王维玲老师的内训课程
《优质服务塑造》【我们的课程将帮助您】◆ 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动◆ 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素◆ 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客 户的满意度，为企业创造效益 ◆【培训形式】 ◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程时长】 ◆ 1-2天【课程老师】 ◆ 王维玲课程大纲 第一模块：绪言----------服务重要性 第二模块：服务问题解析---------查病源是服务前提 第
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《职业化塑造》【我们的课程将帮助您】 ◆ 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业 化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素； ◆ 提升服务意义，明确个人与企业的关系，发现自我不足，更好的为企业服务。【培训形式】 ◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程时长】 ◆ 1-2天【课程老师】 ◆ 王维玲课程大纲 第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争 第二模块：解读职
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课程名称： 《心灵种树、幸福一生》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行中年员工课程收益： ■ 了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法 与态度 ■ 化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作 ■ 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 ■ 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大
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课程名称： 《压力与情绪管理》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行全体员工课程收益： ■ 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪 ■ 掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作 ■ 做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰 ，手留余香； ■ 解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 一、压力
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课程名称： 《阳光心态》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识 ■ 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 ■ 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 一、阳光心态的重要性----------化危机为转机 ➢ 阳光心态的重