王维玲老师的内训课程
课程大纲：模块：互联网金融下客户投诉特点-----------客户抱怨是“金”第二模块：DISC与客户投诉处理之邂逅----------知己知彼、百战不殆第三模块：客户投诉处理之DISC运用篇----------化干戈为玉帛课程要点：模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø 互联网金融下客户投诉特点分析l 业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的处理关键l 服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高n 客户问题多样化n 客户需求多样化n 客户投诉途径多样化Ø 客户投诉基本原因解析l 求解决问题l 求补偿l 求发泄Ø 客户投诉处理现
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课程名称： 《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 一线管理／一线员工课程收益： ■ 明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； ■ 明确服务精髓所在，内外兼修，提升客户感知度，提升客户满意度 ■ 掌握高标准的客户接待规范及技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：服务之创造奇迹——态度决定一切 第二模块：步步高升之服务——细节决定成败 第三模块：服务与DISC邂
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课程名称： 《DISC——基于DISC沟通艺术》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 ■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 ■ 提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量 ■ 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：沟通之重要性解读篇————格局决定布局 第二模块：DISC在沟通中应用————
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课程名称： 《DISC——基于DISC的自我探索》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 职业人士培训目的: ■ 了解DISC起源与发展及应用 ■ 通过训练，帮助认识自己的角色做好自我定位 ■ 通过DISC分析，对他人性格了解，从而理解人的行为，影响他人 ■ 应用DISC技巧，从而掌握双赢的人际风格课程时间： ■ 精华版1天（6小时／天）课程大纲： 第一模块：DISC内核之认知——自我探索 第二模块：DISC挑战与优势——DISC认知 第三模块：DISC的典型特质——相处原则 第四模块：DISC的灵活应用——化繁为简课程大纲：第一模块：DISC内核之认知——自我探索 ➢ DISC起源与发展 • D
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课程名称： 《DISC——基于DISC的TTT训练》 ——企业培训师授课技巧训练课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 企业内训师培训方式： 本课程训练理念： ■ 以培训需求与问题解决为导向，运用行动学习理论 ■ 通过标准化课程设计+培训技巧呈现+鲜活案例展示+实战演练投入 ■ 全面了解、理解、熟知、掌握、运用。 课堂训练风格： ■ 讲经验心得、重行为转化， ■ 讲学员关注的重点、难点、歧义点、亮点、雷点、价值点， ■ 现场体验，当下反应，即时点评！ ■ 全情演练！精彩展示！重塑自我！ ■ 旨在全面提升学员的授课综合技能及实战水平。培训目的: ■ 通过训练，帮助企业内部培训师充分认识自己的角色和任
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课程名称： 《DISC系列——基于DISC团队管理》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题 、分析问题、解决问题的能力； ■ 聚焦管理热点问题，帮助管理者解决实际问题； ■ 建立和谐向上的团队执行文化，增强员工满意度，提升班组整体效能；授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲：