客户满意内容说明表

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

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客户满意内容说明表 |内容要 |含义 |举例说明 | |点 | | | |产品满 |企业产品带给内外客户的|产品质量满意、产品功能满 | |意 |满足状态 |意、产品设计满意、产品包 | | | |装满意、产品品位满意和产 | | | |品价格满意等 | |服务满 |企业服务带给内外客户的|绩效满意、保证体系满意、 | |意 |满足状态 |服务的完整性和方便性满意 | | | |、情绪和环境满意等 | |行为满 |企业全部运行状况带给内|行为机制满意、行为规则满 | |意 |外客户的满足状态 |意和行为模式满意等 | |视听满 |企业具有可视听性的外在|企业标志满意、标准字满意 | |意 |形象带给内外客户的满足|、标准色满意以及上述三个 | | |状态 |基本要素的应用系统满意等 | |理念满 |企业经营理念带给内外客|经营宗旨满意、经营哲学满 | |意 |户的满足状态 |意和经营价值观满意等 |
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