客户满意率评定标准
客户满意率评定标准 |内容项目|很满意 |满意 |基本满意 |不满意 |极不满意 |备注 | | |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| | | |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） | | |产品质量|各项性能 |特殊性能 |主要特性 |主要特性 |特殊特性 | | |（40分）|参数超过 |全部达到 |符合规定 |能达到规 |多项超差 | | | |规定要求 |规定要求 | |定要求， | | | | | | | |但特殊特 | | | | | | | |性某项超 | | | | | | | |差 | | | |外观 |美观，无 |无任何缺 |有轻微缺 |表面缺陷 |表面缺陷 | | |（10分）|任何缺陷 |陷 |陷，不影 |较严重 |严重 | | | | | |响装机使 | | | | | | | |用 | | | | |包 装 |内外包装 |包装牢固 |包装质量 |包装不够 |由于包装 | | |（10分）|牢固、美 |，标识清 |不影响产 |牢固，有 |不好，影 | | | |观，标识 |楚 |品性能， |时包装破 |响产品性 | | | |清楚 | |标识不整 |坏 |能 | | | | | |齐或脱落 | | | | |交货期 |具有100% |具有100% |按合同规 |50%能按合|完全不能 | | |（10分）|的交货能 |的交货能 |定80%能按|同交货 |按规定交 | | | |力，并有 |力 |期交货 | |货 | | | |双向联系 | | | | | | |单证 |每批产品 |顾客要求 |顾客要求 |顾客要求 |不能提供 | | |（10分）|单证齐全 |时单证齐 |时单证基 |时单证有 |单证 | | | | |全 |本能提供 |时能提供 | | | |服务 |热情及时 |三包及时 |服务一般 |服务不好 |服务态度 | | |（10分）|，对质量 |，不影响 |，有信息 | |较坏，信 | | | |信息能纳 |使用 |反馈，能 | |息反馈不 | | | |入改进计 | |予基本处 | |及时处理 | | | |划 | |理 | | | | |价格 |价廉物美 |适中合理 |可以接受 |勉强接受 |不能接受 | | |（10分）| | | | | | |
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