客户管理
客户服务专员岗位职责... 2010.12.23
客户服务专员岗位职责 客户服务专员的岗位职责是在客户服务主管的领导下，负责有关客户服务的各项工作，包括收集、整理、汇总客户信息资料，建立客户资料系统，接待客户来访，安排售后服务工作等。其具体岗位职责如图9-2所示。 ......
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客户服务主管岗位职责... 2010.12.23
客户服务主管岗位职责 客户服务主管的岗位职责是在销售部经理的领导下，建立和完善客户服务体系，制定客户服务管理相关制度，不断改进客户服务方式，为客户提供优质、高效的服务，提高客户的满意度和忠诚度，为企业的销售工作提供支持。其具体岗位职责如图9-1所示 ......
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客户意见反馈表... 2010.12.14
客户意见反馈表 客户姓名： 联系电话： 单位： 回访人姓名： 回访时间： 主管审核签字： 项目 评论标准（分） 1 2 3 4 5 产品质量 产品款式 ......
236详情
客户信用评估建议表... 2010.12.14
客户信用评估、建议表 客户编号 客户名称 客户地址 负责人 部门别 以往交易已兑现额 近半年平均交易额 平均票期 收款及票据金额 原信限 新申请信限 ......
309详情
客户信用等级管理流程... 2010.12.14
客户信用等级管理流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 客户信用收集 客户信息专员 调查相关客户信息及竞争对手的信用标准、政策等 《客户信用收集档案》 2) 信用收集分析 对客户信用状况资料进行深入分析 《客户信用分析表》 ......
103详情
客户满意内容说明表... 2010.12.13
客户满意内容说明表|内容要 |含义 |举例说明 ||点 | | ||产品满 |企业产品带给内外客户的|产品质量满意、产品功能满 ||意 ......
103详情
客户满意率评定标准... 2010.12.13
客户满意率评定标准|内容项目|很满意 |满意 |基本满意 |不满意 |极不满意 |备注 || |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| || |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） ......
122详情
客户满意度指标体系建立流程图... 2010.12.13
客户满意度指标体系建立流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出问题 客户服务主管 明确影响客户满意度的因素，同时考虑如何将这些因素获得与量化： 影响购买和使用的客户满意度因素的类型；在这些满意度影响因素中，哪些因素能成为满意指标；每一个满意度指标对购买和使用的影响程度；满意......
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客户满意度研究流程... 2010.12.10
客户满意度研究流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 确定调研需求 客户服务部 明确客户满意度调研的目的、决定人和实施负责部门 《客户满意度调研计划》 ......
55详情
客户满意度调查问卷... 2010.12.10
.客户满意度调查问卷 1.您对本公司客户服务人员水平的评价是？ □非常专业 □基本专业 □不专业（请告知我们为您提供服务的客户服务人员姓名） 2.您对本公司客户服务人员处理问题和需求响应时间的评价是？ □很及时 □及时 □一般 □不够及时 □非常慢 3.您对本公司客户服务人员精神面貌的综合评价是：（......
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客户满意度调查流程... 2010.12.10
客户满意度调查流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 设计调查问卷 客户服务人员 客户服务部负责根据以往的客户投诉问题，客户提出的改善方案，设计《客户满意度调查问卷》 《客户档案表》、《客投诉统计表》、《客户满意度调查问卷》 ......
126详情
客户流失管理流程... 2010.12.10
客户流失调查流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 客户流失原因分析 客户服务人员 市场波动。在市场波动的情况下，客户会更多地以利为准，对公司的评价降低之后，自然选择放弃 《客户流失分析表》、《客户档案表》、《客户来往记录表》 ......
141详情
客户服务信息管理(doc20页)... 2010.12.10
客户信息管理流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 信息收集 客户服务部 根据《客户信息管理制度》，组织相关部门，广泛收集客户信息 《客户信息管理制度》 2) 信息分类 按照地域、时间等类型，及时对收集的客户信息进行分类 《客户信息分类法》 ......
51详情
客户服务产品运作流程... 2010.12.10
客户服务产品运作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 常见错误分析 客户服务产品分析专员 对客户服务流程中的常见错误进行汇总、分析，形成报告 《客户服务错误分析报告》 2) 运作策略分析 构思客户服务产品运作策略，对其进行可行性分析 ......
60详情
客户服务产品评估流程... 2010.12.10
客户服务产品评估流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 建立评估小组 客户服务评估小组 选出优秀的客户服务人员，组建客户服务产品评估小组 ......
107详情
客户服务产品管理(doc13页)... 2010.12.10
客户服务产品设计流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 客户服务产品需求分析 客户服务产品分析专员 派专人进行市场调查，了解客户服务产品需求情况，编制客户服务产品需求分析报告，上交主管审核 《客户服务产品需求分析报告》 ......
47详情
呼叫中心基本工作流程... 2010.12.10
呼叫中心基本工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1 礼貌接听 呼叫中心客户服务代表 使用标准服务用于接听客户呼入的电话，并亲切问候 《呼入记录表》、《呼叫中心服务规范》 ......
873详情
大客户信用调查流程... 2010.12.10
大客户信用调查流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 确定信用调查指标 大客户经理 整体印象、行业地位、负责人品德及企业管理水平、业务关系持续周期、业务关系强度、合作意向员工人数、诉讼记录 《客户信用调查标准》 ......
46详情
大客户信用调查表... 2010.12.10
大客户信用调查表 公司行号 地址 电话 负责人 住所 电话 创业日期 年 月 日 营业项目 经营方式 □独资 □合伙 □公司 交易日期 年 月 日 营业区域 经营地点 □市场 □住宅 □郊外 ......
54详情
大客户销售障碍统计表... 2010.12.10
大客户销售障碍统计表 销售障碍种类： 日期 编号 客户名称 商品名称 购货日期 销售障碍内容 责任部门 处 理 方 式 损失（元） ......
51详情
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