王维玲老师的内训课程
课程名称： 《服务系列----基于客户心里的柜面一句化营销技能提升》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行柜面员工课程收益： ■ 提升团队营销意识，突破心魔，全员同舟共济，强化开口营销能力 ■ 提升营销能力的同时，提升成功率，提升转介意识， ■ 提升营销影响力，提升一句话营销能力，提升我们服务规范与服务意识，从而提升让 销售，让服务为销售保驾护航授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲：
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课程名称： 《网点现场综合管理能力提升》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 网点负责人课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； ■ 掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性 ； ■ 了解影响工作绩效的短板与缺陷问题，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； ■ 了解提升团队凝聚力，员工辅导与教练的方法；授课方式： ■ 讲
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课程名称： 《服务系列：新常态下柜面服务管理提升》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 服务管理者／服务督导课程收益： ■ 理解新常态下、利率市场化的背景提升柜面服务的重要内涵，提升服务的附加值 ■ 剖析企业目前柜面服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 ■ 量体裁衣，从柜面服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度 还有客户的满意度，为企业创造效益授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 一
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课程名称： 《职业素养系列——企业员工职业规划》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 企业员工课程收益： ■ 了解优点，缺点，扬长避短，提升自我工作生活效能； ■ 掌握职业生涯规划的基本方法和理念 ■ 结合企业实际情况设计个人职业生涯授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 1. 企业员工职业生涯的认知 ➢ 角色认知 • 约哈里窗口---自我认知，自
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课程名称： 《互联网金融下的投诉处理艺术提升》 主讲：王维玲 老师 6-- 12课时课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 树立危机公关意识，明确互联网金融下快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义 ； ■ 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； ■ 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； ■ 通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法； ■ 立足客户期望值管理，有效的进行客户期望值管理，提高服务补救的成功率；授课方式： ■