王维玲老师的内训课程
课程名称： 《DISC系列——基于DISC的投诉处理》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 投诉处理主管／管理者/一线员工课程收益： ■ 树立危机公关意识，明确互联网金融下快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义 ； ■ 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； ■ 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； ■ 通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法； ■ 立足客户期望值管理，有效的进行客户期望值管理，提高服务补救的成功率；授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■
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课程名称： 《DISC系列——基于DISC情绪与压力管理》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解压力情绪的有关知识，审视自己压力的现状从而了解自己 ■ 掌握情绪的疏导方法，利用积极心理学的工具和方法，学会积极面对生活和工作的压 力 ■ 化解不良情绪，提升幸福感，达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：压力情绪之解读————认识不等于了解 第二模块：DISC与压力情绪————了解才能掌控
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课程名称： 《DISC系列——基于DISC的情商修炼》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者／员工课程收益： ■ 提升自我的情商，提升自我魅力，影响力 ■ 提高工作、生活质量 ，改善与人交往中化被动为主动 ■ 提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效工作 ■ 让团队更和谐、工作更快乐授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1－2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：情商重要性解读篇————三分智商、七分情商 第二模块：DISC与情商修炼篇————知己解彼，百战百胜课程要点：
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课程名称： 《DISC——基于DISC营销技能提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 销售主管课程收益： ■ 如何提升销售人员对不同风格的客户的敏感度，改掉应对不足问题 ■ 如何降低沟通成本，提高沟通效率 ■ 找到适合自己的沟通方式授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：2天（6小时/天）课程大纲：第一模块：营销之内涵认知篇第二模块：营销与DISC解读第三模块：DISC营销中风格第四模块：DISC销售中应用课程要点：第一模块：『营销』因素解析篇----------思路决定出路 ➢ 营销解析 • 什么
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课程名称： 《礼仪系列----服务礼仪》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 全体员工/一线员工课程收益： ■ 明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； ■ 明确礼仪的重要性，提升自我的职业形象 ■ 掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质 的服务授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：服务意识解读篇——态度决定一切 第二模块：服务礼仪训练篇——细节决定成败 第三模块：礼仪演练强化篇——思路决定出路课程要点
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课程名称： 《职业化系列——员工职业化素养修炼》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； ■ 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； ■ 塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长； ■ 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划 第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础 第