何余雄老师的内训课程
、认识沟通 2、高效沟通的黄、白金定律 3、中国式沟通的“劣根性” 4、组织沟通在企业中存在的价值与重要性 5、共识才能更好的共事，管理班子的搭配 6、从墨子思想看上下级的沟通关系 7、管理沟通应注意的前提条件 8、重要沟通前必须完成的作业 9、面对上级时的沟通状态与有效方法 10、面对下属时的沟通状态与有效方法 11、影响沟通的情绪因素 12、影响沟通的表达因素 13、影响沟通的环境因素 14、管理者如何展开批评与表扬的激励工作 15、沟通的精力与管理中应注意及时沟通的6类人 16、深入沟通与发现问题 17、尊重沟通中的合一架构 18、工作中充分使用沟通
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一、竞争篇行业竞争分析市场定位的策略制定竞争的策略狭路相逢优者胜善用身边的资源有效学习超越对手二、服务篇认清服务的根本培养一流服务意识服务人员类型分析顾客消费倾向分析服务是销售的开始服务的流程优化服务体现的细节提升服务品质的三大窍门服务的五个层面决定服务品质的五大因素统计数字看服务高效处理顾客不满投诉的背后差异化策略的应用服务整合的力量提高服务的战略地位CRM在企业的应用海尔资料展示分析海尔服务关键三、修炼篇态度决定服务素养微笑是服务的灵魂自我革新与服务创新有效时间管理团队中的修炼管理的指导与监督服务于你的部属第二天：体验式训练打造高效能工作团队。课程简介：创造事业价值，提升生活品质，透过团队
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讲：认识礼仪 1、商务礼仪的定义 2、商务礼仪的核心 3、商务礼仪的原则 第二章 ：商务形象设计 1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的 2、商务人员形象设计原则 3、商务着装的场合和要素 4、商务女性的外在形象要求 5、商务男士的外在形象要求 第三章：商务“电话”礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 第四章：商务交往礼仪 1、商务举止礼仪 2、商务介绍礼仪 3、名片交往礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务会议礼仪 7、商务宴请礼仪...
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1、认识电话营销见不到面的一对一演讲2、电话营销的魔咒3、电话营销的辅助工具4、电话营销员应具备的良好习惯5、电话营销中应注意的电话礼仪6、找对人说对话7、个人特色、声音、语调的重要性8、突破前台防线的N种方法9、言之有理-业务、产品的熟悉度10、电话营销开场白设计与核心内容设计11、会说是能手会问是高手 会讲故事是老手12、客户可能出现的各种抗拒及如何应对13、以退为进 避免直接回答对方的盘问14、引导出客户的需求把话说到心里去15、时刻注意营销中出现的问题16、把握住销售机会17、专业的结束语18、电话沟通后的跟踪工作19、分组演练与模拟对抗20、细节点评...
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课程背景： 应收账款质押登记公示系统，央行副行长苏宁表示，系统的上线将大大促进盘活中小企业目前约为5.5万亿的应收账款 为配合《物权法》正式实施，央行用半年多的时间基本建成了应收账款质押登记公示系统，并在10月1日《物权法》实施时同步上线运行。而在2007年10月10日上午11点56分44秒，交通银行武汉分行在应收账款质押登记公示系统上完成了标志性的首笔登记。 2007年3月，全国人大了《物权法》，首次将应收账款纳入担保物范围，并明确信贷征信机构为应收账款质押的登记机构。而在《物权法》颁布前，我国《担保法》未将应收账款明确列入质押物范围，银行与企业之间的应收账款质押融资没有法律保障，抑制
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班组长蓝海战略 讲师：何余雄或柳荣一、另类选择消除：各种浪费减少：不良品、报废品，WIP提升：管理知识、技能创造：创新、效率、健康、和谐团队二、非顾客群寻找设备、研发、采购、人资、财务、品管、仓库、业务市场、互为内部客户执行N5S，拥有共同语言――工作盘点，工作整理整顿三、客户买的起客户受益并能提高生产力不良率下降，浪费减少，售价降低，利润空间维持，产品质量稳定四、差异化与低成本同时具备，运用N5S与5S差异化使交期、质量、数量及研发从设计开始进行创新，价值与差异化，运用目标成本进行产品财务结构分析并与全体员工宣导强烈执行目标成本意愿与配合五、工具：推动目标成本，应以下工具才能完成任务N5S