王维玲老师的内训课程
课程名称： 《银行柜面客户沟通技巧》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 柜员课程收益： ■ 了解柜面沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 ■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 ■ 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 ■ 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 一、柜面沟通重要性解读------
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课程名称： 《银行柜面人员星级服务礼仪》 主讲：王维玲老师 6-12课时课程对象： ■ 银行柜面员工课程收益： ■ 明确优质柜面服务的重要性 ■ 了解优质柜面服务的标准，强化服务意识 ■ 提升岗位自我的职业形象，提升柜面工作效率形象授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 一、柜面服务意识解读篇----态度决定一切 ➢ 为什么让客户100满意？ • 顾客是谁？
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课程名称： 《银行网点柜员服务营销一体化技能提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 柜员课程收益： ■ 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 ■ 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 ■ 提高一句话营销技能，做到恰到好处授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：柜面服务内涵解读篇——态度决定一切 第二模块：柜面服务礼仪训练篇——细节决定成败 第三模块：柜面服务营销认知篇——意识决定行为 第
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课程名称： 《高端商务礼仪》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行员工/中高层管理者课程收益： ■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ■ 塑造良好的职业形象与个人魅力； ■ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中 冒犯他人； ■ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ■ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的 发展和企业的发展拓展您的人脉资源。课程特色： ■ 内外兼修，使您在商务交往中充
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《阳光心态》【我们的课程将帮助您】 ◆ 了解压力，控制压力，化压力为动力 ◆ 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 ◆ 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。【培训形式】 ◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程时长】 ◆ 1天【课程老师】 ◆ 王维玲课程大纲 第一模块：阳光心态的重要性----------压力之解析 第二模块：阳光心态的影响力----------心态之DNA 第三