大客户经理 根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按照产品类别、客户性质、服务内容等方式加以分类，并分类开发 《大客户分类标准》 ......
78详情
大客户顾问式销售工作流程... 2010.12.10
序号 节点 责任人 相关说明 1) 准备阶段 大客户销售人员 包括产品知识、大客户背景资料、销售技巧、拜访目的等方面的准备 2) 接近阶段 保证开场白的效果，包括自我介绍、拜访目的说明和兴趣吸引三部分内容 ......
55详情
大客户等级评定表... 2010.12.10
大客户等级评定表 类别 说明 权数 选择 得分 企业性质 （20分） 在华投资的合资、独资公司 1.0 港澳台在大陆设立的合资、独资公司 0.9 国内上市公司 0.8 ......
193详情
大客户拜访工作流程... 2010.12.10
大客户拜访工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 拜访准备 大客户销售人员 制订拜访计划，包括客户基本信息、客户公司的生产经营信息、客户需求信息等以及相应的物质准备 《大客户拜访计划表》、《大客户联络计划表》 2) 拜访预约 通过电话等方式约定面谈的日期、时间、地点等 《大......
176详情
客户服务人员外派培训流程说明... 2010.12.08
客户服务人员外派培训流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 部门 申请 客户服务专员 了解企业及部门对客户服务人员技能提升需求情况，提交《客户服务专员外派培训申请表》 《客户服务专员外派培训申请表》 ......
49详情
客户服务人员培训效果评估流程说明... 2010.12.08
客户服务人员培训效果评估流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提供 支持 客户服务部 将培训计划、培训跟踪表等资料上报，为培训效果评估提供资料 《培训调查表》 2) 调查 分析 培训主管 对受训人员的表现、业绩进行调查，分析出现该效果的直接或间接原因 《培训调查分析说明》 ......
68详情
客户服务人员招聘管理(doc21页)... 2010.12.08
1.客户服务人员招聘流程 客户服务人员招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 简历 投递 应聘人员 根据用人需求，核查自身是否符合要求，通过该招聘渠道，提出招聘申请 《应聘人员登记表》 2) 初步 整理 人力资源专员 对应聘人员资料进行整理、分类 《应聘人员信息分类表》 3......
25详情
客户服务人员外部招聘流程说明... 2010.12.08
客户服务人员外部招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出 申请 客户服务部 根据客户服务部人员需求、内部人员素质水平和当前数量，提交招聘需求申请 《招聘需求申请单》 2) 判断 人力资源专员 根据企业经营情况、规模、内部人员素质水平和人员饱和度，决定采取内部或外部招聘的......
67详情
Client brief客户简报... 2010.11.09
Client brief客户简报 |Client客户 |Product产品 ||Address地址 |Telephone电话 ||Princ......
281详情
最新全面顾客优质服务(ppt)... 2010.08.06
一、顾客满意经营的真谛 市场营销观念的四个主要支柱 服务利润链 我们的工作由谁决定？ 我们的工作由顾客决定 mdash; 因为顾客是老板！ 谁是你的顾客？ 外部顾客 消费者 经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、 信息来完成工作的人。 顾客到底是谁？ 顾客是公司里最重要的人物.不管......
413详情
沃尔玛的客户至上原则(ppt)... 2010.08.06
沃尔玛的顾客至上原则 沃尔玛发展的始终，山姆就一直强调这一点mdash;mdash;商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求，即顾客至上。以满足顾客需求为己任。怎样才叫满足顾客需求，让顾客满意呢？ 一方面是必须有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价格，这是硬件； 另一方面是必须有完善的服务，方便的购物时......
347详情
客户访问日报(doc)... 2010.07.30
客 户 访 问 日 报 营业员 月日 星期 填表者 科长 部长 备注 科目 金额 合 计 访 问 计 划 访 问 结 果 报 告 客 户 面谈者 商谈计划 商 谈 概 要 成 果 1 a b c d A B C D E 2 a b c d A B C D E 3 a b c d A B C D E ......
92详情
客户经理与数理知识(ppt)... 2010.07.26
客户经理与数理知识 银行业员工培训教程选编之五 开场白:从数中自又黄金屋谈起 华尔街 授课目录 客户经理素质要求 10道数理习题热身 数理趣味习题分析 10道金融习题案例 处理业务差错技巧 授课方式方法 前十题每人闭卷解答限时5分钟。不记名。 试卷收后，由各组推举一人进行板书解答。 授课老师助手阅卷......
110详情
创造客户价值的10堂课(ppt)... 2010.07.22
创造客户价值的10堂课 Frank Lin 2003/7/30 创造客户价值 利用客户价值来面对这个经营环境日益险恶的世界。 藉由服务建立客户价值。 体认到创造客户价值是不容易的。 千万不要采取短视与狭隘的解决方案。 综观全局 具有清楚的核心目标。 了解市场的需求与期望。 建立价值定位。 将营运、品......
249详情
顾客关系管理未来发展(ppt)... 2010.07.22
第19章 顾客关系管理未来发展 第一节 动态的顾客关系管理 顾客关系之所以不容易管理，主要是因为顾客随时在改变，企业和顾客的关系也在改变 顾客关系管理必须随时改变，包括CRM软体和顾客关系 企业要确保能满足顾客需求前，必须先面对一项重要的挑战mdash;测试CRM未来作业 测试CRM前，应先了解维系......
111详情
现代金融企业的客户关系管理(CRM)(ppt)... 2010.07.21
现代金融企业的 客户关系管理(CRM) 取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略》 ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企业的客户关系管理 ECRM概念出现的背景 随......
168详情
客户关系管理(CRM)与电子商务(ppt)... 2010.07.21
CRM档案 CRM运用现状----来自台湾 CRM管理实质----What is CRM CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----客户价值管理 CRM----应用客户价值管理的企业实例 零散的信息使得无法对客户有全面的了解......
91详情
顾客关系与顾客忠诚度(ppt)... 2010.07.21
第五章 顾客关系与顾客忠诚度 小组成员 : E95104058 游紫聆 E95104008 黎珈妤 E95104020 张耀升 基本测试 1.什么是关系行销？以服务业举例说明。 重视顾客知觉价值与满意度，强调以多元化、个人化的沟通以及打动人心的服务，和个别消费者发展长期互惠的联络网路，以便拉近企业......
337详情
UnileverHPC重点客户有关流程议程(ppt)... 2010.07.20
Unilever HPC重点客户有关流程议程/ Agenda 新结构及相关工作职责-------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促销计划及执行流程---------------------------......
64详情
- 1社会保障基础知识(ppt) 16695
- 2安全生产事故案例分析(ppt 16695
- 3行政专员岗位职责 16695
- 4品管部岗位职责与任职要求 16695
- 5员工守则 16695
- 6软件验收报告 16695
- 7问卷调查表(范例) 16695
- 8工资发放明细表 16695
- 9文件签收单 16695
