DISC系列——基于DISC的TTT训练

  培训讲师:王维玲

讲师背景:
银行服务管理实战专家:王维玲【专家简介】:工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战 详细>>

王维玲
    课程咨询电话:

DISC系列——基于DISC的TTT训练详细内容

DISC系列——基于DISC的TTT训练



课程名称: 《DISC——基于DISC的TTT训练》

  ——企业培训师授课技巧训练

课程主讲: 王维玲
课程对象:
■ 企业内训师
培训方式:
 本课程训练理念:
■ 以培训需求与问题解决为导向,运用行动学习理论
■ 通过标准化课程设计+培训技巧呈现+鲜活案例展示+实战演练投入
■ 全面了解、理解、熟知、掌握、运用。
 课堂训练风格:
■ 讲经验心得、重行为转化,
■ 讲学员关注的重点、难点、歧义点、亮点、雷点、价值点,
■ 现场体验,当下反应,即时点评!
■ 全情演练!精彩展示!重塑自我!
■ 旨在全面提升学员的授课综合技能及实战水平。
培训目的:
■ 通过训练,帮助企业内部培训师充分认识自己的角色和任务,
■ 树立培训师的职业业形象以及在培训心法、手法、方法上的提升。
■ 克服紧张怯场情绪,建立自信、自尊,活用结构化专业表达方法,
■ 通过语言技术与技巧训练,张弛有度的魅力语言呈现技巧得以全面提升。

课程时间:

■ 完整版2天(12H)

课程大纲:




 第一模块:培训师职业理念与基础
 第二模块:培训师的心理建设
 第三模块:培训师的职业风范
 第四模块:培训师的专业表达技巧
 第五模块:培训师的精彩呈现技巧
 第六模块:培训师的课件制作








课程大纲:


第一模块:培训师职业理念与基础


  ➢ 角色认知
 • 内训师必备素养:三头六必
 • 内训师的定位的影响
■ 老师
■ 演讲者
■ 辅导者
■ 激励者
 • 培训师三重角色:编、导、演
  ➢ 方向认知
 • 关注培训与教育不同
 • 关注学员的需求与需要
  ➢ 特点认知
 • 成人学习的特点:掌握五大特点
 • 关注不同类型的学习风格
 • 学习金字塔原理:让被动学习化为主动
  ➢ 培训师六大核心能力:
 • 表达力、感召力、挑战力、创新力、洞察力、应变力


第二模块:培训师的心理建设


  ➢ 心理三基石
 • 真心情
 • 平常话
 • 身边事
  ➢ 培训师职业化的七大心态:
 • 快乐心态
 • 空杯心态
 • 包容心态
 • 感恩心态
 • 分享心态
 • 积极心态
 • 阳光心态
  ➢ 克服紧张的方法:
 • 摆正自尊与自信关系
 • 克服四恐惧


第三模块:培训师的职业风范
  ➢ 培训师的仪表(着装要求)
 • 男性培训师职业形象:
■ 职业着装
■ 仪容仪表
■ 精神面貌
 • 女性培训师职业形象:
■ 职业着装
■ 仪容仪表
■ 精神面貌
  ➢ 上下场的标准作业法
 • 登上讲台
 • 脚步步伐
 • 协调自然
 • 亲切和蔼
 • 光彩夺目
 • 与众不同
 • 回味无穷
  ➢ 培训师麦克工具握麦法
  ➢ 培训师职业风范呈现
 • 肢体语言的专业表达(身、手、步口诀和操作)
 • 培训师的掌控技术(看、听法口诀和操作)
 • 培训师丰富的语言表达力(说法口诀和练习)


第四模块:培训师的专业表达技巧


  ➢ 专业表达心法
 • 探究本源
 • 反思常识
 • 树认知法
 • 去伪命题
 • ……
  ➢ 专业表达的含义
 • 突破
 • 纠根
 • 点拨
 • 妙趣
 • ……
  ➢ 专业表达点上技术
 • 信息球技术
 • 异声拢场技术
  ➢ 专业表达面上技术
 • 课程内容结构性
 • 训练进程推进性
 • 学员接受进程性
 • 老师讲授层次性)
 ➢ DISC与表达融合
 • DISC是什么?
■ DISC起源
■ DISC的风格理论
■ DISC的挑战与优势
 • 为什么要学DISC
■ 了解自己——扬长避短
■ 引导他人——同频共振
 • DISC在表达中的作用
■ 人与人不同之处?
  ◆ D型人特质
  ◆ I型人特质
  ◆ S型人特质
  ◆ C型人特质
■ DISC表达注意
  ◆ D型表达中注意事项
  ◆ I型表达中注意事项
  ◆ S型表达中注意事项
  ◆ C型表达中注意事项


第五模块:培训师的精彩呈现技巧
  ➢ 印象深刻的自我介绍
 • 通用型自我介绍
 • 寓意型自我介绍
 • 印象型自我介绍
  ➢ 先声夺人的开场导入
 • 普通型开场
 • 互动型开场
 • 游戏型开场
  ➢ 扣人心弦的演绎呈现
 • 创新说法的生动演绎(图、表、数、字小技术)
 • 素材点评的生动演绎(主题词提炼并运用)
 •
音乐引导的生动演绎(利用音乐、让表达富有意境和内涵,感染学员

 • 余音绕梁的收结方法
 • 促动控场的提问应答技术
 • 场地布置:外场与内场,培训气氛营造


第六模块:培训师的课件制作


  ➢ 确定培训内容:
 • 编排课程内容
 • 设计课程大纲
 • 单元内容编排
 • 练习:思维导图规划课程内容
  ➢ 确定培训方法:
 • 讲授讲演
 • 角色扮演
 • 小组讨论
 • 案例分析
 • 游戏带动
 • 实战模拟
  ➢ 演示文件PPT设计:
 • 母版、
 • 风格、
 • 布局、
 • 颜色、
 • 动画、
 • 逻辑
  ➢ 培训行为配置表(五线谱)制作
  ➢ 演练:PPT设计训练、五线谱制作训练
  ➢ 总结:5分钟精彩展示



 

王维玲老师的其它课程

课程名称:《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■了解压力情绪的有关知识,审视自己压力的现状从而了解自己■掌握情绪的疏导方法,利用积极心理学的工具和方法,学会积极面对生活和工作的压力■化解不良情绪,提升幸福感,达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FL

 讲师:王维玲详情


课程名称:《礼仪系列——高端商务礼仪》课程主讲:王维玲课程对象:■员工/中高层管理者课程收益:■探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;■塑造良好的职业形象与个人魅力;■掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;■掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;■提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人

 讲师:王维玲详情


课程名称:《沟通系列:客户投诉处理管控——转怒为喜的投诉处理艺术》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■树立危机公关意识,明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义;■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项;■通过分析不同疑难客户心理和类型,掌握疑难客户投诉应对技巧;■通过疑难客户投诉类型和心理分析,掌握各种升级投诉沟通话

 讲师:王维玲详情


课程名称:《沟通系列——知人知心的沟通艺术》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。■提高与上司的沟通质量,改善与下属的沟通方法■通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组

 讲师:王维玲详情


课程名称:《服务系列:基于客户情绪的优质服务塑造——服务从心开始》课程主讲:王维玲课程对象:■服务者/服务管理者课程收益:■理解『服务从心开始』内涵,用心服务创造感动■剖析企业目前服务现状与问题所在,明确影响服务品质的因素■量体裁衣,从服务者心态、意识、技能提出整改方案,提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度,为企业创造效益授课方式:■讲师讲述■案例精举■情

 讲师:王维玲详情


课程名称:《服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』》课程主讲:王维玲课程对象:■一线员工、销售人员课程收益:■单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系■提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客

 讲师:王维玲详情


课程大纲:模块:互联网金融下客户投诉特点-----------客户抱怨是“金”第二模块:DISC与客户投诉处理之邂逅----------知己知彼、百战不殆第三模块:客户投诉处理之DISC运用篇----------化干戈为玉帛课程要点:模块:互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透

 讲师:王维玲详情


课程名称:《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲:王维玲课程对象:■一线管理/一线员工课程收益:■明确优质服务的重要性;了解优质服务的标准,强化服务意识;■明确服务精髓所在,内外兼修,提升客户感知度,提升客户满意度■掌握高标准的客户接待规范及技能,从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLAS

 讲师:王维玲详情


课程名称:《DISC——基于DISC沟通艺术》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。■提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量■通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组

 讲师:王维玲详情


课程名称:《DISC——基于DISC的自我探索》课程主讲:王维玲课程对象:■职业人士培训目的:■了解DISC起源与发展及应用■通过训练,帮助认识自己的角色做好自我定位■通过DISC分析,对他人性格了解,从而理解人的行为,影响他人■应用DISC技巧,从而掌握双赢的人际风格课程时间:■精华版1天(6小时/天)课程大纲:第一模块:DISC内核之认知——自我探索第二

 讲师:王维玲详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有